BetPlays Casino recension

Spelaren från Grekland stod inför uttagsproblem efter en 2-euro bonuskampanj. Efter att ha fullgjort omsättningskraven minskade hans saldo orättvist, och efter att ha försökt ta ut hans totala saldo på 60 euro, avbröt kasinot begäran och krävde en ny insättning och ytterligare vadslagning med oklara regler som kommunicerades under kampanjen. Klagomålsteamet förklarade att bonusarna utan insättning kom med villkor som kräver en insättning för att få tillgång till vinster, vilket spelaren fann orättvist. I slutändan stängdes klagomålet efter att spelaren uttryckt missnöje och bestämde sig för att nollställa sitt saldo och stänga sitt konto.

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 276 € men utsattes för kontospärr på grund av anklagelser om multi-accounting och fusk, trots att han följt reglerna och inte skapat ett andra konto. Klagomålsteamet granskade situationen och samlade in bevis från kasinot, vilket underbyggde sina påståenden om flera konton/samverkan. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat, och kasinots agerande ansågs vara i enlighet med dess villkor.

Spelaren från Brasilien stötte på problem med att ta ut 707 BRL från BetPlays, som han hävdade var en bedräglig sida. Efter sju dagar utan att ha tagit emot pengarna spärrades hans konto efter påståenden om regelöverträdelser och försök till penningtvätt, vilket han bestred. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet var oberättigat och angav att kasinots agerande var i enlighet med dess villkor angående flera konton/samverkan och bonusmissbruk.

Spelaren från Nya Zeeland rapporterar att efter att ha uppnått en betydande vinst, underpresterar deras favoritspel drastiskt med en låg RTP, vilket leder till betydande förluster. De ifrågasätter spelens rättvisa och samlar bevis från sin vadslagningshistorik för att lösa detta problem. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte svarade oss ytterligare.

Spelaren från Kazakstan rapporterade försvinnandet av 5 000 comp-poäng och turneringsvinster från sitt BetPlays-kasinokonto, och insisterade på att han inte hade gjort några transaktioner relaterade till deras förlust. Han begärde en utredning för att få tillbaka de stulna poängen och vinsterna. Klagomålsteamet, efter att ha granskat fallet och kommunicerat med kasinot, drog slutsatsen att spelarens klagomål var obefogat. Kasinot förklarade att spelaren hade uteslutits från kampanjerbjudanden på grund av olämpligt beteende och att poängen i fråga inte var giltiga. Teamet erkände kasinots efterlevnad av dess etablerade regler och informerade spelaren om att ingen ytterligare hjälp kunde tillhandahållas i denna fråga.

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag från Betplays efter att ha lämnat KYC-detaljer, men det avvisades och kontot stängdes därefter av. Spelaren erkände att han använde ett VPN i arbetssyfte, vilket kan ha orsakat problemet. Klagomålsteamet granskade situationen men fastställde att kasinot hade blockerat kontot på grund av spelarens vadslagningshistorik, vilket föll utanför deras räckvidd. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Finland hade begärt en permanent stängning av kontot på grund av spelberoende, men kasinot hade bara erbjudit tillfälliga stängningar. De hade också vägrat att stänga kontot, med hänvisning till en aktiv bonus, och hade instruerat självinaktivering. Vi kunde inte undersöka ytterligare, och klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Danmark fick sitt Betplays-konto, som hade stängts i november 2022 på grund av spelberoende, öppnat igen utan hennes medgivande i augusti 2023. Hon förlorade $80 efter att ha loggat in och begärde därefter en återbetalning. Trots att de erkände sitt fel och stängde kontot igen, vägrade kasinot att återbetala de förlorade medlen. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte uttryckligen angav orsaken till att kontot stängdes som spelberoende i sin första begäran, och därför kunde vi inte begära en återbetalning från kasinot.

Spelaren från Italien hade försökt få svar från Betplays i över 6 månader efter att de stängt hans konto efter vinster i kasino- och sportspel. Han hade nått över 1100 euro men fick bara en återbetalning av sin första insättning på 200 euro. Trots att han skickat månatliga e-postmeddelanden fick han inget svar och såg "ClientBlocked" när han försökte logga in. Vi granskade fallet och hittade bevis på flera konton skapade från samma eller liknande IP-adress och enhet, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Ungern försökte ta ut €1000, men kasinot blockerade hans konto, påstådda överträdelser av villkoren och flera konton, vilket spelaren förnekade. Spelaren bad om hjälp och nämnde att många andra verkade uppleva liknande problem. Efter att ha granskat bevisen från kasinot fastställdes det att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton från samma enhet och använda samma betalningsmetod. Klagomålet befanns vara omotiverat och kasinots agerande ansågs vara i linje med deras policy.

Spelaren från Estland hade satt in 4500 euro och vunnit runt 4000 euro genom sportspel innan han begärde ett uttag. Uttaget förblev väntande i mer än två veckor, varefter kasinot låste hans konto, med hänvisning till regelbrott på grund av multi-accounting, vilket spelaren förnekade. Efter att ha granskat bevisen från kasinot fastställdes det att flera konton hade skapats från samma eller mycket likartade IP-adresser och enhets-ID, ägnade sig åt liknande spel och gjorde anspråk på samma bonusar. Därför avvisades klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.

Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag på $7 500 från betplays.com 14 dagar innan efter att ha fullgjort bonuskraven. Trots att de kontaktat supporten flera gånger, hade uttaget inte behandlats, och de uppmanades upprepade gånger att vänta. Spelarens konto stängdes senare av med anklagelser om att ha brutit mot kasinots allmänna regler och villkor, specifikt relaterade till regler för sportspel. Spelaren förnekade alla brott och begärde åtminstone en återbetalning av sin insättning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde bistå med frågor som enbart hänförde sig till regler för sportspel och avslog därför klagomålet.

Spelaren från Italien har ett problem med att Betplays.com vägrar att betala ut en vinst på 5000 euro och blockerar kontot, med hänvisning till ett brott mot deras villkor. Vi avvisade klagomålet på grund av att problemet var relaterat till sportspel och hänvisade spelaren till en annan tjänst.

Spelaren från British Columbia hade stött på ett problem där hans onlinekasinokonto låstes efter en betydande vinst på $72 000 och ett uttagsförsök på $7 500. Kasinot hade uppgett att villkoren brutits. Trots försök från klagomålsteamet att samla in mer information och lösa problemet svarade spelaren inte på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Marocko hade satt in 200 USD och gjort en vinst på 465 USD. När han försökte ta ut sina vinster blockerade BetPlays hans konto och påstod att han hade brutit mot deras villkor. Spelaren hade förnekat att han hade flera konton eller hade tillgång till sitt konto från en annan enhet. Vid kommunikation med kasinot avslöjades det att problemet hade varit relaterat till sportspel. Vi hade informerat spelaren om att vi inte hanterade klagomål relaterade till sportspel och hänvisade honom till andra resurser.

Spelaren från Marocko hade begärt ett uttag efter att ha ökat sin insättning på $200 till $455. Efter fyra dagar utan några framsteg blockerade onlinecasinot hans konto för att ha brutit mot villkoren, vilket spelaren förnekade. Spelaren hade klargjort att han uppnått sina vinster genom sportspel. Vårt team kunde dock inte hjälpa ytterligare eftersom vårt forum behandlar onlinekasinoklagomål. Vi rekommenderade andra webbplatser som bättre kunde hjälpa till med hans sportvadslagningsproblem och erbjöd oss att skicka listan via e-post. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av att dess karaktär låg utanför vårt inflytande.

Spelaren från Quebec hade framgångsrikt initierat flera uttag efter att ha vunnit från spel, varav ett hade resulterat i en utbetalning på $7500. Men när han försökte ta ut ytterligare en summa, hade kasinot försenat uttaget och därefter stängt hans konto, med hänvisning till överträdelser av specifika villkor som spelaren bestred. Spelaren hävdade att han bara hade ett konto och att ingen annan hade använt hans enhet. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis på att flera konton drivs från samma enhet och IP-adress, som båda hade gjort anspråk på välkomstbonusen. Efter att ha granskat bevisningen fann vi den giltig och klagomålet avslogs därför. Spelaren uppmanades att kontakta Gaming Curacao Authority om han var missnöjd med resultatet.

Spelaren från Albanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte tagits emot. Kasinot uppgav att spelarens dokument inte klarade verifieringskontroller och att spelaren skapade flera konton, vilket var ett brott mot deras villkor. Spelaren förnekade dessa påståenden. Efter att ha granskat bevisen från kasinot drog vi slutsatsen att klagomålet var oberättigat på grund av spelarens brott mot kasinots villkor. Spelarens konto hade stängts på grund av att han hade flera konton och troligen bonusmissbruk, och deras KYC/verifiering hade inte slutförts framgångsrikt. Dessutom gällde anklagelserna om sportspel och bonusar.

Spelaren från British Columbia hade rapporterat en försenad begäran om uttag hos BetPlays Casino, trots att han hade ett helt verifierat konto och hade uppfyllt alla bonusvillkor. Han hade senast kommunicerat med kasinot några dagar innan han lämnade in klagomålet, under vilket kasinot hade rekommenderat tålamod eftersom hans begäran var hos finansavdelningen. Men kasinot stängde senare hans konto med hänvisning till brott mot deras allmänna villkor. Kasinot hade hävdat att spelaren tillhandahållit förfalskade dokument, vilket bryter mot deras KYC-regler. När vi granskade bevisen hade vi funnit att dokumenten verkligen var förfalskade. Därför avvisades klagomålet på grund av spelarens brott mot kasinots villkor.

Spelaren från British Columbia hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Vi förlängde även timern med 7 dagar för spelaren att svara. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Lettland hade anmält en kontospärr av kasinot på grund av regelbrott. Men spelaren insisterade på att han inte hade gjort något fel och att hans konto hade verifierats. Pengarna på cirka 1890€ hade konfiskerats utan att några bevis på regelöverträdelse lämnats. Efter en grundlig undersökning fick vi reda på att problemet hade varit relaterat till sportspel. Eftersom vi inte hade någon filial som sysslade med sportspel var vi tvungna att avslå klagomålet. Spelaren fick rådet att lämna in sitt klagomål till webbplatser som specialiserade sig på sportspel.

Spelaren från Norge hade satt in 1500 NOK, fått en bonus och vunnit upp till 50 000 NOK. Efter 14 dagar och en begäran om uttag hade kasinot svarat och hävdat att de hade brutit mot kasinots allmänna villkor, stängde sedan kontot och återbetalade den första insättningen. Spelaren hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation för kontoverifiering och insisterade på att detta var hans enda konto hos kasinot. Kasinot reagerade dock inte på ytterligare kommunikation. Efter att ha granskat fallet och fått ytterligare information från kasinot, hade vi kommit fram till att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att påstås skapa flera konton. Följaktligen kunde vi inte hjälpa spelaren i denna fråga.

Spelaren från Grekland hade vunnit 400€ på ett onlinecasinos spelbok, men kasinot stängde av hans konto för ett regelbrott och återbetalade endast hans första insättning på 100€. Spelaren, som inte hade använt några bonusar och hade verifierat sitt konto, hade spelat på kasinot i mindre än en månad. Trots våra ansträngningar att hjälpa till, var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av vår begränsade kapacitet att ingripa i frågor relaterade till sportvadslagning.

Spelaren från Polen försökte verifiera sitt konto genom att tillhandahålla ett kontoutdrag och mobilräkning. Men kasinot begärde fortfarande ytterligare dokument. Trots spelarens ansträngningar att följa, hade verifieringsprocessen varit problematisk, med kasinot som avvisade hans dokument flera gånger utan tydlig förklaring. Så småningom accepterade kasinot kontoutdraget, men avvisade tre selfies från spelaren. Spelaren hade inte svarat på våra senaste meddelanden, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av brist på ytterligare detaljer.

