Elabet Casino – generell diskussion (sida 2)

After mentioning AAMS and complaining via one of several emails, they finally responded to me!! I made a mistake when making the first deposits with my partner's prepaid card, which incidentally later I went to check the terms and didn't find any specific wording... However, they asked me for documentation and a certificate that the error will not happen again. .. Having said that, I wonder, who knows how long it will take for the next response, and if they won't ask for anything else... It's always just a lot of stalling for me, since everything has been going on for weeks and having only had one response so far... Let's hope so 🤞🏽

Dopo aver nominato AAMS e reclamo via una delle svariate mail, finalmente mi hanno risposto!! Avevo sbagliato effettuando i primi depositi con la prepagata della mia compagna, cosa che tra l’altro dopo sono andato a controllore i termini e non ne ho trovato dicitura specifica.. Comuque mi hanno chiesto sua documentazione e un attestato che l’errore non ricapiterà.. Detto ciò mi chiedo, chissà quanto ci vorrà per la prossima risposta, e se non chiederanno altro ancora… Mi sempre tutto solo un gran temporeggiare, essendo settimane che il tutto va avanti ed avendo avuto un solo riscontro fin’ora… Speriamo bene 🤞🏽

Jag skulle inte precis säga att de är ursäkter för att inte betala. Om du läser noga kommer du att få reda på att andra spelare gjorde ett misstag när de skickade de begärda dokumenten eller till och med brutit mot vissa regler. Jag kan se att kasinot faktiskt är villiga att hjälpa till i dessa fall. Huvudsaken är att du samarbetar fullt ut med kasinot och skickar alla dokument de bad dig om, där du måste se till att de är rätt, i rätt format och av god kvalitet.

Om du känner att du behöver hjälp från vårt team, vänligen meddela oss så kan du lämna in ett klagomål.

För mig låter allt detta som en ganska normal KYC-procedur, om jag ska säga er sanningen.🤷‍♀️

Det är inget ovanligt att ett kasino behöver spelarens kontoutdrag för att ha all information som behövs för att spelaren ska klara KYC. Vanligtvis tillhandahåller alla banker dessa månadsvis och i PDF-format, som du bara behöver skicka om till kasinot.

Så förhoppningsvis kommer du att kunna göra det snart, och på så sätt kan du komma närmare att få ditt konto verifierat och ta ut pengarna.🤞

Nåväl, i de flesta onlinekasinon är detta inte tillåtet. Du måste använda ditt eget kort för att sätta in pengarna. Annars kommer du inte att kunna ta ut dina vinster.🤷‍♀️

Jag kan se att casinot verkligen vill följa din begäran och ge dig möjligheten att rätta till ditt misstag. Så, förhoppningsvis, efter allt detta kommer du att kunna få ut dina vinster. Vänligen, definitivt, håll oss informerade om kommande evenemang.

I definitely made a stupid mistake, although I checked the terms afterwards and couldn't find anything about it so I thought that wasn't the problem. Anyway, I'll keep you updated, I hope everything gets resolved!

Sicuramente ho fatto un errore stupido, anche se dopo ho controllato nei termini e non avevo trovato nulla a riguardo quindi ho pensato che non fosse quello il problema. Comunque vi tengo aggiornati, spero si risolva tutto!

Thanks for support.

I read all the testimonials, but I played without violating any rules and only used cards registered to me.

The casino first confirmed that it had received the requested documents, then suspended my account and asked again for one of the documents already sent (a utility bill).

Then I never received any replies despite reminders via email, so it doesn't seem like cooperative behavior to me.

In any case, I'll wait a few more days and I'll let you know.

Grazie del supporto.

Ho letto tutte le testimonianze, io però ho giocato senza violare alcuna regola e utilizzato solo carte intestate a me.

Il casinò mi ha prima confermato di aver ricevuto i documenti richiesti, in seguito mi ha sospeso il conto e chiesto nuovamente uno dei documenti già inviati (bolletta di un’utenza).

Poi non ho più avuto risposte nonostante i solleciti via e-mail, quindi non mi sembra un comportamento collaborativo.

Ad ogni modo attendo ancora qualche giorno e vi faró sapere.

Vänligen gör det, vi vill veta allt om ditt ärende.

Hur länge sedan skickade du det senaste dokumentet, om jag får fråga?

Vi väntar på eventuella uppdateringar.

Of course, I sent it on Saturday 01/06

Certo, l’ho inviato sabato 01/06

Okej, så låt oss veta när du har några nyheter för oss.

Poängen är att jag gav dem allt de begärde men de sa till mig att det inte är bra eftersom jag kunde ha ändrat PDF-dokumentet.

Jag gjorde ingenting, jag frågade min bank dokumentet, jag gav dem och de sa till mig att jag kan ändra. Vad kan jag göra om banken ger mig det här dokumentet?

Jag förstår verkligen din poäng här, och därför hoppas jag att vi kommer att kunna få det här fallet löst så snart som möjligt med bästa möjliga resultat.

Om du har några uppdateringar, kom gärna fram.

And this is the update

In practice, they don't accept the list of transactions (after asking me for the list of transactions in the email), because it is a list of transactions and not a bank statement, and which can be filtered (????).

I therefore ask the bank if it can provide me with the account statement for the last 3 months and not the list of transactions, sending them screenshots of what Elabet assistance told me.

