Spelaren från Argentina klagar på den långa verifieringsprocessen. Innan uttaget behandlades ombads spelaren att slutföra ytterligare satsningar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
God dag. Jag har öppnat ett konto i detta kasino den 8 juni. Jag har vunnit några euro. Den 14 juni, vid tidpunkten för uttag, ber de mig att verifiera kontot. Jag skickade mina dokument och den 20 juni fick jag ett e-postmeddelande från Cyberbet om att verifieringen lyckades. Men de bad mig sedan om ett foto med min legitimation tillsammans med en aktuell tidning. Jag har skickat det, men än så länge har de aldrig svarat mig (8 dagar har gått). Det enda svaret som livechatten ger mig är att "jag måste vänta". Kan du hjälpa mig?
Tack
Kära jujudelavida,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har din selfie redan godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petrona. Tack för ditt svar. Jag vet att KYC-processen är mycket viktig. Min selfie har inte verifierats än, jag väntar på det. Men jag har försökt slutföra verifieringsprocessen i mer än 15 arbetsdagar. Därför förstår jag att en mer än viktig tid har förflutit.
Hallå. Mitt konto verifierades idag. Men nu ställde de ett villkor för att jag skulle ta ut vinsten. De tvingar mig att satsa summan av mitt saldo. Det bör förtydligas att jag inte har fått någon bonus eller kampanj. Jag har bara satt in, spelat och vunnit. Ärligt talat, jag tycker redan att det här huset är en bluff.
Kära jujudelavida,
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"7.14. Om kunden vill ta ut pengar som satts in på hans/hennes konto innan han har satsat respektive medel i något spel- eller sportvadslagningserbjudande, förbehåller sig Cyber.bet rätten att vägra kunden att ta ut sådana insatta medel tills delar av eller hela de insatta medlen har först omsatts."
Vänligen meddela mig om detta råd var till hjälp. Tack på förhand för ditt svar.
God dag. Innan jag begärde uttaget hade jag satsat hela min insättning
Tack så mycket, jujudelavida, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jujudelavida,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för Cyber.bet Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Cyber.Bet Casino,
Kan du förklara om omsättningskraven var uppfyllda innan uttagsbegäran? Varför uppmanas jujudelavida att slutföra ytterligare satsningar på hennes kasinosaldo?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hallå.
Den här användaren satsar på sportevenemang, inte ett kasino.
Baserat på hans aktivitet har vi tagit ett beslut att lägga till ett ytterligare omsättningskrav innan uttagsalternativet öppnas.
Användaren informerades om det.
För tillfället slutfördes satsningen och uttaget behandlades framgångsrikt.
Hallå,
tack för förklaringen till Cyber.bet-teamet.
jujudelavida,
Kan du bekräfta om du lyckades ta ut dig från Cyber.bet? Är problemet löst?