Spelaren från Tyskland hade ett problem med BetPlays Casino angående återöppningen av hans konto, som han tidigare bett om att stängas permanent på grund av ett spelberoende. Spelaren satte in €50 efter att kontot öppnades igen och förlorade beloppet. Han hävdade att kasinot hade öppnat hans konto igen utan hans samtycke och bad om en återbetalning. Kasinot uppgav dock att de hade följt sin standardprocedur för att återöppna konton efter sex månaders stängning och inte hade fått någon officiell kommunikation från spelaren om hans spelproblem. Spelaren kunde till en början inte tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden, vilket ledde till att hans klagomål avslogs. Han presenterade dock senare bevis på en begäran om självuteslutning, vilket fick oss att gå igenom klagomålet igen. Trots flera försök att nå ut till kasinot fick vi inget svar. Följaktligen rådde vi spelaren att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp. Klagomålet stängdes så småningom som "olöst" på grund av bristen på svar från kasinot. Vi hade återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Kasinot gick så småningom med på att lösa problemet till spelarens belåtenhet.

Spelaren från Norge, efter att ha vunnit och verifierat vinster på 11000€ på Betplays, har fått sitt uttag försenat i 14 dagar. Kasinot har sedan dess stängt av sitt konto på grund av brott mot allmänna villkor, vilket spelaren starkt bestrider, efter att ha flyttat och ändrat IP nyligen.

Spelaren från Kanada hade stött på problem med BetPlays verifieringsprocess. Hans selfie hade upprepade gånger avvisats av kasinot, och påstod att ID:t inte var synligt på grund av att deras hemsida zoomade ut den uppladdade bilden. Problemet hade dock lösts framgångsrikt. Spelaren hade bekräftat resolutionen och uttryckte inga ytterligare klagomål. Vi hade därför markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Quebec fick sitt uttag på 6213CAD nekat och hans konto stängdes av på grund av påstådd "bonusmissbruk". Han hade spelat slots efter att ha gjort insättningar och slutfört verifieringsprocessen. Kasinot hade hävdat att flera konton skapades från samma plats, enhet och IP-adress. alla dessa konton hade använt välkomstbonusen, vilket bröt mot deras allmänna villkor. Spelaren kunde inte ge en tillfredsställande förklaring till detta. Baserat på bevisen som kasinot tillhandahållit drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor. Därför avslogs spelarens klagomål.

Spelaren från Polen hade upplevt en 3-månaders uttagsförsening från Betplays casino på grund av upprepade avslag på hans adressverifieringsdokument. Han hade sökt hjälp och misstänkte att kasinot använde verifiering som förevändning för att hålla inne betalning. Efter en detaljerad diskussion med klagomålsteamet hade spelaren skickat sitt ursprungliga kontoutdrag i PDF-format igen till kasinot för verifiering. Kasinot godkände slutligen dokumentet och behandlade uttaget. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster, vilket markerade lösningen på problemet.

En spelare från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster på 1 270 euro. Deras dokument godkändes, men uttagsförsöken nekades tre gånger. Kasinot angav brott mot dess allmänna villkor som orsaken till avslag och efterföljande kontoavstängning.

Spelaren från Kanada kan inte ta ut sina vinster på grund av en anklagelse på flera konton från kasinot, vilket spelaren förnekar. Vi fick senare reda på att problemet var relaterat till sportspel, så vi avslog klagomålet.

Spelaren från Kanada initierade en uttagsbegäran på $3 514, som senare avbröts och endast $1 984 återfördes till kontot efter 9 dagar. Kasinot hävdade ett brott mot regel 9, men spelaren håller inte med. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.

Spelaren från Polen har problem med uttag med BetPlays på grund av problem med dokumentverifiering. Trots att flera autentiska dokument skickats för adressverifiering har de avvisats utan någon förklaring.

Spelaren från Tyskland uteslöt sig själv på grund av spelberoende men kasinot öppnade kontot igen så att han kunde sätta in och förlora 400 euro. Spelaren begärde en återbetalning som nekades och kasinot stängde kontot igen.

Spelaren från Polen upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor efter att vi bad honom att ge oss ytterligare information och bevis för att granska fallet.

Spelaren från Ryssland hade väntat på sina vinster i en månad när han skickade in detta klagomål. Hans konto blockerades på grund av en misstanke om ett ospecificerat brott mot användarvillkoren. Trots fynden av kasinot, på grund av brist på tydliga bevis som styrker deras misstankar, beslutade casinoteamet senare att betala spelaren fullt ut och hålla spelarens spelkonto spärrat. Eftersom spelaren har fått fullt betalt markerade vi spelarens klagomål som "Löst".