7 månader sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Elabet Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Elabet Casino – generell diskussion
7 månader sedan
Sedan den 14 maj har jag begärt ett uttag. Förutom att jag efterfrågat dokumentationen sent, förutom att jag vill se de känsliga transaktionsuppgifterna, trots att jag har lämnat allt, har jag fortfarande inte fått något den 30 maj. Hur många i den här situationen?
Automatiskt översatt:
1
6 månader sedan
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
6 månader sedan
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
6 månader sedan
Hi Jaro, yes I passed KYC before made deposit. Then at the withdrawal they asked me further documents that i sent to them, but they aren't answering. They only said that "we've received your documents and we'll let you know"... but they aren't let me know anything.
Yes, I Played with bonus too, and i converted it into withdrawable money
6 månader sedan
Great, so I guess we know why you don't have money yet. When they ask you for more documents, I believe they first have to confirm that everything is in order and when that happens, then you should be able to withdraw.
Regarding the bonus, I see that you have fulfilled all the necessary requirements according to your words, so we will have to wait for the casino to come up with an update on the documents.
I firmly believe that it will be as soon as possible.
6 månader sedan
I hope too. The thing i don't like is that they asked me more documents only 4 days after withdrawal request. And then even if they've received it they still send me email with the same request, and that i've resent.
I've contacted support chat and they told me that they've receveid. But they're taking too much time to do verification.
1
6 månader sedan
I understand that sometimes it is not the most pleasant and that you do the additional verification only now during the withdrawal. So you will have to wait and see if everything is okay and if it is, I guess it will not be a problem to withdraw. The good sign is that at least they are answering, so keep a cool head and I believe everything will turn out fine.
The casino doesn't look bad and has a pretty high safety index, so I hope nothing surprises you anymore. 🙂
1
6 månader sedan
I samma båt som du sedan den 19 maj har jag heller aldrig lyckats prata med en operatör, förutom förra gången. Han hävdade att KYC-verifieringen tog ett par arbetsdagar och ignorerade mig totalt när jag påpekade att 10 hade passerat...
Jag klarade kontroller på ett par dagar, max tre på minst tjugo kasinon! Aldrig sett en situation som denna... För att inte tala om den totala bristen på hjälp!
Jag har alltid förlitat mig på Gurucasino angående valet av olika sajter, annars hade jag aldrig registrerat mig, säkert oavsett hur det slutar så kommer jag aldrig att betala en euro till det igen.
Automatiskt översatt:
2
6 månader sedan
Har du hört något från casinot? Jag frågar varför du har väntat längre än jag... Kollar de eller är det en förlorad sak?
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
Hi, since we give casinos 14 days to resolve withdrawals and KYC, I think this is enough time for the casino to at least get back to you about your situation and if all the documents were in order. But if they didn't, it would certainly not have been pleasant for me and I think it was a good move to lodge a complaint.
I can see that the ball is in the casino's court, so we will wait and see if they can answer and explain if they have a problem as well, since you are not the only one.
Would it be possible for you to let me know if you hear anything new ?
1
6 månader sedan
Gissa vad'. De fortsätter att mejla mig en gång i veckan att de vill ha originaldokumentet i PDF-format med de oredigerade papperstransaktionerna.
Även om jag anser att det är uppenbart olagligt, gav jag upp och skickade honom fortfarande detta dokument 3 gånger till med alla synliga transaktioner, 3 gånger, även för hela året 2024. Och de fortsätter att säga till mig att de vill ha det här, även om jag har skickat det till dem tre gånger till.
Det är klart att de inte vill skicka pengarna
Automatiskt översatt:
1
6 månader sedan
Nåväl, det börjar jag också tycka, de bad mig om ett foto med deras logotyp i närheten (redan tvetydig), fram-/bakbilderna på korten och kontoutdraget. Sen försvann ut i tomma luften..
I slutändan måste ett klagomål göras till AAMS, men jag vet inte om det också kan vara avgörande
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
Vilket jag kommer att göra, jag gjorde mig en speciell PEC. Om vi alla gjorde detta och började skicka klagomål kanske något skulle kunna hända
Automatiskt översatt:
1
6 månader sedan
Gissa vad'. De fortsätter att mejla mig en gång i veckan att de vill ha originaldokumentet i PDF-format med de oredigerade papperstransaktionerna.
Även om jag anser att det är uppenbart olagligt, gav jag upp och skickade honom fortfarande detta dokument 3 gånger till med alla synliga transaktioner, 3 gånger, även för hela året 2024. Och de fortsätter att säga till mig att de vill ha det här, även om jag har skickat det till dem tre gånger till.
Det är klart att de inte vill skicka pengarna
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
If I may step in, what comes to mind after reading your post is that you should check the quality and format of the document you are sending over and over. It actually happens many times that one of these is the reason for rejection. You could ask the casino as well about this. Let us know, please.
6 månader sedan
Så de svarar dig?? Något redan! De frågade mig ingenting alls! De gav mig ingen förklaring eller så, det är verkligen absurt! Två veckor sedan jag skickade dokumenten och ingenting! Det börjar bli riktigt frustrerande, hur är det möjligt att vissa casinon har en licens jag förstår bara inte
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
Igår stängde de av mitt konto, med ännu en begäran om dokument, som jag skickade till dem för femte gången!
Jag kontaktade chatten och i princip säger de att listan över transaktioner som jag hade från banken inte är bra eftersom de vill ha kontoutdraget.
Det vill säga att det måste finnas ett kontoutdrag skrivet från ... till ... Sedan säger de att det är en icke-original PDF, men det är absolut inte sant, det är den banken gav mig.
I praktiken vill de ha ett dokument som inte ens banken förser mig med!
Sedan säger de först en lista på rörelser för 1 månad, sedan rättar de till situationen med ett 3-månaders kontoutdrag. Och sedan gillar de det inte eftersom det enligt dem är en redigerbar PDF. De hittar på alla möjliga ursäkter.
Någon annan bookmaker hade inga problem efter att ha gett honom ett kontoutdrag.
För att extrapolera denna information var jag självklart tvungen att ta upp den i chatten. Via e-post skickar de alltid samma svar.
Nu har jag begärt ut detta fantomdokument från banken med den formulering de vill ha, i hopp om att de ska kunna göra det. Jag har dock redan tillhandahållit bevis på innehav av kort, deras specifika önskemål är bisarra, endast syftade till att inte betala ut uttaget
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
Fråga via chatten och fråga vad som är fel. Även om jag redan föreställer mig svaren
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
De stängde också av mitt konto efter att ha begärt samma dokumentation (redan skickat) två gånger.
Uppenbarligen är de ursäkter för att inte betala, eftersom de gör det med alla.
Hur skulle vi kunna flytta för att skydda oss själva?
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
Uppdatering: Jag informerade mig själv och såg att det faktiskt är skillnad på LISTA ÖVER RÖRELSER och KONTOUTTALANDE, de är inte exakt samma sak även om de är väldigt lika.
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, rapporterar också%20det%20uppdaterade%20saldot.
Skillnaden är dock att listan över transaktioner kan begäras när som helst, medan kontoutdraget läggs ÅRLIGT av banken, eller KVARTALSVIS. Därför är deras begäran löjlig, med tanke på att, om banken är villig att göra det, det inte kan göras före den 30 juni.
Vidare, först genom att skicka ett mejl och fråga efter en LISTA ÖVER RÖRELSER, efter 4-5 dagar, meddelar de att de vill ha ett utdrag av de senaste 3 månaderna. Vilket inte går att få för tillfället, så deras begäran är absolut OLAGLIG
Här är lite historik över mottagna e-postmeddelanden. Notera dagar med förseningar mellan ett e-postmeddelande och ett annat. Jag begärde uttag den 14 maj
Jag skickade det dokumentet till honom 4-5 gånger. Först i den senaste chatten sa de till mig att det inte är bra eftersom det inte är ett kontoutdrag utan en lista över transaktioner, och PDF:en kan filtreras. Enligt dem skulle jag ha filtrerat rörelserna
Nu kan jag inte längre lägga till bilagor
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
Under tiden, om vi rapporterar här och öppnar ett klagomål, säger jag inte att det kommer att lösas, men vi kommer åtminstone att göra ett steg.
Jag har även kontakt med en jurist som ska vara i branschen.
Automatiskt översatt:
1
