OriginalspråkÖversättning
God dag
Jag registrerade mig på CasinoRocket den 7 mars 2023. Jag har också verifierat mitt konto via e-post. Jag satte in 480 euro och vann till slut 1000 euro utan bonus. Jag begärde sedan en utbetalning av mitt saldo på 1 000 euro. Jag fick ett bekräftelsemail. Jag laddade sedan upp mitt pass, adressbevis, kontoutdrag och skärmdumpen av Paysafecard-transaktionen i det begärda formatet. Den 8 mars 2023 klockan 01.00 på natten fick jag ett meddelande om att jag vunnit ett pris. Jag gick in på kasinots hemsida för att se vilket pris jag hade vunnit. Det var då jag märkte att mitt konto var blockerat. Jag skickade sedan fyra meddelanden via e-post till supporten under de kommande 24 timmarna eftersom jag ville veta varför mitt konto blockerades och om och när jag skulle få mina 1000 euro. Kasinot ignorerar mina meddelanden.
Jag tycker att kasinots betyg är för högt av följande skäl:
- Kasinot annonserar en 24/7 - livechatt som inte finns.
– Casinot svarar inte på mejl. Detta är särskilt allvarligt eftersom du bara kan begära en självuteslutning eller en ångerfrisperiod via e-post till supporten. Spelarskydd garanteras därför inte alls om casinot i dagar ignorerar en begäran från en spelare som vill få sitt konto spärrat på grund av spelberoende.
– Kontot förblir aktivt så länge insättningar görs. Kort efter en vinst spärras kontot och kommunikationen med spelaren avbryts.
Jag kräver en förklaring från kasinot:
- en förklaring till varför mitt konto stängdes
- en förklaring och ursäkt varför mina meddelanden blev obesvarade så länge. ¨
- försäkran om att jag kommer att få mina 1000 EURO så snart som möjligt och utan komplikationer (ingen ursäkt för att en bank förmodligen fortfarande måste bekräfta något).
- meddelandet om hur mycket mitt vunna pris var, vilket jag inte kunde se eftersom mitt konto var blockerat.
Jag kräver också en autentisk ursäkt och inte ett copy-paste-meddelande som "Vänligen acceptera våra ursäkter för besväret! Vi vill undersöka det här fallet och återkomma till dig med den bästa lösningen".
Good day
I successfully registered at CasinoRocket on 7 March 2023. I also verified my account via e-mail. I successfully deposited 480 euros and finally won 1000 euros without a bonus. I then requested a payout of my balance in the amount of 1000 euros. I received a confirmation email. I then uploaded my passport, proof of address, bank statements, and the screenshot of the Paysafecard transaction in the requested format. On 8 March 2023 at 01.00 at night, I received a message that I had won a prize. I went to the casino's website to see what prize I had won. That's when I noticed that my account was blocked. I then sent four messages via email to support in the next 24 hours because I wanted to know why my account was blocked and if and when I would receive my 1000 EUro. The casino ignores my messages.
I think the casino's rating is too high for the following reasons:
- The casino advertises a 24/7 - live chat that does not exist.
- The casino does not respond to emails. This is particularly serious because you can only request a self-exclusion or a cool-off period via email to the support. Player protection is therefore not guaranteed at all if the casino ignores for days a request from a player who wants to have his account blocked because of gambling addiction.
- The account remains active as long as deposits are made. Shortly after a win, the account is blocked and communication with the player is cut off.
I demand an explanation from the casino:
- an explanation as to why my account was closed
- an explanation and apology why my messages went unanswered for so long. ¨
- the assurance that I will receive my 1000 EURO as soon as possible and without complications (no excuse that a bank supposedly still has to confirm something).
- the notification of how much my won prize was, which I could not see because my account was blocked.
I also demand an authentic apology and not a copy-paste message like "Please accept our apologies for the inconvenience! We'd like to investigate this case and get back to you with the best solution".
Hej Mister_Schweiz,
Tack för att du tog dig tid att dela din oro och feedback med oss.
Jag förstår hur upprörande det kan vara att inte kunna få hjälp när det behövs. Tänk på att vi ofta får en stor volym chattar och e-postmeddelanden. Men vi gör vårt bästa för att serva varje spelare.
Vi ber om ursäkt för detta och vi tackar dig för din största förståelse.
När det gäller de senaste problemen du har stött på med ditt konto vill jag passa på att be om din e-postadress så att jag kan undersöka vad som hände med ditt konto.
Om du har andra funderingar är du välkommen att kontakta oss när som helst. Vi finns tillgängliga 24/7.
Med vänlig hälsning, Casino Rocket
Hey Mister_Switzerland,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us.
I understand how upsetting it can be to be unable to obtain assistance when required. Please keep in mind that we often receive a high volume of chats and emails. However, we do our best to service each player.
We apologize for this, and we thank you for your utmost understanding.
As for the recent issues you have come across with your account, I would like to take the opportunity to ask for your email address so that I can investigate on what happened to your account.
If you have other concerns, please feel free to contact us anytime. We are available 24/7.
Sincerely, Casino Rocket