Daddy Casino - Spelare kämpar med Interac-uttagsprocessen.

Detta kasino har antingen ingen förståelse för hur Interac e-överföringar fungerar, eller så gör de medvetet verifieringsprocessen omöjlig.

Jag tillbringade en timme med chatten (jag har utskriften) och försökte förklara att när ett uttag görs via Interac etransfer går det helt enkelt till kontot som den tidigare insättningen gjordes. Jag skickade in skärmdumpar av min onlinebank, den faktiska insättningen som visas på mitt konto och kvittot med exakt tid, dag och spårningsnummer för min senaste insättning. Agenten insisterade på att jag behöver ett 20-siffrigt ID-banknummer som behövde skickas in, även om det uppenbarligen inte finns någon plats att sätta ett när man gör ett uttag och alla kanadensare som använder Interac vet att det inte är någonting och att det inte finns. För att göra saken värre följde KYC-avdelningen upp nu och bad om en bild på mitt bankkort, fram och bak med utgångsdatum ect som om det var ett kreditkort. Jag använde inte mitt kreditkort, jag använde internetbank via Interac etransfer. Antingen har de ingen aning om vad de gör, eller så är det en bluff.

Jag skickar gärna resten av mitt foto-ID och mina dokument när det är klart att dessa människor vet vad en etransfer via Interac faktiskt är och hur det fungerar. Detta var oroande och upprörande. Jag skickar chattsessionen som en bilaga och kopierar och det senaste KYC-e-postmeddelandet jag har fått. Jag är faktiskt rädd för att skicka fler dokument till detta kasino eftersom jag är orolig att de inte vet vad de gör eller ännu värre.

Jag kan inte ladda upp några bilagor av någon anledning. Vänligen meddela hur jag kan skicka relevant information till dig. Tack för din tid.

Tammy

Kära tamalamaland123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Daddy Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Skulle du kunna dela en skärmdump av uttagsgränssnittet när du försöker begära ett uttag av dina vinster?
• Skicka mig också din senaste relevanta korrespondens med kasinot angående frågan.
• Om du inte kan ladda upp skärmdumpar här i klagomålstråden, skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack för ditt svar. Jag skickar dig chattsessionen och brevet från KYC-avdelningen till din e-post. Jag kommer också att lägga till skärmdumpar som visar att mitt ID har verifierats, min selfie innehåller mitt ID samt mitt bevis på adress som visat accepterat av kasinot. Jag kommer också att skicka skärmdumparna jag skickade av min bankinformation inklusive min onlinebankinformation, den senaste insättningen som visas på min onlinebank och kvittot på transaktionen som visar exakt tid, datum och spårningsnummer när jag gjorde insättningen .

Utöver det, eftersom de avbröt mitt uttag, tog jag skärmdumpar av ett nytt försök att göra uttaget via Interac etransfer, metoden jag använde för insättning och den enda tillgängliga metoden förutom bitcoin. Du kommer att se att det borde vara väldigt enkelt och begär inget annat än beloppet och min provins som förväntat. Det finns ingen bra anledning att be om något utöver detta som jag kan linda min hjärna runt.

Tammy

Hej där,

Vi är uppriktigt ledsna att höra att du hade problem med kontoverifieringsprocessen. Vi har upptäckt att din KYC-avdelning har tagit emot skärmdumpar av din överföring av pengar i verifieringssyfte. Du kan nu skapa en begäran om uttag och de skärmbilder som tillhandahålls kommer att verifieras tillsammans med din begäran. Vi försöker göra denna process så enkel som möjligt för dig och tackar för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

DaddyCasino team.

Hej och tack för ditt svar.

Med tanke på att jag lämnade dessa känsliga dokument angående min bankinformation direkt till support via e-post, igen till KYC-avdelningen via e-post på begäran av support och ännu en gång via chatt under vår timmeslånga chatt, är jag lättad över att du kunde hitta dem .

Jag har gjort ett uttag som du föreslog och jag väntar på besked om att det har behandlats framgångsrikt och att inget mer krävs från mig för verifiering. Det här har varit en mycket frustrerande upplevelse så förlåt mig för att jag inte antar att allt är bra förrän det faktiskt är det.

Vänliga hälsningar,

Tammy

Mitt uttag har behandlats framgångsrikt tack.

Tack också Casino Guru för att du hjälper mig med mina problem. Jag är fortfarande förbryllad över vägen jag togs på under chatten som visas i utskriften jag skickade till dig, men jag hoppas att den här typen av situation inte kommer att hända någon annan i framtiden.

Tammy

Kära tamalamaland123,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack och Daddy Casino för ert samarbete.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru