Spelaren från Kanada upplever problem med ett kasinos webbplats efter att ha vunnit en jackpott, bara för att få ett felmeddelande och möta svarslös support angående de saknade pengarna. Trots att han skickat in en biljett, stöter han på ytterligare problem när samma fel inträffar igen, vilket leder till bristande kredit för hans vinster och frustration över kasinots oärlighet.
Hej och god morgon. Först och främst vill jag tacka dig så mycket för att du har en tjänst som denna, att hjälpa människor som har blivit kränkta av ett kasino men som aldrig har fått någon lösning eller helt enkelt oförskämda människor som direkt ljuger så att de inte behöver göra betala ut en spelare är helt äckligt. Jag hoppas att du kommer att se att mitt problem är så uppenbart och att du kommer att ha min rygg här. Vilken betalning jag än måste göra till dig för att ta emot mina pengar och tacka dig, vänligen meddela mig så är jag glad över vilket belopp du än bestämmer dig för. Det här handlar inte bara om mina pengar utan principen om oärlighet.
Jag har bifogat två skärmdumpar och en video som beskriver min situation. Jag spelade ett spel, landade på en jackpott och fick sedan ett felmeddelande. Jag skickade in en biljett till supporten, men under två dagar fortsatte de att fråga efter information som jag inte kunde tillhandahålla – som sessions-ID från min historik. Deras system tillåter inte filtrering efter exakt datum, tid eller mängd, och med över 20 000 sidor att gå igenom (10 poster per sida) var det omöjligt.
Så småningom kom de tillbaka till mig och hävdade att beloppet hade lagts till mitt konto i efterhand. Det var dock uppenbarligen inte sant, eftersom medlen aldrig sattes in. För att göra saken värre hände exakt samma problem igen med samma spel i går kväll, och det beloppet har fortfarande inte krediterats till mitt konto.
Det är uppenbart att de ljuger om situationen. De undviker nu mina frågor om den andra händelsen, troligen för att den överraskade dem. De verkar krångla för att komma på en annan ursäkt för att undvika att göra rätt och kreditera mig vad jag är skyldig.
Detta beteende är äckligt och orättvist, särskilt med tanke på hur många andra som kan gå igenom samma sak. Tack så mycket för din hjälp - jag vill bara ha det som är mitt.
Hjärtliga hälsningar
Kevin.
förlåt att jag har försökt lägga till videon som en .zip and.mov men det tillåter mig inte. Finns det någon e-postadress jag ska skicka till? Det kommer bättre att beskriva situationen och visa dig exakt hur jag så starkt tror att jag har rätt här, men att jag bara blir behandlad med något annat än respektlöshet och ryckt på axlarna som om jag bara ska sluta men det gör jag inte. Och du kommer att se varför jag inte kommer att lol.
tack igen. Så mycket uppskattat.
Kära whipper7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Tack för ditt svar. Jag har inkluderat en skärmdump och video för att stödja detta. Tyvärr fortsatte jag spela ett tag efter att ha skickat in min första biljett. När det gäller spelhistoriken är det nästan omöjligt att hitta på min sida på grund av deras dåligt designade system, som bara visar 10 poster per sida – det finns tusentals att sålla igenom.
Sedan dess har de skickat mig en uppdatering om att de skulle eskalera problemet till någon annan för vidare utredning. Men baserat på deras meritlista av dålig kundservice är jag inte säker på att detta kommer att hända.
Jag kommer att granska mina sparade e-posttrådar och chattar och skicka dem till dig.
så, efter att ha skrivit detta försökte jag bifoga filerna, men de är för stora. Jag har försökt trimma och konvertera dem till andra format utan framgång. Finns det en Dropbox eller annan metod jag kan använda för att dela dem med dig?
Tack så mycket för din hjälp med detta ärende.
Säg till om du vill ha ytterligare justeringar!
Tack för dina mejl. Jag har bara fått tre skärmdumpar, och baserat på informationen i dessa bilder kan jag inte dra slutsatsen att du vann en jackpott som inte krediterades dig. Om du har några videobevis, överväg att ladda upp det till en molntjänst och dela länken med mig.
Jag förstår att det kan vara svårt att tillhandahålla skärmdumpar av din spelhistorik direkt från din casinoprofil. Däremot kräver vi din spelhistorik i Excel-format som du kan begära direkt från casinot. Be dem skicka detta dokument till dig, som täcker perioden då du vann jackpottarna, och vidarebefordra det sedan till mig. Utan dessa kritiska bevis kan vi inte kontakta kasinot för att ytterligare undersöka statusen för dina vinster.
Dela dessutom all relevant kommunikation mellan dig och kasinots kundsupportteam på veronika.f@casino.guru . Detta kan vara till hjälp för att skapa en komplett bild av ditt fall.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Hej,
Svaret jag fick från supportteamet är helt falskt och oacceptabelt. Jag håller för närvarande på att hämta varenda sida i min spelhistorik för att verifiera mitt påstående, eftersom jag vet att medlen i fråga aldrig lades till mitt saldo. En sådan betydande ökning skulle ha märkts omedelbart.
Den här frågan har gått utöver den ekonomiska aspekten – det handlar nu om ansvarsskyldighet. Som lojal kund kommer jag inte att stå för att bli ljugen för eller avfärdad med grundlösa ursäkter. Det är uppenbart att de använder alla skäl de kan för att undvika att betala ut två jackpots som är relativt blygsamma, totalt bara några tusen dollar – inte en extravagant summa på något sätt.
Jag behöver vägledning om nästa steg bortom att samla spelhistoriken. Jag kommer inte att acceptera detta svar, eftersom det inte är något annat än ett försök att hålla inne mina rättmätiga och rättvisa vinster. se nedan:
Kära Kevin,
Tack för att du uppmärksammade detta.
Berörd avdelning bekräftade för oss:
Omgång 26218944610: Efter en noggrann granskning bekräftar vi att denna omgång spelades korrekt och helt överensstämde med spelreglerna.
Omgång 26218232736: Tyvärr slutfördes denna omgång inte korrekt på grund av ett fel på leverantörens sida. Som ett resultat återfördes inte pengarna till ditt saldo. För att lösa detta problem kommer vi att fortsätta med att återbetala insatsbeloppet på 5 CAD till ditt konto.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Flappy Casino-teamet
Tack så mycket, whipper7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack whipper7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Flappy Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med spelarens vinster och vad vi kan göra för att lösa detta problem.
Tack!
Tack så mycket för din hjälp med det här ärendet och för ditt tålamod eftersom jag har skickat flera e-postmeddelanden. En sak som jag har märkt under de senaste dagarna är att när jag försöker hämta spel-ID:t så matchar inget av dem det de påstår sig ha hittat. Faktum är att inte ett enda ID ens kommer i närheten av att börja med "20" - de börjar alla med "700." Jag kollade noga, från 28 november till 4 december, bara för din referens.
Med vänlig hälsning,
Kevin
Hej Peter,
God eftermiddag! Jag hoppas att du har det bra. Jag undrar om du kan snälla dela med dig av din personliga e-postadress, som Veronika gjorde. Jag skulle vilja dela med mig av några intressanta resultat relaterade till ett problem som jag stötte på när jag analyserade webbplatsens spelarhistorik.
Det verkar som om de har ett betydande problem där det är praktiskt taget omöjligt att hämta den information som krävs. De fortsätter att begära spel-ID och andra detaljer, som de redan har tillhandahållit, förresten. Men när jag försöker komma åt data genom att rulla sida för sida (10 artiklar per sida), misslyckas webbplatsen och hindrar mig från att gå vidare för att hämta nödvändig information.
Tack på förhand för din hjälp!
Med vänlig hälsning,
Kevin
Hej igen Peter,
Jag tror att jag har knäckt mysteriet med din e-postadress! Du kommer att hitta ett ganska trevligt e-postmeddelande som jag har skickat till kasinot. Om du tycker att det är något jag bör tillägga, tveka inte att meddela mig.
Kära whipper7 och CasinoGuru team,
På uppdrag av Flappy Casino uppskattar vi din inbjudan att presentera vårt perspektiv på saken och ta itu med de farhågor som tagits upp i det här fallet.
Vi har noggrant granskat spelarens begäran angående de saknade vinsterna. Efter att ha dubbelkollat våra register har vi identifierat att ett enda belopp på 5 CAD verkligen saknades på kontot. Beloppet har lagts till spelarens saldo.
Efter en omfattande granskning av ärendet kan vi tyvärr konstatera att spelaren, trots våra upprepade förfrågningar, tyvärr inte uppgav den exakta ID-omgången för att kontrollera med relevant avdelning.
Vi hoppas att detta förtydligande hjälper till att ge en fullständig och heltäckande förståelse av vår position. Du kan vara säker på att vi förblir engagerade i att säkerställa rättvisa och alltid följa våra policyer.
Tack för din uppmärksamhet och vi är fullt tillgängliga för ytterligare frågor eller frågor.
Med vänlig hälsning,
Flappy Casino team
Hej Jag skrev ett långt svar igår som inte relaterar till detta svar. Det finns ingen möjlighet att svara på det jag skrev på så kort tid.
Peter, kan du läsa din e-post? Det är långt över 5000 tecken, vars gräns jag kan lägga till i det här svaret. Jag kan inte heller lägga till några bilagor på grund av storleksbegränsningar.
vänliga hälsningar
Kevin
Tack för din insikt whipper7 .
Bästa Flappy Casino- representant, spelaren gav dig en omfattande rapport om situationen. Kommer det att hjälpa till med utredningen av situationen? Låt oss veta!
Kära whipper7 och CasinoGuru team,
På uppdrag av Flappy Casino uppskattar vi din inbjudan att presentera vårt perspektiv på saken och ta itu med de farhågor som tagits upp i det här fallet.
Vi har noggrant gått igenom ärendet genom att samråda med ansvarig avdelning och noggrant verifiera all information som lämnats.
Efter att ha genomfört en detaljerad kontroll kan vi bekräfta att det inte finns några saknade kasinovinster kopplade till spelarens konto. Våra register visar att alla transaktioner och resultat är korrekta och i linje med våra system.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vi försäkrar dig att vi gjorde allt för att säkerställa en rättvis och korrekt recension.
Tack för din förståelse och vi uppskattar ditt förtroende för vår plattform.
Med vänlig hälsning,
Flappy Casino team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
