Bästa kasinorepresentant,
Jag sa inte det; Jag är ledsen.
För att vara ärlig verkar detta vara ytterligare en misstolkning av hela situationen. Tillåt mig att lägga till en kort observation:
Det är bra att du tar upp klagomålet och förklarar din synpunkt där. Men för närvarande har det ganska lite att göra med händelserna på forumet eftersom ingen förutom du och spelaren är medveten om dess innehåll.
Detta är dock ett separat forum. Det betyder att ingen av dina förklaringar som skickas via e-post till någon är tillgängliga på forumet, eftersom ingen här kan komma åt intern kommunikation mellan klagomålsförmedlaren och spelaren till exempel.
Förra gången jag uppmanade dig att ta itu med spelarproblemen här på forumet – genom att svara spelaren och ge din synpunkt på frågor som inte är exklusiva för den separata klagomålstråden, som:
icke-fungerande gränser
en namnspelare som nämns
och enligt de senaste händelserna, oro över användarrecensioner och raderade inlägg
Tillåt mig att förklara ännu en gång att klagomålstråden inte är jämförbar med forumtråden, och därför bör alla punkter relaterade till klagomålet stanna kvar i klagomålet tills processen är avslutad.
Å andra sidan är det dock meningsfullt att presentera en enkel förklaring till varför du inte tar upp klagomålsrelaterade frågor på forumet, vilket är särskilt vanligt.
Föreställ dig att du här på forumet presenterar ditt förhållningssätt för hela communityn och visar din förmåga att ge spelare stöd eller rensa bort saker du inte håller med om på ett vänligt sätt. Så för att visa ditt bästa är det alltid bra att svara på forumrelaterade frågor på forumet.
Varje gång jag rådde dig att förklara konkreta punkter för spelaren pratade jag om forumet och ämnen som inte var relaterade till klagomålet.
Jag hoppas att denna lilla sammanfattning hjälper dig i framtiden.
Ha en fantastisk söndag!
Dear casino representative,
I did not say that; I'm sorry.
To be honest, this seems to be one more misinterpretation of the entire situation. Permit me to add a brief observation:
It is great you address the complaint and explain your point of view there. But at this moment, it has quite little to do with the events on the forum because no one except you and the player is aware of its content.
This is a separate forum though. That means none of your explanations sent by email to anyone are available on the forum, because no one here can access internal communication between the complaint mediator and the player for example.
The last time I urged you to address the players concerns here on the forum—by replying to the player and providing your point of view on matters not exclusive to the separate complaint thread, such as:
non-working limits
a name player mentioned
and according to the latest events, concerns about user reviews and deleted posts
Allow me to explain once more that the complaint thread is not comparable to the forum thread, and thus all points related to the complaint should stay in the complaint until the process has finished.
On the other hand, though, it makes sense to present a simple explanation of why you won't address complaint-related matters on the forum, which is particularly common.
Imagine that here on the forum, you present your approach to the whole community, displaying your capability to provide players with support or clear out things you disagree with in a friendly manner. So, in order to show your best, it is always good to respond to the forum-related matters on the forum.
Every time I advised you to explain concrete points to the player, I was talking about the forum and topics non-related to the complaint.
I hope this little summary helps you in the future.
Have an amazing Sunday!
Automatiskt översatt: