Fair Go Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av bonusmissbruk.

Begäran om utbetalning på $2500 + $50 uttagsavgift avvisades nyligen. I november förra året vann jag över 11 000 $, efter att jag satte in mitt första uttag på 2 550 $ skickade de mig ett e-postmeddelande där de informerade mig om att de kommer att respektera mitt uttag som en välvillig gest och det återstående saldot på över 8 000 $ förverkas eftersom jag bryter mot deras sk. regler oavsiktliga naturligtvis och det var mitt ansvar att läsa alla regler i deras T&C. Jag är inte en frekvent onlinespelare så ofta hoppar jag bara på när jag känner för att göra anspråk på en insättningsbonus och spela. Alla gratisbonusar hämtar jag utan några varningar om att jag inte kunde göra anspråk på en bonus på 100 $ trots att jag redan hade omsatt insättningsbonusen med över 11 000 $ i vinster. Varför skulle jag riskera tusentals dollar om jag visste att jag inte kunde göra anspråk på en personlig bonus som de mailade mig för att göra anspråk på min födelsedag. Jag skrev till dem flera gånger men deras svar var alltid samma slutresultat. Förverkande gäller, det är mycket pengar så naturligt kände jag mig lurad och besviken.

Under de senaste 2 veckorna har jag börjat spela igen, tänkte ok, jag känner nu till reglerna med bonusen aktiverar bara inga andra bonusar och bara för att vara 100% säker skickade jag ett meddelande till deras chatt för att se om jag hade några aktiva bonusar innan jag gjorde en bonusinsättning.

Efter ett par dagars spelande utan lycka hade jag tur igen och satsade $6,25, vilket tog mig över $7 000. Jag ökade min insats till $12,50 och gick bort från den spelautomaten med över $15 000. Jag gjorde ett uttag eftersom jag hade uppfyllt omsättningskraven. Deras maximala var $2500, och de tillåter inte dig att göra flera uttag, vilket lockar dig att fortsätta spela med saldot. Jag fortsatte att spela på andra slots tills jag förlorade hela saldot, och 2 dagar senare får jag deras e-postmeddelande om att mitt uttag nekades på grund av att jag bröt mot regeln om maxinsats $10. I mina ögon är detta otroligt, och att de återbetalade min insättning till mitt fairgo-konto utan bonus för att pröva lyckan. Jag kände mig lurad och lurad igen. Eftersom de aldrig skulle ge mig mina vinster, frågade jag om de kunde återbetala alla mina insättningar till mitt bankkonto. Inget svar på det. Jag bad sedan att få ta bort mitt konto, vilket de svarade och bekräftade att de hade gjort. Jag har fortfarande kopior av mina e-postmeddelanden om det finns något som du kan hjälpa mig snälla.

Kära Slotlover,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade på hemsidan och hittade detta: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions

För rättvist spelande finns det gränser för de maximala insatsstorlekar du kan placera under genomspelningen av alla bonusar inklusive cashback-erbjudanden. $10 är den maximala insatsen om inte annat specifikt anges. Om du satsar över $10 under ett bonusspel kommer alla kampanjvinster att ogiltigförklaras.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, jag skickar dem vidare till dig. Jag förstår den regeln nu. Jag insåg det inte då. Jag kommer att vidarebefordra mina meddelanden om båda upplevelserna från november förra året och nyligen.

Tack

Tack för ditt tålamod.

Jag läste igenom din korrespondens med kasinorepresentanten.

• Förstår jag rätt att trots att kasinot först informerade dig om att ditt uttag på A$ 2550 skulle behandlas, ändrade casinot sig bara några dagar senare efter att du tog upp några frågor?

Det är verkligen mycket problematiskt för kasinot att hantera en situation där flera bonusar aktiveras på spelarens konto, vanligtvis ogiltigförklarar kasinon vinster i denna situation.

Kasinot skrev till dig:

"Jag har granskat ditt konto och jag ser att efter att du gjorde din insättning på 100 $ matchades den med kupongen C-MEL.

Efter att ha spelat med denna bonus löste du sedan in HAPPYBDAY20 när ditt saldo var $4025.

Du löste sedan in FDEE7D6 när ditt saldo var $7150,64."

• När du accepterade dessa bonusar var omsättningskravet för tidigare bonusar uppfyllt?
• Kan du ange vad det omtvistade beloppet på 10 500 A$ representerar i denna situation?

Ja, det är korrekt, alla insatser hade uppfyllts och det omtvistade beloppet var cirka 10 500 $ inklusive uttaget på 2 550 $ som de hade hedrat i sina ord - av god tro.

Tack så mycket, SlotLover, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Tomas, jag har redan tappat förtroendet för att få tillbaka någon av vinsterna men om det finns någon hjälp kan jag få från den här plattformen. Jag uppskattar allt. Observera att jag har stängt mitt konto hos dem och gick med Abigcandy innan jag läste recensionerna här. Och nu har jag ett separat klagomål här eftersom jag har väntat i över 2 veckor med dem för att se att mina uttag granskas eller betalas.

Hej Slotlover,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och som min kollega Tomas nämnde, var det ett brott mot maxinsatsen när du spelade med en bonus, och flera bonusar aktiverades en efter en. Eftersom detta är ett brott mot villkoren, konfiskerar casinon ofta vinster i denna situation. Även om vi tror att den maximala insatsen och möjligheten att göra anspråk på bonusar automatiskt bör implementeras av programvaran för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot denna regel, är det ännu inte en branschstandard eftersom varje casino använder sin egen plattformsmjukvara. Med tanke på att du tidigare har spelat med en bonus förutsätts att du känner till denna regel. Vad som verkar vara en goodwill-gest för att betala dig $2550 beror tyvärr enbart på kasinots beslut om huruvida de verkligen kommer att betala det eller inte. Det finns ingen laglig skyldighet för dem att följa detta, men när välviljagesten väl erbjuds bör den respekteras.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Fair Go Casino att delta i konversationen.

Bästa Fair Go Casino,

Kan du snälla skicka alla relevanta bevis som stöder ditt beslut till min e-post på michal.k@casino.guru ? Skulle det dessutom vara möjligt att granska det tidigare förslaget att betala spelaren $2550 som en goodwill-gest för att försöka lösa situationen?

Ja, i klagomålet om förverkande av vinster på totalt 10 500 $ förstår jag fullt ut nu. Jag var ganska ny på casinot och förstod inte helt villkoren för bonusar. Jag aktiverade helt enkelt de personliga bonusarna som specifikt skickades till mig via e-post. Jag känner att det är så de ställer in många av sina spelare för att bryta oavsiktligt. Hade jag vetat det, skulle jag inte riskera att förlora tusentals för en 100 $-dagsbonus eller några bonusar. Dessutom, om du tittar på aktivitetsrapporten, skulle dessa bonusar inte ha gjort någon större skillnad för mina ökade vinster eftersom de inträffade långt efter att 100$ lades till mitt saldo. Kasinot bör sätta systemvarningar på plats för att undvika denna typ av oavsiktliga intrång. Jag var vid den tiden omedveten om att jag inte kunde aktivera dem. Dessutom var mina satsningar redan klara vid den tidpunkten innan jag gjorde anspråk på dessa extra bonusar.

Jag har tillhandahållit all kommunikation jag har haft med deras icke-stödjande personal. Om det finns något annat förutom dessa, vänligen meddela mig.

Jag sparkar fortfarande på mig själv att jag inte hade känt till det andra klagomålsbeloppet $2550 som nekades på grund av överskridande av insatskraven. Återigen, det borde vara ett felmeddelande för de som är i satsningsläge om de försöker öka insatsen. Återigen är det en fälla att ha villkoren och inte sätta systemuppmaningar på plats för att ge spelarna en rättvis chans.

De skulle inte ge mig en aktivitetsrapport för att bevisa mitt argument om att satsningen är komplett.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Michal,

jag har mejlat dig

Bästa Fair Go Casino,

Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Slotlover,

Trots att jag har utbytt flera e-postmeddelanden med Fair Go Casino-teamet, beklagar jag att meddela att jag inte har fått något tydligt svar angående deras tidigare goodwill-gest. Som tidigare nämnts vilar beslutet att hedra det i slutändan på casinot, och det finns ingen laglig skyldighet för dem att göra det. Det förväntas dock att när en välviljagest erbjuds bör den upprätthållas.

Även om jag förstår din synpunkt, och vi förespråkar även automatisk implementering av maximala insatsgränser och bonusberättigande inom programvaran för att förhindra oavsiktliga regelöverträdelser, är denna praxis ännu inte allmänt antagen i branschen, eftersom varje kasino använder sin egen plattformsmjukvara.

Jag erkänner att användarupplevelsen i den här situationen är mindre än idealisk. Ändå är det viktigt att notera att casinoteamet agerade i enlighet med sina etablerade regler, och vi måste respektera deras beslut i det här fallet, särskilt med tanke på att brott mot deras villkor verkligen upptäcktes.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag skulle råda dig att noggrant granska villkoren för bonusar innan du aktiverar dem och säkerställa efterlevnad av alla regler för att undvika liknande besvikelser i framtiden samt kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spelar i licensierade och bra- rankade kasinon som har maximala insatsgränser, bonusberättigande och andra funktioner som inte tvingas fram automatiskt av systemet. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru