Spelaren från Schweiz fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Casino Rocket - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 448 €
Casino Rocket
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag
Jag registrerade mig på CasinoRocket den 7 mars 2023. Jag har också verifierat mitt konto via e-post. Jag satte in 480 euro och vann till slut 1000 euro utan bonus. Jag begärde sedan en utbetalning av mitt saldo på 1 000 euro. Jag fick ett bekräftelsemail. Jag laddade sedan upp mitt pass, adressbevis, kontoutdrag och skärmdumpen av Paysafecard-transaktionen i det begärda formatet. Den 8 mars 2023 klockan 01.00 på natten fick jag ett meddelande om att jag vunnit ett pris. Jag gick in på kasinots hemsida för att se vilket pris jag hade vunnit. Det var då jag märkte att mitt konto var blockerat. Jag skickade sedan fyra meddelanden via e-post till supporten under de kommande 24 timmarna eftersom jag ville veta varför mitt konto blockerades och om och när jag skulle få mina 1000 euro. Kasinot ignorerar mina meddelanden.
Jag tycker att kasinots betyg är för högt av följande skäl:
- Kasinot annonserar en 24/7 - livechatt som inte finns.
– Casinot svarar inte på mejl. Detta är särskilt allvarligt eftersom du bara kan begära en självuteslutning eller en ångerfrisperiod via e-post till supporten. Spelarskydd garanteras därför inte alls om casinot i dagar ignorerar en begäran från en spelare som vill få sitt konto spärrat på grund av spelberoende.
– Kontot förblir aktivt så länge insättningar görs. Kort efter en vinst spärras kontot och kommunikationen med spelaren avbryts.
Jag kräver en förklaring från kasinot:
- en förklaring till varför mitt konto stängdes
- en förklaring och ursäkt varför mina meddelanden blev obesvarade så länge. ¨
- försäkran om att jag kommer att få mina 1000 EURO så snart som möjligt och utan komplikationer (ingen ursäkt för att en bank förmodligen fortfarande måste bekräfta något).
- meddelandet om hur mycket mitt vunna pris var, vilket jag inte kunde se eftersom mitt konto var blockerat.
Jag kräver också en autentisk ursäkt och inte ett copy-paste-meddelande som "Vänligen acceptera våra ursäkter för besväret! Vi vill undersöka det här fallet och återkomma till dig med den bästa lösningen".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mister_Schweiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilka spel du har spelat (live kasinospel, slots eller sportvadslagning)? Efter att ha tillhandahållit alla personliga dokument för verifiering, har du fått några ytterligare instruktioner från kasinot? Jag tror verkligen att ditt konto är blockerat tills KYC kommer att slutföras framgångsrikt. Jag håller också med dig om att det skulle vara idealiskt att få information om varför spelarens konto är blockerat.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Jag har uteslutande spelat spelautomater (slots). Jag har aldrig fått några instruktioner eller meddelanden från casinot. Jag har laddat upp de nödvändiga dokumenten för verifiering oberoende och fullständigt i min användarprofil. Jag har svårt att föreställa mig att ett konto är blockerat medan verifieringen pågår, eftersom casinot vill att en spelare ska fortsätta spela och/eller avbryta utbetalningen igen. Dessutom handlar det "bara" om 1000 EURO och inte om mer än 2000 Euro (KYC). Men du kanske har rätt.
Kort efter uttagsbegäran blockerades mitt konto och mina meddelanden har ignorerats absolut i flera dagar.
Jag upprepar min oro: Kasinot kommunicerar inte med spelarna (detta uppgavs också av andra spelare på CasinoGuru). Kasinot annonserar en livechatt som inte finns (permanent, inte tillfällig). Jag tycker att betyget är för högt. Om en spelare vill ha skyddsfunktioner (självuteslutning, kontoblockering, gränser, ångerperiod) måste han skriva ett e-postmeddelande till supporten. Men supporten svarar aldrig eller (vad jag inte vet) bara efter dagar.
Jag har registrerat mig. Jag satte in 500 euro och vann 1000 euro. Tycker du att jag har rätt till mina pengar?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har följande Mail vom Casino erhållen:
"Efter en säkerhetskontroll på ditt konto har vårt team fastställt att du har brutit mot våra bonusvillkor genom att satsa högre än 5 EUR med en aktiv bonus. På grund av överträdelsen av bonusvillkoren har dina vinster nu blivit konfiskerad. Observera att ditt kontosaldo har återställts till det insatta beloppet 448,00 EUR. Innan vi kan fortsätta med en återbetalning på 448,00 EUR ber vi dig att uppvisa identitetsbevis. Som ett sådant dokument kan du tillhandahålla (en av listan):
Pass
Körkort
ID-kort
Observera att företaget förbehåller sig rätten att återbeställa dokument om de inte uppfyller våra krav, vilket kommer att kräva ytterligare tid för att verifiera ditt spelkonto. Om du har några frågor är vårt kundsupportteam tillgängligt 24/7.
