OriginalspråkÖversättning
Min erfarenhet av detta casino var dålig.
Sätt in cirka 100 EUR, rullade över det utan bonusar/kampanjer, gjorde en vinst, begärde uttag av den första insättningen.
Under KYC-verifieringsproceduren blev jag ombedd att ladda upp en selfie 5 gånger, eftersom min armbåge inte var helt synlig / min arm var inte helt synlig - det var lite förödmjukande och löjligt. Särskilt med tanke på det faktum att på KYC-delen av webbplatsen är detta krav inte tydligt angivet.
Under KYC-proceduren måste du vara proaktiv och be kundtjänst kontrollera om alla dokument är uppladdade - om du inte gör det kommer de att avvisa dina dokument för att förlänga uttagsprocessen.
Efter att KYC var klar behandlades mitt uttag på EUR ~100 efter 13 dagar. Det här är alldeles för långt och jag uppfattar det - med tanke på de klagomål som lämnats in av kunderna på casinoguru - som ett sätt att förlänga uttagsprocessen, så att kunden avbryter dem och förlorar pengarna :)
Alternativet "Ansvarsfullt spelande" är inte tydligt synligt - du måste scrolla på sidan, gå in i "Ansvarsfullt spelande" längst ner, läs avsnittet och klicka på en liten länk för att ställa in insättningsgränser, avkopplingsperioder etc.
Slutligen är kundtjänsten inte till hjälp - när jag frågade flera gånger om mitt uttag fick jag samma copy-paste-formler som "Finansavdelningen behöver mer tid" "Jag är ledsen att höra det. Ha tålamod" och så på.
Mitt uttag behandlades äntligen, men jag bestämde mig för att stänga kontot permanent och självutesluta mig själv. Jag vet inte om mitt fall var ett kantfall (förmodligen inte), men om detta är en standardpraxis från deras sida - jag rekommenderar definitivt inte att spela i detta casino.
Hälsningar :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
Hallå,
Tack för att du tog dig tid att lämna feedback som vi kan använda för att förbättra vår produkt och tjänst.
Jag är ledsen att se att det verkar som om du hade en negativ upplevelse när du försökte verifiera ditt konto och ta ut dina vinster. Jag förstår att KYC-processen kan vara frustrerande ibland men det är ett lagkrav som en del av vår licens. Jag kommer att undersöka scenarierna du nämnde när det gäller selfien och så vidare för att se vad som hände här och hur det elementet kan förbättras. Jag kommer också att arbeta med teamet för att förbättra informationen på plats så att kunderna bättre förstår vad som krävs.
Jag förstår att ditt konto redan är självexkluderat baserat på ditt svar, men för att granska detta mer i detalj skulle du kunna skicka e-post till oss på support@bitdreams.com med den e-postadress som används på ditt Bitdreams-konto. Du kan namnge e-postmeddelandet "Casino Guru Follow Up" och nämna i e-postmeddelandet att detta är till Oliver, Customer Relationship Manager.
Med din kontoinformation kommer jag att kunna granska allt och vidta nödvändiga åtgärder.
Återigen tack för feedbacken.
Oliver.
Hey,
Thank you for taking the time to leave some feedback which we can use to improve our product and service.
I'm sad to see that it appears you had a negative experience while trying to verify your account and withdraw your winnings. I understand the KYC process can be frustrating at times but it is a legal requirement as part of our licence. I will look into the scenarios you mentioned with regards the selfie and so on to see what happened here and how that element can be improved. I will also work with the team to improve the information on site so customers will better understand what is required.
I understand your account is already self excluded based on your response but in order to review this in more detail would you be able to email us at support@bitdreams.com with the email used on your Bitdreams account. You can title the email 'Casino Guru Follow Up' and mention in the email this is for the attention of Oliver the Customer Relationship Manager.
With your account information I will be able to fully review everything and take the necessary steps.
Again thank you for the feedback.
Oliver.