Spelaren från Kroatien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot förklarade att problemet är relaterat till brott mot regler relaterade till sportvadslagning, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet som "avvisat".
Hej,
Jag har ett Cloudbet-konto. Jag öppnade den för länge sedan. Jag spelade i ungefär en månad. Jag gjorde en insättning på cirka 0,3 BTC och jag fick 0,92 BTC. Efter det inaktiverade Cloudbet mitt kontoåtkomst. Jag kunde inte logga in. Efter det skrev jag till dem, vi korresponderade i ca 10 dagar. Efter det bad de mig att verifiera kontot, jag skickade dem mitt personliga foto, selfie med ID, adressbekräftelse. Efter det skrev de att mitt konto var spärrat och efter det svarade de mig inte längre. Jag skickade e-post till dem, men de ignorerade varje e-postmeddelande utan att svara. De stal min insättning och vinst. Jag skickar bevisen till dig i en bilaga. Jag har massor av bevis. Snälla om du kan hjälpa till i mitt fall. Tack
Kära zadzaga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag skickar dig alla detaljer på mail
Tack, zadzaga, för ditt mejl. Förstår jag rätt att du bara satsade på sport?
Jag kommer inte ihåg, förlåt, de fryste mitt konto, jag kan inte logga in på mitt konto.
Tack så mycket, zadzaga, för ditt svar. Tänk på att om anledningen till att ditt konto blockerades kommer att vara relaterat till sportvadslagning, kommer detta klagomål att avvisas eftersom vi inte har tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av problem.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej zadzaga,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom utbytet mellan dig och casinot och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa till. Kan du förklara om hela utbytet skedde 2018 eller om casinot kontaktade dig nyligen?
2018 år skriver de till mig att mitt konto är fruset, de kommer att kontakta mig, jag skickar en förfrågan till dem varannan till var tredje månad under denna period tills innan några dagar, när jag ser att de inte svarar mig, och de svarar mig på chatten ditt konto är under granska säkerhetsavdelningen, jag bestämmer mig för att kontakta dig för hjälp. De svarar mig inte på mina mail, bara på chatten skriver jag det.
Cloudbet Casino,
Skulle du kunna förklara varför zadzaga fick sitt konto blockerat och sitt saldo undanhållet?
Kära kecmi90 och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammade detta ärende.
Denna spelares konto stängdes tillbaka 2018 efter att en undersökning ägde rum som resulterade i bevis som styrker det faktum att det förekom uppenbart mönsterspel mellan detta och ett annat registrerat konto, vilket är ett stort brott mot våra T&C:s.
Detta ärende har granskats av relevanta sport- och säkerhetsavdelningar. Den 24 maj. 2018, spelaren i fråga, hade spårats upp under ett antal dagar på grund av samma spelmönster med ett annat konto. kemci90 fick KYC-verifieringsmailet och som sådan behövde spelaren genomgå proceduren enligt vårt idrottslags misstankar.
Får jag också tillägga att vårt spelarsäkerhetsteam blev involverat vid det här laget eftersom spelarens samma enhet och IP-adress också dök upp på det misstänkta multikontots inloggningar. KYC-förfarandet var väl igång eftersom e-postmeddelandet hade skickats till vilket kemci90 uppfyllde KYC-förfrågan och försåg oss med hela dokumentationen.
Efter ytterligare granskning av båda kontonas inloggningar och vad, kom sportlaget till slutsatsen att båda kontona drevs av samma individ. Ytterligare ett bevis på detta var det faktum att det misstänkta multikontot skapades den 5 maj. 2018. Den här dagen gick kecmi90 åt sitt konto från samma IP-adress och enhet som det andra kontot i fråga använde för att registrera sig på Cloudbet.
Eftersom både samma IP-adress och enheten hade dykt upp vid mer än ett tillfälle, på båda kontona, hjälpte detta till med utredningar och befäste ytterligare det faktum att kecmi90 var ägare till kontona i fråga. Som sådana stängdes båda kontona i enlighet med avsnitt 7.1.10.2. av våra användarvillkor:
"Endast ett konto per kund/IP/hushåll är tillåtet. Om du försöker och/eller lyckas öppna mer än ett konto kan alla dina konton blockeras, stängas av eller stängas och all kryptovaluta som krediteras ditt konto fryses."
Vi tycker att denna utredning är så tydlig som möjligt, precis så mycket som vi förväntar oss att varje spelare ska följa våra regler. Så mycket har specificerats för spelaren som är inblandad. Mer så, kan jag tillägga att kecmi90:s uttag vida överstiger de krediterade insättningarna, så alla nuvarande medel på kontot har med rätta frysts tillsammans med kontots stängning.
Som det ser ut finner vi att Cloudbet har agerat i enlighet med T&C:s som säger att skapandet och ägandet av mer än ett konto är ett direkt brott mot de regler som finns på plats.
Vänliga Hälsningar.
Stefano,
Teamledare för kundsupport
Hej, allihop,
Tack för den detaljerade förklaringen till Cloudbet Casino-teamet.
Kära zadzaga,
Eftersom ditt konto blockerades på grund av ett problem som är relaterat till sportvadslagning, kommer detta klagomål att avvisas eftersom vi inte har tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
