Hey Casino Guru.... No solution from the Operator who didn't explain to me anything and just closed my complaint.... No refund was made.
They are liars as you can see in my complaint and even provide fake IP.
The debt on my credit was never credited like others people complaining, and they confess that I will never be paid because I'm french (screenshots)... Can someone help ?
Thank you
Hello Tamera,
Not surprised, it's Curacao. 🙁
As stated in the complaint - we're waiting for you to update us by providing the regulator's decision, so it would be best to send all you got from all concerned parties and update the complaint.
(quoting now: "As you have confirmed that the complaint has been submitted to the licensing authority, this complaint will now be closed temporarily while we await a decision from them.
Once the outcome of their investigation is known, this complaint will be reopened and we will proceed accordingly.")
Feel free to do so right here.
Thank you!
Hi,
I don't understand, the operator didn't provide me anything, and Casino Guru know the casino was lying because of evidence provided, and now that I"'ve reopened the complaint they just closed it because the operator didn't do anything... I'm confused, and the casino which has 50 complaints (considering that this is a new casino its a lot) is still with a good notation from casino guru....
My complaint wasn't handle as it should
I see now. Well, once the authority decides in favor of the casino, there is nothing we can do about it.
As we all know, such authority is an official instance, despite our own opinions their word is kind of a law.
As far as complaints are not closed against the casino, the rating stays. The principle applied stays the same.
I wouldn't say it's a news casino, was established in 2018, so 50 complaints sound normal. You know the amount is not actually relevant, the complaints resolution is. Just a single one ended as unresolved in 2020.
Jag fick ett mycket lägre saldo med fair spin tfs token och de tillät mig inte att ta ut mina pengar än... vet någon vad som händer??
I'd say the casino should explain. On the other hand, I'm not actually familiar with the token system, could you explain how it works? Could the lower value be the case for your trouble, perhaps? 🤔
I would certainly ask the casino if I were you.
wow 3 months ago Fiarspin had perfect reputation 9/10, lol thats such bs the fact they have so many complaints and u guys give them PERFECT grading is amazing
Hi, a casino's saftey index (rating) is not just a reflection of its complaints. Of course, it is part of the creation, but if you would like to know more about how we rate casinos and why they have the safety index they have, you can check out this guide: https://casino.guru/our-casino-reviews
Anyway, do you have a problem in this casino if you don't like something ?
Jag kom till detta casino av en slump och jag kan inte klaga... Jag har pengar på mitt konto innan jag kan logga ut... 😄
Tja, det brukar man inte höra så ofta 😀
Tack för den positiva feedbacken!
Är det någon som har råkat ut för samma sak?
Satte in pengar och spelade, vann och ville ta ut. De stängde mitt konto med hänvisning att jag hade 2 konton?
Kontona har samma mejladress och lösenord så jag trodde att inloggningen var till ett och samma konto.
Vet inte hur det kommer sig att det går att öppna ett till konto med samma mejl då de hävdar att varje mejl är unikt och kan bara registreras 1 gång?
Så då borde de rimligtvis hänvisat till att istället logga in på mitt befintliga konto.
Nu är kontot spärrat och jag får inte ut vinsten?
Hello there.
It is quite strange because I'm also convinced that normally you just can't create a second account using the very same email.
Did the casino, by chance, mention the same address before the main email domain rather than the same address in general?
For instance: thisisme68@gmail.com vs thisisme68@mail.com
Well, I'm glad you submitted the complaint without further delay. And I certainly hope we will get some answers very soon!
Poängen är ju att jag inte ens fattade att det var 2 olika konton?
I vanliga fall går det ju inte ens att registrera ett nytt konto med samma mejl adress, då brukar det stå att det redan finns ett konto med den adressen?
Förstår ingenting?
Nu när jag skriver till dom så svarar de inte ens?
Tidigare när jag försökte ha en vettig kommunikation med dom så det enda dom svarade var att jag hade brutit mot reglerna med att ha 2 konton. När jag sen ville ha svar på hur det är möjligt så fick jag bara till svar att varje spelare har ett unikt konto med 1 mejladress?
De vill inte berätta hur det här kunde hända och framförallt inte betala ut min vinst.
From what you describe, it looks like the casino doesn't really want to talk to you. I also find it strange how it is possible to register the same email twice.
However, as Radka mentioned, it's good that you have filed a complaint, because our team will try to help you and look into the case in depth. The most sensible thing to do now is to wait for the casino to respond to you other than the same thing over and over again, or to see where the complaint goes.
I hope that everything will be resolved eventually.
God eftermiddag, jag skriver i det här utrymmet inte som ett klagomål utan snarare som ett utbrott..... för en tid sedan var uttag till bankkonton omedelbara, sedan en tid tillbaka tog de flera dagar... Jag är en konstant spelare, jag har mer än fullständig verifiering...... Jag anser att det är ett bra casino, jag tycker bara att de borde förbättra uttagstiden om allt är ok. Äntligen väntar vi....
Oh, that's a shame...
Would you say some other methods are better than bank transfers in their current delayed state?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
