Spelaren från USA hade en negativ upplevelse med Crypto Loko casino. De fick ett bonuserbjudande, spelade igenom omsättningskraven, verifierade sin identitet, satte in $12 och försökte ta ut $62. Men deras uttagsförfrågningar avvisades konsekvent och kasinot visade felspel. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Ärlig erfarenhet av Crypto Loko
Spoiler alert: De är hemska!
Början av den här historien utspelar sig när de skickade ett bonuserbjudande till mig. Här är utställning A.
Jag förstår att dessa bonusar är praktiskt taget omöjliga att spela igenom, men jag gillar utmaningen. Så jag löste in kupongen och gick till stan.
Jag brukar inte hålla reda på uppspelningen eftersom det är praktiskt taget omöjligt, men jag kollar med jämna mellanrum i kassan och tar en titt på mina framsteg. Och där var den (bilaga B)
Jag spelade ganska länge — från skymning till gryning. Och jag satsar ganska mycket på en handfull spel.
Jag ansåg mig vara otroligt lyckligt lottad som klarade av omsättningskraven. (Håll detta stycke och Bilaga B i åtanke.)
Och så, nästa steg var att:
1.) Verifiera min identitet
2.) Sätt in pengar innan jag kunde ta ut; Så jag satte in $12.
3.) Sedan skulle jag ta ut $62 vilket inkluderade maxuttag på $50 och min första insättning efter $12. Det var enkel aritmetik (eller så trodde jag).
Jag gjorde alla dessa steg, men varje gång jag försökte begära ett uttag på $62,00 - det avvisades.
Kommer du ihåg från tidigare när jag sa att ha det stycket och Bilaga B i åtanke?
Tja, jag trodde att den mest uppenbara situationen jag stod inför (efter att jag hela tiden fick avslag) var att jag inte uppfyllde genomspelningskraven. Det är normalt att ta sig igenom även om en person spelade hela natten och dagen. Det krävs mycket tur för att åstadkomma det.
Men Bilaga B visas där som är ett genomspelningssaldo på $0,00 . Så om det var ett fel från deras sida - någon kunde kontakta mig och jag skulle återuppta spelet med $277,74.
Efter att ha försökt flera gånger att begära $62,00 begärde jag till slut det max jag hade tjänat eftersom jag trodde att det skulle orsaka en trigger och att någon äntligen skulle behöva titta på mitt konto.
Du kommer nu att se Bilaga C nedan med fulspelet som utfördes av en manager.
Bilaga C togs just idag när jag skrev det här, och kasinots snedhet kan inte förnekas just nu. Alla webbplatser som räknar upp en svartlista för kasinon online måste absolut vara medvetna om dessa skurkar.
En förklaring kunde ha erbjudits genom deras e-post till kundtjänst, men låt oss inse det: Dessa töntiga kasinon drivs utan avsikt att tillhandahålla någon typ av kundservice till besökare. Vid det här laget önskar jag att de kunde stängas men de är oreglerade så de bryr sig inte.
I slutändan är $50 inte vad jag faktiskt är upprörd över: jag skickar detta så att folk är medvetna om detta kasino och för att undvika det. Crypto Loko förtjänar detta fruktansvärda rykte och de förtjänar att gå under.
Kära parlayprivilege,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Petronela, tack för ditt svar.
Se svaren på dina frågor nedan.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats?
Nej, jag har inte fått någon förklaring och ingen från casinot har heller kontaktat mig. Den enda kommunikation jag har haft från dem är det automatiska e-postmeddelandet som genererades från mitt allra första e-postmeddelande som skickades till dem.
Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare?
Nej, det här var första gången jag löste in ett erbjudande med Crypto Loko. Liksom många andra casinon skickade de erbjudanden via e-post.
Har ditt konto verifierats tidigare?
Ja. Jag har verifierat mitt konto enligt kraven på kasinot.
Kontakta mig gärna om du har fler frågor.
Tack så mycket, parlayprivilege, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Några uppdateringar? Jag vet att det förmodligen är svårt att nå dem. De har inte skickat ett mejl till mig sedan jag har kontaktat dem sedan förra veckan.
Hej parlayprivilege,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att delta i konversationen.
Bästa Crypto Loko Casino,
Kan du ge information om spelarens avvisade uttag?
Jag skulle inte hålla andan om ett svar från dem; de har inte gett mig några uppdateringar alls.
Jag gick till Trust Pilot för att lämna en recension idag, men jag tvivlar på att min recension kommer att motivera dem att svara.
