email sent to complaints@gaming-curacao.com , 24 hours later they replied wanting to know more details, I sent what I could, we will see what they will answer me..
So at least I'm glad they wrote you back. So let me know when you come up with something concrete that they replied to you. 🙂
Hej vän, finns det några nyheter?
Hello ,i've just received this mail today from sbgok@protonmail.com
"Thank you for your inquiry.
Due to limited capacity combined with illness, we could not get back to you more soon as we are used to.
We sincerely apologise for that.
Is your case solved in the meantime?
If not, regarding the information you provided, we handle many similar cases and the Foundation might be able to help you.Maybe it is best to start with discussing your case by phone via Whatsapp.
What day and time would suit you best?
My number from which I will call is +34 643 593 483
Awaiting your reply,"
I hope they speak french, i will send them a message by whatsapp first..
även till mig efter att ha vunnit några satsningar i rad och nått €1000 (jag kommer att ha gjort €300 i insättningar mer eller mindre sedan jag öppnade kontot) och efter att ha skickat alla konstiga dokument och selfies som de bad mig göra ett uttag , de stängde mitt konto och behöll alla pengar och sa att jag hade brutit mot villkoren, vilket uppenbarligen inte är sant. Om du har uppdateringar eller har hittat ett sätt att överklaga eller göra något låt mig veta tack
Hello, I'm so sorry, did they not tell you what Terms you violated ? That would definitely be good to know. Also, did you bet only on sports or did you play some slots ?
Please let me know.
Endast sport, de berättade för mig att villkoren bröts mot, men de citerade punkterna innehöll i sin tur många andra underpunkter och därför berättade de inte för mig den verkliga anledningen till att kontot stängdes. Jag frågade vilken term exakt jag hade brutit mot men de ville inte berätta det för mig 
Endast sport, de berättade för mig att villkoren bröts mot, men de citerade punkterna innehöll i sin tur många andra underpunkter och därför berättade de inte för mig den verkliga anledningen till att kontot stängdes. Jag frågade vilken term exakt jag hade brutit mot men de ville inte berätta det för mig
Hej, jag blev också lurad av betplays.com, jag vände mig till en advokatbyrå och flera föreningar som ger hjälp till spelare som är offer för Curacaos kasinon. Tyvärr ingen ersättning hittills, men jag fortsätter min kamp
They told me the same thing, there regulators were in on this scam. Moreover, they are not licensed by gaming curacao anymore they changed their license to anjoun gaming, this company remains a shady company who gets to operate and is still allowed to take deposits, as soon as they see a winner, they keep your funds even the money you deposited and the winnings ofcourse, and there is no consequences for them. 0 Justice, never betting with offshore companies with these licenses ever again. I asked them to return my deposit , as I did not lose, they have not even given my deposit back it has been a year now.
Edit: and they still have 8.0/10 safety rating, it's a pathetic joke
Hej, vilken besvikelse, jag märkte faktiskt att de bytte körkort, de är förbannade
Endast sport, de berättade för mig att villkoren bröts mot, men de citerade punkterna innehöll i sin tur många andra underpunkter och därför berättade de inte för mig den verkliga anledningen till att kontot stängdes. Jag frågade vilken term exakt jag hade brutit mot men de ville inte berätta det för mig
Hello, that's a shame and I'm sorry for what you had to face. I saw from the screenshot that the casino appealed some point 3 and 9. Is there something more specific written there or not ?
Unfortunately, we at Casino.Guru do not deal with sports betting because we do not have experts in it, so we probably cannot help you in this case. But if you are interested, here are the links where you can try to get help.
Links can be found here:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Do you think you'll bite the bullet and file a complaint there ?
They told me the same thing, there regulators were in on this scam. Moreover, they are not licensed by gaming curacao anymore they changed their license to anjoun gaming, this company remains a shady company who gets to operate and is still allowed to take deposits, as soon as they see a winner, they keep your funds even the money you deposited and the winnings ofcourse, and there is no consequences for them. 0 Justice, never betting with offshore companies with these licenses ever again. I asked them to return my deposit , as I did not lose, they have not even given my deposit back it has been a year now.
Edit: and they still have 8.0/10 safety rating, it's a pathetic joke
Did you also try to file a complaint somewhere ? Look at the links I sent in my previous reply.
Unfortunately the Safety Index does not reflect sports betting and its problems. Since we don't have experts or a branch, we don't deal with such complaints because we don't have enough insight, so it would be unfair to change the safety index based on such things.
I think that's understandable. 🙁
Looks like I'm the biggest loser here. They stole 24k from me . Check out the letter I just sent them.
Betplays Legal Department
3 griva Digeni Avenue, Patsalos House
6030, Larnaca, Cyprus
Formal Complaint : Unlawful Account Suspension and Non-Payment of Funds
Dear Betplays Legal Department,
I am writing to formally demand the immediate reinstatement of my account and the release of my full balance of $24,115.03, which I have legally earned under your platform's terms and conditions.
I initially signed up with Betplays on May 24, 2024, and have wagered exclusively on sports through your platform. After withdrawing a small amount on June 11, 2024 which was accepted by your financial department, I redeposited $5,000 on August 29 2024. Followed by another $3,000, as confirmed by emails I have saved. I successfully increased my account balance to $24,115.03 through legitimate betting activities. After doing so, my account was unfairly restricted to $1 per bet, despite playing fully within the rules.
I then attempted to withdraw my funds, and after waiting for one week, I was informed on September 16th 2024 that my account had been suspended due to alleged violations of your General Terms and Conditions, specifically under Rules 3 (Multi-Accounts) and 9 (Criminal Activity, Collusion & Cheating).
Please be advised of the following:
No Multi-Accounts: I have never created or operated more than one account with Betplays. I have used only one account, which I have accessed solely from my computer, laptop, and cell phone. I have never shared or disclosed my account details with anyone.
No Criminal Activity or Collusion: I have never engaged in any criminal activity, collusion, or fraudulent behavior as outlined in your Rule 9. All my wagering activity has been conducted independently and fairly. I have no involvement in collusion or sharing of information with other players, nor have I attempted to manipulate the platform in any way.
Full Compliance: I have complied with all the applicable rules, including submitting my identity verification documents, which your team has approved, and have proof of all transactions, emails, and communications between myself and Betplays. My wagering history clearly demonstrates my compliance with your terms, and I have evidence of every wager placed and my balances.
Your decision to suspend my account and forfeit my balance without sufficient cause violates your contractual obligations and the principles of fair play. I hereby demand the immediate reinstatement of my account and the full release of my balance in the amount of $24,115.03.
Failure to comply with this request within 48 hours will result in further legal action, including but not limited to reporting your platform to relevant regulatory authorities (Comoros Licensing Authorities, TrustPilot, Casino-Guru) , initiating a formal legal claim for the recovery of my funds, and seeking damages for breach of contract and unjust enrichment.
I hope this matter can be resolved amicably and promptly.
Call me a detailist, but I would not consider us or TrustPilot to be "relevant regulatory authorities".
In any event, you should be aware that we do not deal with sports betting or anything similar right away. As a result, relevant user reviews and complaints are likely to be rejected. Is it accurate to say that you have only bet on sports? Just trying to steer clear of erroneous assumptions.
Yes it is accurate. I only used the site for sportsbetting. Also, I understand you are not a regulatory official. I simply put that there to let them know that I will be informing users of their mal practice. Plus after seeing on Trust pilot that a bunch of people all got scammed recently, we need to make sure this site loses their license.
24k is no joke...
Yes, I see. It really is serious!
I appreciate the explanation. My only goal is to steer clear of any potential misunderstandings.
I should also make it clear that there is nothing we can do to "punish" online bookmakers. I think "we" can only hope that you come to a just resolution, probably with the license provider.
Dear casinoguru please help I created an account on betplays about a month ago. I made a deposit and won some betting. I have passed full verification. I ordered a withdrawal, but after a week it was rejected due to violating the betting regulations, point number 3. This point concerns betting when you received a bonus. I had to take no deposit bonus. I had 700 euros in my casino account and they took them away for no reason. I didn't do anything wrong. I was accused of things I didn't do and the money I won honestly was taken by the casino.
I am really sorry about your experience from this casino.
I can see that you have already submitted a complaint here as well, but unfortunately, as I can see that the issue is related to sports betting only, I am not sure that we could be able to help.
You need to wait for the complaint resolver of your case to investigate it and then will let you know how to proceed further.
Dear casinoguru please help I created an account on betplays about a month ago. I made a deposit and won some betting. I have passed full verification. I ordered a withdrawal, but after a week it was rejected due to violating the betting regulations, point number 3. This point concerns betting when you received a bonus. I had to take no deposit bonus. I had 700 euros in my casino account and they took them away for no reason. I didn't do anything wrong. I was accused of things I didn't do and the money I won honestly was taken by the casino.
Hej, jag blev också lurad av betplays.com, jag är ledsen att meddela dig att du tyvärr inte längre kommer att se dina pengar. Jag har lämnat in många klagomål förgäves, de där tjuvarna har bytt körkort
Jag är en japansk spelare
Jag hittade den här tråden och kommer att lägga upp mitt klagomål och varning där också.
Som redan skrivits här, kanske pionjärer redan förstår, men denna casinosajt begår bedrägerier.
Och tyvärr, när man tittar på antalet på varandra följande avslag på anspråksforumet i perspektiv, verkar det inte som att CasinoGuru agerar som en skiljedomssajt när det kommer till denna casinosajt.
Jag vill inte skriva ett sådant klagomål eftersom jag har fått hjälp av en annan sida, men inlämnad den: 5 december 2023
Av de 31 anspråken sedan dess har 28 dömts mot spelaren i följd.
Föremålen har precis konfiskerats och jag håller fortfarande på att kommunicera med den andra parten och lägga upp mitt klagomål, men jag skulle vilja att ni alla tar en titt på den serie av interaktioner jag har haft hittills.
Den här sidan anklagar mig för fusk.
Jag har dock inte ägnat mig åt sådant beteende, och det finns inget sätt att jag skapade flera konton eller samarbetade med andra.
Det är troligt att efter lite fram och tillbaka kommer BetPlays att tillhandahålla några påhittade bevis och CasinoGuru kommer att styra som offret.
Men som nämnts ovan är 28 på varandra följande uppsägningar av 31 fall ett ovanligt antal för denna skiljedomsplats. (3 av dessa fall har ännu inte avgjorts.)
CasinoGuru bör ta ansvar och internt granska dessa 28 på varandra följande domar.
Jag är säker på att det finns många andra spelare förutom mig som har fått sina vinster konfiskerade av ogrundade skäl.
Jag bestämde mig för att registrera mig efter att ha sett detta betyg.
Jag är inte säker på om de registrerade sig via denna länk, men jag har registrerat mig genom denna casinogrupp många gånger.
Eftersom jag litade på den här recensionssidan varje gång.
Den här händelsen får mig att tro att det är ett misstag i din filosofi att fortsätta hålla dem i så hög anseende.
Och jag skulle vilja fråga alla er Casino Guru-domare.
De som klagar i diskussionerna är kasinopionjärer, och många veteraner har också fallit offer för problemet.
Varför ger du den ett säkerhetsindex på 8,0 när det finns så många problem?
I fallet med en nybörjare som jag kanske svaret inte är en tillförlitlig faktor i sig, men det finns många påståenden och Junior Adepts och Junior Apprentices i ditt system.
Trots att många välrenommerade pionjärer fallit offer och varningar i diskussionerna verkar det som om sajten får ett gratiskort för att tjäna pengar.
Förklara varför du ignorerar klagomålen från pålitliga medlemmar på din plattform och ger utrymme för bedrägliga kasinon.
Det finns några misstänkta punkter i detta KYC-system också.
Jag gav mitt körkort som KYC.
Även om det finns ett manuellt inmatningsformulär använder de programvara för bildigenkänning för att läsa "framsidan" av licensbilden du tillhandahåller och skriva över den utan din tillåtelse.
Med ett japanskt körkort, om du flyttar, kommer myndigheterna att uppdatera baksidan av ditt körkort med rätt adress.
Jag uppdaterade även dokumentationen på baksidan.
Trots detta läste de fel min gamla adress och födelsedatum på framsidan och skrev över de personuppgifter jag hade angett.
Är inte detta i sig en olaglig handling från deras sida?
Skulle det inte vara ett problem om informationen jag angav ändrades utan min tillåtelse?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