And what do they answer me? Obviously it is not possible to have the official account statement whenever and however I like, but that this is drawn up ANNUALLY. While it is possible to request the list of movements at any time.

What do they specify then? The movement list cannot be modified in its form.

Therefore, it is quite serious that the casino claims the right to claim that an OFFICIAL DOCUMENT produced by a bank is modifiable.

It is also serious that he claims to have a document that cannot be obtained. As if I claimed to know a company's quarterly report before the end of the quarter, or the annual balance sheet before the end of the year.

I reported this to support. So far they haven't responded to me yet. Let's see, maybe it's a good sign because they don't know what to hold on to anymore, or they're thinking about it.

E questo è l'aggiornamento

In pratica, non accettano la lista movimenti (dopo avermi chiesto lista movimenti nella mail), perchè è una lista movimenti e non un estratto conto, e che può essere filtrato (????).

Chiedo quindi alla banca, se può fornirmi l'estratto conto degli ultimi 3 mesi e non la lista movimenti, inviandogli screenshot di cosa mi ha detto l'assistenza Elabet.

E cosa mi rispondono? Ovviamente che non è possibile avere l'estratto conto ufficiale quando e come pare a me, ma che questo viene redatto ANNUALMENTE. Mentre è possibile richiedere la lista movimenti in qualsiasi momento.

Cosa specificano poi? La lista movimenti non può essere modificata nella sua forma.

Perciò, è abbastanza grave che il casinò si arroghi il diritto di affermare che un DOCUMENTO UFFICIALE prodotto da una banca sia modificabile.

E altresì pure grave che pretenda di avere un documento che non è possibile ottenere. Come se io pretendessi di conoscere la trimestrale di un azienda prima della fine del trimestre, o il bilancio annuale, prima della fine dell'anno.

Ho fatto presente questo all'assistenza. Per adesso ancora non mi han risposto. Vediamo, forse è un buon segno perchè non sanno più a cosa aggrapparsi, o ci stanno pensando.

Tja, det här är en ganska rörig situation. Höger? Förhoppningsvis kommer du att kunna hitta en väg ut ur detta på bästa möjliga sätt. Vårt team kommer också att göra allt för att hjälpa. Låt oss vänta och se.

They keep asking me for documents, every time I send them something they make me wait days, and then ask me for more, it's been a month now... Did any of you go well?? They have paid? There is not a single testimony that they paid a withdrawal

A me continuano a chiedere documenti, ogni volta che gli mando qualcosa mi fanno aspettare giorni, per poi chiedermi altro ancora, ormai è un mese... A qualcuno di voi è andata bene?? Hanno pagato? Non c’è una sola testimonianza che abbiano saldato un prelievo

Jag ser att ditt ärende har dragit ut på tiden ganska länge, vilken typ av dokument kräver de fortfarande av dig? Var de också godkända eller avvisade? Jag avundas inte alls din situation för den måste vara irriterande och jag förstår inte varför de inte kan be om handlingarna på en gång och verifiera dem snarare än en efter en. Jag vet inte vad som kan ta casinot så lång tid att verifiera ett dokument och sedan be om något igen och sedan behöva ta itu med det flera dagar senare.

Jag har också sett att även vid klagomål ska de skriva av det och de har bara en timme på sig. Sedan förlängs timern igen med en vecka och om de inte svarar stängs klagomålet som olöst. Jag skulle hata att se det och det bästa vore om de kommenterar och verifierar dig.

Hur som helst, är du fortfarande i kontakt med kasinot eller skriver de inte ens tillbaka till dig om du frågar dem något?

I managed to contact them again this morning, absurd answers. I attach the screenshot

they asked me for the usual documents to verify identity, residence, deposit and withdrawal methods. I sent everything away

They don't respond to the email in question

Sono riuscito a ricontattarli stamani, risposte assurde allego lo screenshot

mi hanno chiesto i soliti documenti per verificare identità, residenza, metodi di deposito e prelievo. Ho mandato tutto via via

Nella mail del caso non rispondono

Jag är ledsen. Jag lärde mig inte mycket av skärmdumpen eftersom den är så allmän och de har ingen tidsram, så i princip är det ett svar om ingenting.

När det gäller verifiering, ja, det är grundläggande dokument och jag är inte säker på vad som kan ta dem så lång tid. Ge ändå inte upp även om det måste vara frustrerande och uthärda hela processen. Gör bara ingenting med pengarna för i sådana här fall vet jag att spelarna kommer att bli uttråkade och så småningom förlora dem. Så det är min rekommendation att hålla ut.

Jag hoppas att vårt team lyckas hjälpa dig.

Even if I can't, my account is suspended.

At least they gave me some justifications or indications... it's all absurd

Anche fosse non posso, ho l’account sospeso.

Almeno mi dessero delle giustificazioni o indicazioni… è tutto assurdo

Tja, det är bra för något att du har ett blockerat konto. Jag såg att timern har förlängts men jag vet inte om de kommer att svara när de hade en vecka på sig och ingenting hände.

Hur som helst, du nämnde i skärmdumpen tidigare att du kommer att kontakta AAMS, tror du att du kommer att göra det och klaga där? Det är en av möjligheterna, så det är därför jag frågar.

Låt mig veta.