Hälsningar alla,
Vi granskade kontot och uttaget nekades på grund av att vi hade spelat icke-tillåtna spel (blackjack) på pengar associerade med en slots och enbart keno gratischip. Reglerna som är förknippade med alla givna medel förblir på plats tills efter att ett begärt uttag har godkänts, vid denna tidpunkt blir det kontanter och kan begäras om insättning som kontanter (sedan spelas som kontanter eller tas ut). Detta sa att det inte fanns någon nettovinst från de otillåtna spelen som spelades och vi har beslutat att utfärda betalning ändå. Vänligen ge oss din uppdaterade Bitcoin-adress parlayprivilege så ska vi se vad vi kan göra för att få ut de $50 för dig.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Tack för ditt svar.
Jag förstår att du som representant – inte är ansvarig för casinots bonusar, användarvillkor, webbplatsens funktionalitet, etc.
Men vi måste reda ut något: För det första är jag inte lugnad av orden "vi får se vad vi kan göra" eftersom detta innebär en viss tvivel om vad du kan göra för att råda bot på situationen.
När jag fick e-postmeddelandet angående bonusen - stod det ALLA spel. De två första skärmdumparna nedan är från samma e-postmeddelande som först skickades till mig. Jag vill slå fast att jag använde det allra första gången jag registrerade mig hos ditt casino. Den tredje skärmdumpen visar att jag löste in den.
För det andra vet vi båda att onlinekasinon som din webbplats har möjligheten att begränsa spel. Så Blackjack skulle ha varit otillgängligt för mig.
Michal från Casino Guru, om du kan höra av dig till det här och låt mig veta om jag har rätt i detta, för i slutet av dagen: Rätt är rätt och fel är fel; Jag skulle uppskatta om du också ser detta från en annan vinkel.
När det gäller Crypto Loko, om du vill ha en plats att skicka Bitcoin — min adress är:
35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj
Tack igen.
Tack alla för svaren.
Kära parlayprivilege,
Jag måste hålla med dig om att i kampanjmailet du delade med oss står det skrivet att bonusen LOKO30 kan användas på ALLA spel. En annan sak som jag måste hålla med dig om är att om det finns några begränsade spel, bör vissa bonusar inte lösas in, dessa bör helst ställas in automatiskt som "otillgängliga" av casinosystemet. Men å andra sidan är detta ännu inte en branschstandard för alla casinon då inte alla casinon använder samma "huvudsystem", det är därför ett tillfällesfel fortfarande kan uppstå.
Jag har diskuterat detta med casinot och jag är glad att kunna säga att du kommer att få vinsten🙂
Hälsningar parlayprivilege,
Finites är alltid bäst att undvika i sådana situationer, vi gör alltid vårt bästa för att se till att saker går som de är tänkta men varje dag kan allt hända dag.
Vi uppskattar verkligen skärmdumparna, reglerna för själva chippet skiljer sig avsevärt så vi kommer att försäkra att de som är ansvariga för meddelandet du fått blir medvetna om avvikelsen.
Det finns dock en sak som du inte har helt rätt i här, kasinots backend tillåter blockering av vissa spel som du upplevde under ditt spel, fram tills du når ditt genomspelningskrav. Vid den tidpunkten konverterar systemet pengarna till "kontanter" för att underlätta uttag och vi har inget sätt att begränsa eller förhindra det och fortfarande tillåta dig att ta ut från kasinot. Det är systemmekanik och inte den mest moderna backend ärligt talat men det är exakt och otroligt pålitligt och vi gör vårt bästa för att komma runt det. Villkoren och villkoren för chippet och kasinot är viktiga här och det verkar som om du har ett utmärkt grepp om det.
Allt detta sagt, allt är bra som slutar bra som de säger. Vi har uppdaterat din Bitcoin-information på ditt konto och kommer att göra vårt bästa för att få lite pengar ut genom dörren åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
När det gäller spelen och begränsningarna är det förståeligt som en förklaring.
Jag uppskattar mycket svaret från både Casino Guru och Crypto Loko-representanten.
Min recension kommer att uppdateras när detta ärende löser sig.
Tack.
Tack alla för era svar, jag är glad att situationen kunde förtydligas och lösas 🙂
Kära parlayprivilege,
Meddela mig när pengarna träffar din plånbok, så att vi kan avsluta detta klagomål som löst.
Medlen sattes in.
Michal, tack för att du kopplade mig med någon från Crypto Loko.
Till CSR på Crypto Loko, tack för att du hjälper mig att lösa detta.
Förvänta dig en uppdaterad recension som återspeglar detta.
Tack,
Goda nyheter, parlayprivilege. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
