Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för nästan en månad sedan. Tyvärr har den inte mottagits ännu. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
FEZbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har väntat på min betalning från FezBet i mer än 4 veckor, först var mina dokument för verifiering inte i ordning och jag var tvungen att korrigera dem 5 gånger, med andra leverantörer hade jag inga problem med dokumenten. Idag annullerades min betalning från den 5 december på € 1000 utan anledning. Detta är helt klart ett bedrägeri! Jag kommer att undersöka rättsliga åtgärder. Har satt in mer än € 5000 och skulle vilja ta ut 300. Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kevin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Precis, mina vinster har legat i flera veckor och jag kontaktar supportpersonalen varje dag. Tyvärr blir jag alltid lurad med standardsvar om att jag borde ha tålamod lite längre. På mitt konto har det stått i veckor att det är behandlat, även om inget har ändrats. Jag har också fått mejl som säger att mina pengar kommer att vara där om 3-5 dagar. Bara dumt att jag har väntat på det i flera veckor...
Jag har inte heller tillgång till pengarna och jag kan inte längre avbryta utbetalningen.
Jag är verkligen desperat och vet inte vad jag ska göra mer...
Vänliga Hälsningar
Controlix
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kevin, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kevin!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för FEZbet Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa problemet med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Det låter bra! Jag är nyfiken på om vi kommer att bli lurade med de vanliga ursäkterna som jag har hört i ungefär en månad nu.
Tack för ansträngningen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du tog dig tid att uppmärksamma oss på dina frågor.
Vi förstår fullständigt hur frustrerande situationen är.
Du kan vara säker på att vi strävar efter att behandla alla betalningar så snabbt som möjligt, men vissa aspekter ligger utanför vår kontroll. Tyvärr avvisades en transaktion från betalningsleverantörens sida och pengarna återgick till ditt spelsaldo den 30 december. När det inträffade meddelade vår ekonomiavdelning dig via e-post och bad dig skapa en ny uttagsbegäran.
Var informerad om att det för närvarande inte finns några väntande utbetalningar i din profil. Den senaste behandlades igår och du bör förvänta dig den på ditt bankkonto inom närmsta tid.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och hoppas att ovanstående klargör situationen. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Jag skulle vilja fråga casinot om anledningen till att Kevins begäran om uttag har avvisats av din betalningsleverantör och vilka åtgärder som ska göras för att förhindra att det händer i framtiden. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Betalningsleverantören begärde de nödvändiga dokumenten från oss med en fördröjning och vid tidpunkten för begäran avbröts transaktionen av dem tills informationen mottagits. Så snart vi tillhandahållit den begärda kundens dokument behandlades utbetalningen.
Vi hoppas att det inträffade kommer att hjälpa oss att förhindra framtida händelser av detta slag.
Vänligen meddela oss om vi kan vara till ytterligare hjälp.
Hälsningar,
Fezbet.com
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Fezbet Casino.
Betyder det att du förväntar dig att när Kevin försöker göra uttagsbegäran igen, kommer han att lyckas den här gången? Vad ska Kevin göra för att lyckas dra tillbaka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Ja, eftersom problemet inte var på kundens sida löstes det av operatören och hans ytterligare frågor om uttag bör behandlas som vanligt och utan svårigheter.
Om han stöter på andra problem är vår support redo att hjälpa till dygnet runt.
Hälsningar,
Fezbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för klargörandet.
Kevin, jag tror uppriktigt att ditt uttag kommer att lyckas om du försöker skicka in ytterligare en begäran om uttag. Låt oss veta hur det gick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Det är nu utbetalt i alla fall, jag tycker inte att det är okej. För mig en absolut no-go att behöva vänta en månad på sina pengar.
För mig är detta en anledning att undvika sidan och definitivt inte rekommendera den till någon!
Tack så mycket för stödet från Casino Guru, utan dig hade jag kommit därifrån tomhänt...
tack så mycket !!! 👍🏻👍🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du fick dina vinster, Kevin! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock