God dag
Jag skulle vilja veta CasinoGurus åsikt om detta fall med hänvisning till rättvist spelande.
Jag lider av ett extremt spelberoende och har därför gått i terapi i mer än ett år. Jag brukar inte orka spela på månader. Några gånger om året har jag dock ingen vilja kvar och spelar. Spelberoendet och förlusterna hålls dock inom gränserna.
Det är därför jag blev bannad från många kasinon och kasinogrupper för månader sedan. Detta var också fallet i kasinon i Altacore NV (Dokumente vorhanden). Tyvärr förlorade jag kampen mot mitt spelberoende på kort sikt och spelade bort över 3000 EURO i casinozer casino, som tillhör Altacore NV casino grupp. Jag kunde registrera mig på detta casino, sätta in pengar och spela bort, även om jag har blivit avstängd från alla andra kasinon i gruppen utan undantag under lång tid på grund av spelberoende (dokument tillgängliga). Endast på ett kasino i gruppen (casinozer) kunde jag registrera mig och sätta in pengar och spela. Jag antar att det är ett internt tekniskt fel att jag inte också blockerades hos casinozer.
En anställd (livechat) på casinozer sa till mig följande i livechat:
9 april (3:18): "om du är svartlistad kan du inte öppna ett konto på partnerkasinon."
9 april (3:20): "Jag förstod inte din begäran , det är normalt att du inte får spela på partnercasinon, om du har blivit avstängd och svartlistad från ett av casinona."
Som jag läste det så erkände en casinozeranställd själv att jag inte heller skulle ha fått spela på casinozers casino om jag var blockerad på andra partnercasinon. Så jag antar att det är ett internt systemfel, att jag kunde registrera mig på casinozer och att klaganden inte kan göra något åt felet i denna spelarskyddsfunktion.
Tyvärr har casinozer inga spelarskyddsfunktioner och inget korrekt reklamationsförfarande, eftersom klagomål alltid besvaras med samma resonemang (oavsett innehållet i klagomålet):
"2.6. Genom att skapa ditt konto garanterar du följande:
- Du förstår och accepterar de befintliga riskerna att förlora dina pengar genom att använda webbplatsens tjänster. enligt vår T&C som du har accepterat är detta anledningen till att vi inte kommer att kunna återbetala dina insättningar. Vi kommer att svara på alla rättsliga åtgärder mot oss"
Så det är omöjligt att lämna in ett klagomål som kommer att lösas kompetent och individuellt. Jag ser fram emot CasinoGurus åsikt om detta fall. Speciellt med hänvisning till de två uttalandena från casinozer-anställda i livechatt.
Jag accepterar att du måste och bör låsa dig ute på varje enskilt casino och att kontoförbud över flera kasinon inte är obligatoriska. Jag tror dock att uttalandena från casinozer-anställda gör det klart att det finns ett internt fel i systemet, och jag ber om lämplig självkritik och empati från casinozer så att de inser att det var ett misslyckande och att jag kunde att spela i casinozer , även om jag var blockerad i varenda partnercasino och enligt casinozer själv skulle jag behöva blockeras på alla andra casinon också. Det är viktigt att spelare kan lita på uttalanden som görs.
Tack för ditt värdefulla arbete! 🙂
Good day
I would like to know CasinoGuru's opinion on this case with reference to fair gaming.
I suffer from extreme gambling addiction and have therefore been in therapy for more than a year. I usually don't manage to gamble for months. A few times a year, however, I have no will left and gamble. However, the gambling addiction and the losses are kept within limits.
That's why I got myself banned from a lot of casinos and casino groups months ago. This was also the case in the casinos of Altacore N.V. (Dokumente vorhanden). Unfortunately, I lost the fight against my gambling addiction in the short term and gambled away over 3000 EURO in the casinozer casino, which belongs to the Altacore N.V. casino group. I was able to register at this casino, deposit money and gamble away, although I have been banned from all other casinos of the group without exception for a long time because of gambling addiction (documents available). Only at one casino of the group (casinozer) was I able to register and deposit money and gamble. I assume that it is an internal technical error that I was not also blocked at casinozer.
An employee (livechat) of casinozer told me the following in livechat:
April 9 (3:18): "if you are blacklisted, you cannot open an account at partner casinos."
April 9 (3: 20): "I did not understand your request, it is normal that you are not allowed to play on partner casinos, if you have been banned and blacklisted from one of the casinos."
The way I read it, a casinozer employee himself admitted that I shouldn't have been allowed to play at casinozer's casino either if I was blocked at other partner casinos. So I'm assuming that it's an internal system error, that I was able to register on casinozer and that the complainant can't do anything about the failure of this player protection function.
Unfortunately, casinozer does not have any player protection functions and no proper complaints procedure, because complaints are always answered with the same reasoning (regardless of the content of the complaint):
"2.6. By creating your account, you guarantee the following:
- You understand and accept the existing risks of losing your money by using the services of the Website. according to our T&C that you have accepted, this is the reason why we will not be able to refund your deposits. We will respond to any legal action against us"
So it is impossible to file a complaint that will be resolved competently and individually. I look forward to CasinoGuru's opinion on this case. Especially with reference to the two statements made by the casinozer employee in live chat.
I accept that you must and should lock yourself out at each individual casino and that cross-casino account bans are not mandatory. However, I believe that the statements made by the casinozer employee make it clear that there is an internal error in the system, and I request appropriate self-criticism and empathy from casinozer so that they realize that there was a failure and that I was able to play in casinozer , although I was blocked in every single partner casino and according to casinozer himself, I would have to be blocked in all other casinos as well. It is important that players can trust statements that are made.
Thank you for your valuable work! 🙂
Automatiskt översatt:
