Spelaren från Portugal fick sitt uttag försenat på grund av oavslutad KYC-verifiering. Klagomålet har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Cyber.bet Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Cyber.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning på €500 utan att få någon bonus. Jag gjorde några sportsatsningar och för tillfället har jag drygt 1 000 €. Innan jag gjorde insättningen hade jag redan skickat dokumenten och de var validerade. När jag försökte göra uttaget för första gången låg uttaget i några dagar tills det avbröts av dem och de skickade ett e-postmeddelande och bad om ett foto för att bevisa min identitet. Jag skickade bilden för några dagar sedan de svarade att vänta 5 dagar på svar, det här senaste mailet från dem var den 12 januari och än så länge har de inte sagt något mer. Jag pratade redan i chatten och svaret är alltid detsamma som de säger att de har kommunicerat till ansvarig avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ruben,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till misslyckad kontoverifiering kommer vi att försöka hjälpa dig.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God morgon. Den 8:e januari skickar jag det begärda dokumentet, jag fick svar först den 12:e om att vänta 5 dagar. Jag försökte prata med dem efter 5 dagar och de svarade inte på mina mejl. Det var därför jag bad om din hjälp.
Idag fick jag ett mejl från huset om att kontot är verifierat och jag har redan gjort uttaget som för närvarande väntar. tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Godnatt. Nu kan jag inte komma åt sidan och appen säger att den inte är tillgänglig i mitt land. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ruben, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ruben!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Cyber.bet Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa verifierings- och uttagsproblemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla!
Vi har verifierat kundens konto och har behandlat hans begäran om uttag.
Kunden har redan fått sina pengar för tillfället.
För att få den bästa servicen genom att använda vår app, ha uppdaterat den till den slutliga versionen, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag. Jag har redan fått enkäten. Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra det, Ruben! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock