CryptoLeo Casino - Spelarens konto stängdes och saldot annullerades utan förklaring.

Kära representanter för Kazinoazov,

Jag skriver till dig med ett klagomål angående CryptoLeo Casino i samband med en allvarlig kränkning av mina konsumenträttigheter.

Mitt namn är eye_aragon och jag var kund hos CryptoLeo Casino. Mitt konto stängdes utan föregående meddelande och saldot på det annullerades. Jag kontaktade kundsupport för att få en förklaring till denna situation, men jag fick inget tillfredsställande svar.

Mina rättigheter som klient kränktes utan några förklaringar eller möjlighet till försvar. Jag höll mig strikt till alla regler och villkor för din plattform och bröt inte mot dem på något sätt.

Jag kräver följande:

En fullständig och specifik förklaring av anledningarna till att stänga mitt konto och annullera saldot.

Återbetalning av alla medel som fanns på mitt konto när det stängdes.

Dessutom ber jag dig att genomföra en oberoende utredning av denna incident och vidta lämpliga åtgärder mot CryptoLeo Casino i händelse av överträdelser.

Jag tillhandahåller alla nödvändiga bevis för att stödja mina påståenden. Jag förväntar mig ett snabbt övervägande av mitt klagomål och att lämpliga åtgärder vidtas för att skydda mina konsumenträttigheter.

Vänliga hälsningar,

eye_aragon

Kära eye_aragon,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CryptoLeo Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta om du skickade dina identitetshandlingar till kasinot för verifiering?

Har du testat att nå kundsupporten via e-post som föreslagits av livechattagenten?

Vad var saldot på ditt konto när du spelade på casinot för sista gången?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Jag har inte skickat mina dokument än, men jag är redo att göra det om det behövs.

Ja, jag skrev ett mail till support@cryptoleo.com , men har fortfarande inte fått något svar.

Saldot var 6500.

När kan jag förvänta mig en tydlig deadline för att lösa mitt problem?

Tack så mycket, eye_aragon, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej eye_aragon,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be CryptoLeo Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Hej kära Tomas

Vi ber dig vänligen att förlänga timern för att lösa ärendet

Vänliga hälsningar,

Cryptoleo Team

Jag har försökt ta ut mina pengar i nästan en månad nu! När får jag tydliga deadlines för att lösa mitt problem?

Hej kära Tomas

Vi ber dig vänligen att förlänga timern för att lösa ärendet

Vänliga hälsningar,

Cryptoleo Team

Hej, kära Casino Guru

Jag tror att detta redan går över alla tillåtna gränser! Jag uppmanar dig att vidta åtgärder angående Cryptoleo.

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att hantera detta klagomål tills vidare. Jag beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.

Bästa CryptoLeo Casino Team ,

Finns det några nyheter som du kan dela med oss av just nu?

Om du vill vidarebefordra något stödjande bevis eller relevant kommunikation är min e-postadress petronela.k@casino.guru .

Tack.

Hej, eye_aragon och Petronela!

Vi beklagar besväret och den långa väntan på svar.

Bästa eye_aragon, vi informerar dig om att ditt spelkonto har öppnats igen med de återstående pengarna återställda.

Om du fortfarande har några frågor, vänligen meddela oss.

Vänliga hälsningar,

CryptoLeo Team.

Hej, Casino Guru. Jag har äntligen fått tillgång till mitt spelkonto, men jag har inte fått mina pengar än...

Hej eye_aragon,

Jag är glad att höra att ditt konto har återställts.

• Har du redan begärt ett uttag?

Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack.

Hej, kära CasinoGuru. Jag är glad att kunna informera dig om att åtkomsten till mitt spelkonto har återställts, och jag har framgångsrikt fått tillbaka alla mina pengar. Jag uttrycker min enorma tacksamhet till dig för din hjälp med att lösa mitt problem!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, eye_aragon, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru