Spelaren från Kanada upplever problem med ett kasinos webbplats efter att ha vunnit en jackpott, bara för att få ett felmeddelande och möta svarslös support angående de saknade pengarna. Trots att han skickat in en biljett, stöter han på ytterligare problem när samma fel inträffar igen, vilket leder till bristande kredit för hans vinster och frustration över kasinots oärlighet.
Hej och god morgon. Först och främst vill jag tacka dig så mycket för att du har en tjänst som denna, att hjälpa människor som har blivit kränkta av ett kasino men som aldrig har fått någon lösning eller helt enkelt oförskämda människor som direkt ljuger så att de inte behöver göra betala ut en spelare är helt äckligt. Jag hoppas att du kommer att se att mitt problem är så uppenbart och att du kommer att ha min rygg här. Vilken betalning jag än måste göra till dig för att ta emot mina pengar och tacka dig, vänligen meddela mig så är jag glad över vilket belopp du än bestämmer dig för. Det här handlar inte bara om mina pengar utan principen om oärlighet.
Jag har bifogat två skärmdumpar och en video som beskriver min situation. Jag spelade ett spel, landade på en jackpott och fick sedan ett felmeddelande. Jag skickade in en biljett till supporten, men under två dagar fortsatte de att fråga efter information som jag inte kunde tillhandahålla – som sessions-ID från min historik. Deras system tillåter inte filtrering efter exakt datum, tid eller mängd, och med över 20 000 sidor att gå igenom (10 poster per sida) var det omöjligt.
Så småningom kom de tillbaka till mig och hävdade att beloppet hade lagts till mitt konto i efterhand. Det var dock uppenbarligen inte sant, eftersom medlen aldrig sattes in. För att göra saken värre hände exakt samma problem igen med samma spel i går kväll, och det beloppet har fortfarande inte krediterats till mitt konto.
Det är uppenbart att de ljuger om situationen. De undviker nu mina frågor om den andra händelsen, troligen för att den överraskade dem. De verkar krångla för att komma på en annan ursäkt för att undvika att göra rätt och kreditera mig vad jag är skyldig.
Detta beteende är äckligt och orättvist, särskilt med tanke på hur många andra som kan gå igenom samma sak. Tack så mycket för din hjälp - jag vill bara ha det som är mitt.
Hjärtliga hälsningar
Kevin.
förlåt att jag har försökt lägga till videon som en .zip and.mov men det tillåter mig inte. Finns det någon e-postadress jag ska skicka till? Det kommer bättre att beskriva situationen och visa dig exakt hur jag så starkt tror att jag har rätt här, men att jag bara blir behandlad med något annat än respektlöshet och ryckt på axlarna som om jag bara ska sluta men det gör jag inte. Och du kommer att se varför jag inte kommer att lol.
tack igen. Så mycket uppskattat.
Kära whipper7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Tack för ditt svar. Jag har inkluderat en skärmdump och video för att stödja detta. Tyvärr fortsatte jag spela ett tag efter att ha skickat in min första biljett. När det gäller spelhistoriken är det nästan omöjligt att hitta på min sida på grund av deras dåligt designade system, som bara visar 10 poster per sida – det finns tusentals att sålla igenom.
Sedan dess har de skickat mig en uppdatering om att de skulle eskalera problemet till någon annan för vidare utredning. Men baserat på deras meritlista av dålig kundservice är jag inte säker på att detta kommer att hända.
Jag kommer att granska mina sparade e-posttrådar och chattar och skicka dem till dig.
så, efter att ha skrivit detta försökte jag bifoga filerna, men de är för stora. Jag har försökt trimma och konvertera dem till andra format utan framgång. Finns det en Dropbox eller annan metod jag kan använda för att dela dem med dig?
Tack så mycket för din hjälp med detta ärende.
Säg till om du vill ha ytterligare justeringar!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
