Spelaren från Brasilien har aldrig fått sina vinster på grund av anklagelser om penningtvätt. Spelaren bekräftade att insättningar återbetalades till honom. Klagomålet har stängts som olöst eftersom kasinot inte kunde tillhandahålla tillräckliga bevis för sina påståenden.
Den hade ett litet förhållande till webbplatsen Cyber.bet. Jag satte in några gånger med bonusar som de alltid skickade till mig. Mitt konto har verifierats. Sammantaget hade jag aldrig vunnit där. I början av april fick jag en bonus för en insättning på 1500 BRL. Det gjorde jag och för första gången hade jag i slutet av övergången ett saldo som var högre än min insättning. När han begärde ett uttag bad han mig att skicka en selfie med mitt dokument och webbsidans skärm. Jag gjorde och skickade. Efter några dagar meddelade de mig via e-post att de blockerade mitt konto, att jag om 10 dagar skulle få beloppet på mitt saldo. De informerade om att anledningen skulle vara misstanken om att jag skulle vara inblandad i bedrägliga och olagliga aktiviteter för penningtvätt. Uppenbarligen är jag ingen tjuv och jag har inte pengar att tvätta. Jag är arbetare, jag betalar min skatt, jag har inte och har aldrig haft några problem med lagen eller polismyndigheten. Jag har en fast adress, jag har varit anställd på samma företag i 17 år. Flytta inte stora summor pengar. Jag skulle kunna bevisa för sajten vem jag är och mitt rena blad. Men det var tydligt att sidan bara ville behålla mina pengar första gången jag vann. De andra få gånger jag deponerade där och förlorade var jag inga problem för sidan. Jo då blev det ännu tydligare att sidans inställning bara var att behålla mina pengar, när de inte uppfyllde vad de själva sa i mejlet de skulle göra. De återbetalade inte mina pengar ens efter 10 dagar och de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Det är uppenbart att webbplatsen agerar i ond tro.
Kära leandroacf,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att du skickade den relevanta skärmdumpen. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du berätta om ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag gjorde en insättning på 1500 BRL till beloppet av bonusen som sajten skickade mig. Med lägsta odds och 10x rollover. Tvätta pengar med 10x rollover?? En insättning?? Med lägsta odds?? Vad är detta för anklagelse?
Det är uppenbart att sidan bara vill stjäla mina pengar.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Har du fått ett bekräftelsemail om lyckad verifiering?
Ja. Jag fick det verifierade kontots e-postmeddelande dm 18/Jan.
Tack så mycket, leandroacf, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leandroacf,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Cyber.bet Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen.
Cyber.bet Casino, kan du förklara utifrån vilken information du kom fram till att reglerna bröts? Ge oss bevis på dina anspråk till min e-postadress på tomas@casino.guru
Hej kära alla.
Baserat på verifieringsresultatet togs ett beslut att blockera ditt konto. Resten av depositionen återbetalas inom 10 dagar med ett avdrag på en provision på 15 % för alla operationer.
Enligt punkt 17.2. i nuvarande T&C Cyber.bet förbehåller sig rätten att omedelbart avsluta Användarens/Kundens användning av Tjänsten och stänga Kundens konto utan föregående meddelande om det finns misstanke om att:
användaren/klienten har brutit mot dessa villkor;
klienten är inblandad eller har varit inblandad i bedrägliga eller olagliga aktiviteter, inklusive penningtvätt.
I händelse av tillämpningen av konsekvenserna som anges i denna artikel, förbehåller sig Cyber.bet rätten att återkalla skyldigheten att återbetala alla medel som sätts in på kundens konto, som överstiger antalet medel som ursprungligen satts in av respektive kund på hans/hennes konto.
Vi kommer att behandla en återbetalning så snart som möjligt till användarens bankkonto.
Vi beklagar förseningen.
Hallå,
Tack för svaret, till Cyber.bet kasinot
Av beskrivningen du angav framgår det inte vad spelaren påstås ha brutit mot. Ge oss en mer påtaglig förklaring och bevis på varför du misstänker spelaren för bedrägeri eller olaglig verksamhet.
Vänligen skicka bevis för dina påståenden till min e-postadress på tomas@casino.guru
Det finns ingen möjlighet att förse dig som tredje part med känslig information.
Kan du ge mig den då? Varför kännetecknar penningtvätt penningtvätt att acceptera en bonus du skickade till mig, spela med omsättning och höga lägsta odds, på en insättning som är begränsad till bonusen, att följa sajtens regler, att presentera all dokumentation du har bett om?
Hej leandroacf,
Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras om kasinot inte ger några bevis. Har casinot åtminstone behandlat en återbetalning till ditt bankkonto?
De betalade mig 870 R$. Min insättning var R$1500. Mitt saldo var över R$2000.
Tack för bekräftelsen,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått några relevanta bevis från kasinot angående dess beslut, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt och kan bidra till att ändra dess tillvägagångssätt.
Du har möjlighet att kontakta kasinots spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skicka in ett klagomål till dem via e-post på certria@gaminglicences.com
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
