CasinoCastle - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Det är korrekt jag skickade dokumenten tillsammans med begäran om uttag och Bitcoin-adress. Och jag spelade utan bonus. Jag tog sedan bort bonuskapaciteten andra gången jag nekades på grund av en insättning på 9,00, även om jag inom de 3 eller 4 dagarna gjorde 54,00 i insättning den gången och sa att din senaste insättning inte måste vara 25. Så jag spelade de 500 för att förlora så att jag kunde gör en ny insättning den 12/16 och bygg upp den igen. Och det gjorde jag och det är där jag är nu

Tack så mycket, Moneymaker413, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack alla för det ni gör

Hej Moneymaker413,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för CasinoCastle till detta klagomål för att förklara varför uttag nekas och hjälpa oss att lösa detta problem.

Tack Tomas

Vi skulle vilja be CasinoCastle att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

tack igen tomas

Hej Moneymaker413,

Tack för uppdateringen. Låt mig först berätta för dig att kasinot inte kommunicerar med oss om problemet. För det andra är casinoregeln om behovet av att sätta in inte kundvänlig enligt vår åsikt, men det är inte något vi anser vara orättvist. Jag uppmuntrar dig att sätta in minimibeloppet för att uppfylla deras regler och försöka ta ut igen. Det är 25$ mot 800$. Håll oss uppdaterade om resultatet.

Jag förväntade mig verkligen inte att de skulle svara. De har ignorerat mina mejl också. Och jag förstår villkoren och följde reglerna och de stannade ledsen att de aldrig fick förfrågan men mirakulöst godkände dokument 1 dag efter 30-dagarsfönstret. och jag har satt in en hel del sedan jag gick med. Jag har nu inte spelat på sidan sedan jag begärde 1/9; och den enda anledningen till att jag gillar att spela är bingo. Det här är tredje gången jag spelar för att förlora eller komma ner till 99,00 så att jag kan sätta in .Jag önskar att de skulle tillåta mig att sätta in 25 även om jag gjorde en insättning på 35 eller mer 31 dagar innan de accepterade mina dokument. Jag känner bara att de medvetet väntat med att godkänna den där 1 extra dagen för att pressa mig över 30. Rekommenderar du några bra USA-accepterade sidor för bingo. Har varit på din sida ganska omfattande på sistone. Jag nekades 500 från dem även om jag satte in över 60,00 på en dag, min sista den dagen var en insättning på 9,00 och de sa att den senaste insättningen måste vara 25 och de kan inte räkna insättningar gjorda under den 24-timmarsperioden

Bästa Moneymaker413,

Jag tittade på reglerna för kasinot, och du har rätt. Dina vinster är i huvudsak fångade i kasinot vid denna tidpunkt. Jag ska ge kasinot lite mer tid att svara och eventuellt hjälpa dig, och om inget händer kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som "olöst".

Tack Tomas jag uppskattar det

Igår var min 800 fortfarande på konto. Jag antar att eftersom detta är den tionde (31 dagar senare) tog de bort mitt saldo helt och hållet och inte lät mig se transaktionsrapporten helt plötsligt. Om de inte genom något mirakel betalar det lol. Så begärde 1/9 800 och den 2/10 0,00 gissning som bevisar för dem att begäran gjordes inom tidsramen. Otrolig man.

skickade meddelande och frågade om väntande utbetalning och frågade vart pengarna tog vägen och idag är de magiskt tillbaka på mitt konto..

Bästa Moneymaker413,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Vi har fått ytterligare kommentarer från Moneymaker413:

"Tomas, jag ville meddela dig att jag precis fått min utbetalning från Casino Castle!!!

Det sista e-postmeddelandet gjorde susen. Tack för din hjälp "

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till .