Jag registrerade mig på detta kasino i slutet av 2022, klarade KYC-verifieringen ordentligt, gjorde insättningar några gånger, drog ut några gånger, gjorde en anständig omsättning och allt gick okej.
Jag använde både casino och sportspel, och jag spelade med bonusar ett par gånger (köpt med lojalitetspoäng), men främst spelade jag med insatta pengar. Inget missbruk av villkor/villkor, inga multikonton och andra bluffar - bara vanligt spelande.
Den 30 augusti blockerades mitt konto utan föregående varning, kundtjänst berättade för mig att jag uppenbarligen permanent har uteslutit mig själv från att spela vilket inte är sant.
Jag använde alternativet för självuteslutning endast i 24 timmar ett par gånger för att bättre hantera min spelaktivitet. Detta är det enda alternativet att själv exkludera via användarpanelen i detta casino. Jag uteslöt mig inte permanent i augusti eller tidigare.
Jag skickade formellt den här frågan till support via e-post och de sa åt mig att vänta. Det har gått över 2 veckor nu och på chatten hör jag samma sak (vi behöver mer tid). Jag har inte fått något svar på min e-post än. Det ser ut som att de stannar upp utan anledning.
Eftersom jag har "studsat" samma historia under en lång tid (vänta lite till) vill jag ta ut mitt saldo från detta kasino eftersom jag tycker att denna praxis att blockera ett konto utan föregående varning är orättvist.
Jag hoppas att du hjälper mig att lösa det här ärendet eftersom Cloudbet Support inte är lyhörd och de vill inte dela några detaljer om detta ärende med mig.
Hälsningar 🙂
I registered at this casino in late 2022, properly passed the KYC Verification, deposited a few times, withdrew a few times, made a decent turnover and everything went ok.
I was using both casino and sports betting, and I was playing with bonuses a couple of times (purchased with loyalty points), but mainly I played with deposited money. No Terms/Conditions abuse, no multi-accounts and other hoaxes - just plain gaming.
On August 30th my account was blocked with no prior warning, customer service told me that apparently I have permanently self-excluded myself from playing which is not true.
I was using self-exclusion option only for 24 hours a couple of times to better manage my gambling activity. This is the only option to self exclude via user panel in this casino. I did not self-exclude myself permanently in August or earlier.
I formally submitted this query to support via e-mail and they told me to wait. It has been over 2 weeks now and on the chat I hear the same thing (we need more time). I have not received any reply to my e-mail yet. It looks like they are stalling with no reason.
Since I've been 'bouncing off' the same story for a long time (wait a little bit more) I want to withdraw my balance from this casino as I find this practice of blocking account with no prior warning unfair.
I hope you'll help me to resolve this case because Cloudbet Support is not responsive and they do not want to share any details of this case with me.
Regards 🙂
Automatiskt översatt:
