Spelaren från Norge hade väntat på ett uttag i sju veckor. Kasinot hävdade att pengarna hade skickats, men uttaget var fortfarande synligt på hans konto, och supporten sa till honom att pengarna "kommer snart". Efter att spelaren lämnat in ett klagomål till oss bad vi honom om mer information och bjöd in kasinots representanter att delta i diskussionen. Kasinot betalade så småningom spelaren och bekräftade betalningen. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Första försöket gjordes den 24 december. Inget hände så jag kontaktade supporten och de påstod då att pengarna redan var skickade. Det är en total lögn, eftersom pengarna fortfarande syns på casinot när jag loggar in.
Jag avbröt sedan det väntande uttaget och gjorde ett nytt försök den 21 januari. Jag väntar fortfarande och supporten säger bara att pengarna "kommer snart".
De beter sig som lögnare och tjuvar och jag antar att de bara kommer att stjäla mina pengar. Jag kan inte förstå hur kasinon tillåts agera så här.
(Uttaget är 3.577 LTC men jag var tvungen att skriva euro här i ämnet)
Kära hoshy,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CryptoLeo Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vad är aktuell status för ditt uttag? Ser du det fortfarande som väntande?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika! Tack för att du tittade på detta. Jag kommer att svara på alla dina frågor.
Jag hade klarat KYC och hade även framgångsrika uttag innan detta.
Ja, jag spelade med bonus.
Jag ser fortfarande uttaget som väntande där.
Jag pratade med kundsupport precis innan jag lämnade in detta klagomål. De gav mig bara standardsvar när jag frågade varför det tar så lång tid.
Kan du ange vilken typ av bonus du aktiverade? Skicka mig länken här. Vilka typer av spel spelade du? Har kundsupporten gett dig ny information om din betalning?
Det var en insättningsbonus de erbjöd mig i e-post. Jag har bara spelat slots på detta casino.
Jag har ingen länk att skicka till dig eftersom det här var så länge sedan. Och jag tror inte att det här problemet är bonusrelaterat, de stoppar helt enkelt betalningen av någon anledning.
Nej, de har inte berättat något nytt alls. Och jag har inte kontaktat dem mer.
Tack så mycket, hoshy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hoshy,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in CryptoLeo Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Bästa CryptoLeo Casino , kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
De har betalat nu.
Tack för hjälpen Guru!
Kära hoshy,
Tack för att du delar din upplevelse med oss och vi beklagar besväret.
Vi informerar dig om att ditt uttag har betalats. Om du fortfarande har frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
CryptoLeo Team.
Kära hoshy ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