Vänliga hälsningar,
Damien
---
Meine svar:
1. Jag vill ha en ursäkt.
2. Jag har skickat in klagomål till CasinoGuru och Askgamblers som för närvarande behandlas. 3
3. Jag har spelat onlinekasinon i över 10 år och jag intygar att jag inte hade en aktiv bonus när jag vann 1000 euro.
4. När jag ansökte om att de 1000 euron skulle betalas ut stod det: "1000 euro kan betalas ut. Saldo blockerad av bonusar: 0"
5. PS: Om det är tekniskt möjligt att pl
ay insatser över 5 euro (under en bonus), då är detta också tillåtet. Ett anständigt casino implementerar tekniskt sett satsningarna på ett sådant sätt att du inte kan spela mer än 5 euro per snurr under en bonus. Men det spelar ingen roll här eftersom jag inte hade någon bonus.
6. Jag laddade upp kopior av mitt ID i förrgår. Jag kommer inte att göra det igen. Om jag får 1000 EURO omedelbart kommer jag att radera alla negativa kommentarer och klagomål på de nämnda plattformarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade med den första och andra välkomstbonusen och överskred förmodligen också det tillåtna maxbeloppet per snurr på 5 euro. Jag är inte säker och kan inte bevisa det. Jag är dock övertygad om att maxinsatsen per snurr måste vara tekniskt bestämd och implementerad av casinot, så att det inte går att spela med högre insatser.
Hur som helst: Jag spelade ner bonusarna till 0 och hade ingen mer aktiv bonus när jag satte in pengar igen. Med dessa riktiga pengar tjänade jag 1000 euro utan bonusar. Vinsten konfiskerades eftersom jag påstås ha spelat med en insats högre än 5 euro på bonusen.
Omvänt skulle detta betyda till exempel:
Den 7 mars spelade jag med en aktiv bonus och jag bröt mot T&C för att överskrida den maximala insatsen per snurr (även om jag inte tror att det borde vara tekniskt möjligt). Efter det skulle jag sätta in och spela bort 10 000 euro under de närmaste månaderna. Efter 7 månader vinner jag 100 euro. Skulle vilja ha detta utbetalt och vinsten på 100 euro tas i beslag eftersom jag spelade en bonus för 6 månader sedan med för hög insats.
Jag hoppas att du förstår vad jag försöker säga, om jag gjorde några vinster samtidigt som jag hade en aktiv bonus och bröt mot T&C, kan jag förstå att de skulle konfiskeras, påstås i strid med T&C. Vinster från spel om riktiga pengar kan dock inte konfiskeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Mister_Schweiz, för förtydligandet. Om ditt konto redan är avblockerat, kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Direkt efter kommer vi att kontakta casinot direkt. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är fortfarande låst och kasinot är tyst.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick äntligen insatshistoriken från kasinot och skickade den till dig via post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Mister_Schweiz, för din spelhistorik. Tyvärr har jag hittat många satsningar som var större än de tillåtna medan dina bonusar (första insättning och andra insättning kampanjerbjudanden) fortfarande var aktiva.
Jag håller absolut med om att det skulle vara idealiskt om casinot upprätthåller maximala insatser och inte tillåter spelare att bryta mot bonusreglerna av misstag. Tyvärr är det inte standardförfarandet ännu.
Vi försöker alltid hjälpa spelare om de av misstag lagt några satsningar över gränsen och dessa satsningar förlorade satsningar. Det är dock inte fallet den här gången.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag
Enligt CasinoGurus uppförandekod är Casinorocket ett mycket orättvist casino eftersom det inte tekniskt sett har satt den maximala insatsen du kan lägga på ett bonusspel via mjukvara.
Jag ber dig att kontakta casinot och föreslå att tekniskt hantera detta i framtiden på ett sådant sätt att spelare inte får göra fler satsningar än vad som är tillåtet. Jag tror fortfarande att jag kan spela ett spel om det är tekniskt möjligt för mig att lägga det. Och nej, Petronela, jag har inte spelat över maxinsatsen så ofta. Och om så är fallet, då bara 1 nivå högre (7,50 euro istället för 5 euro). Koden anger också
"Om mjukvarutillämpning inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och vänt sig för att få en fördel straffas".
Därför ber jag dig att föreslå detta till casinot. CasinoGuru agerar i spelarnas intresse. Jag ber dig också att klassificera casinot som orättvist eller att notera "oskäliga bonusvillkor". Enligt CasinoGurus kod är det ett orättvist kasino:
"Å andra sidan tycker vi att den här regeln bör upprätthållas på mjukvarunivå, det vill säga att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga högre insatser än gränsen. Detta är ett av våra krav för "rättvisa och säkra kasinon". '."
och
"Dessutom bör de maximala insatsstorlekarna visas tydligt, helst i kasinolobbyn eller direkt i spelen (om möjligt) eller på en framträdande del av sidan eller annonsen som informerar dem om bonusen, och inte bara "dolda" i It är en vanlig praxis att bara lista maxinsatsen i bonusvillkor, men vi uppskattar när kasinon gör dem mer synliga och lättare att följa."
CasinoGuru agerar på uppdrag av spelarna och försöker hjälpa dem. Så jag föreslår verkligen att du pratar med casinot och säger att detta tillvägagångssätt gör dem till ett orättvist kasino enligt CasinoGurus kod och föreslår att de betalar tillbaka mina vinster till mig eftersom jag omedvetet satsar mer än tillåtet. Dessutom var det tekniskt möjligt. Kanske kommer casinot att ändra sin taktik och tekniskt sätta maxbeloppet.
Och hur som helst så är det ett casino som har för högt betyg. Kasinot svarar bara på meddelanden efter 7-10 dagar. Detta är desto värre eftersom det inte finns några verktyg för spelarskydd och sådana förfrågningar (självavstängning, kontoförbud, ångerperiod) kan endast begäras via e-postsupport.
Tack så mycket.
Dario
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din synpunkt, Mister_Schweiz. Ja, vi rekommenderar alltid att kasinon bedömer varje fall individuellt och tror att om en spelare oavsiktligt bröt mot regeln om maximal insats och inte tjänade någon orättvis fördel genom att höja sin insats, borde kasinot betala spelaren. Din spelhistorik tyder dock på många insatser som var större än de högsta tillåtna. Många av dessa satsningar var också vinnande satsningar.
Riktlinjerna som du citerade är från vår Fair Gambling Codex och det är våra krav för att kasinon ska få ett "Fair-märke". Casino Rocket har inte detta märke.
Om du är intresserad av hur detta casino fick ett så högt betyg från oss, vänligen kolla hur vi recenserar onlinekasinon .
Jag är ledsen, men eftersom du har brutit mot regeln om maximal insats flera gånger och genom att placera större satsningar du faktiskt tjänade en orättvis fördel när du slutförde bonussatsningar, kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer, jag kan göra åt dig i denna fråga. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Rubriken på detta klagomål är "Spelarens konto har blockerats". Jag vet fortfarande inte varför mitt konto har blockerats.
Angående dina uttalanden ovan: Jag kommer inte att tillåta mig själv att anklagas för att medvetet satsa mer än vad som är tillåtet under ett BONuss-spel för min egen skull. För tillfället känner jag inte till något annat casino där det är tekniskt möjligt att spela med högre insatser än vad som faktiskt är tillåtet. Om jag kan lägga ett vad antar jag att det också är tillåtet.
Kasinot lovade mig för två veckor sedan att betala mig mina insättningar på 448 euro. Jag har inte fått dessa pengar. För 6 dagar sedan skickade kasinot mig ett dokument för att bekräfta uttaget. Jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Kasinot är tyst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen vänta lite tid för kasinot att behandla din återbetalning. Kan du meddela mig när du får dina pengar? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är nu 15 dagar sedan jag begärde uttag. Det är nu exakt 12 dagar sedan casinot sa till mig att jag skulle få 448 euro. Kasinot skickade också ett kvitto till mig på att pengarna fördes över till mitt konto vid tillfället. Hittills har jag inte fått pengarna.
Och ja: 12 dagar är definitivt för länge.
Tack för skärmdumpen ovan. Skärmdumpen visar att jag spelade på en högre insats i 40 sekunder. Men jag ser att det inte finns mer empati för mig på den här sidan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Den 9 mars (13 dagar sedan) informerade kasinot mig för första gången om att jag skulle få 448 EU (återbetalning) tillbaka. När jag inte hade pengarna efter dagar frågar jag flera gånger.
För 9 dagar sedan skickade kasinot mig ett bevis på att 448 EU överfördes till mitt konto (se bilagan). De sa till mig att det skulle gå max 3 dagar. Nu har det gått en vecka och jag har fortfarande inte fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Ovannämnda skärmdump visar en liten del av satsningarna som var större än de tillåtna. Jag antar att du vet detta eftersom du var den som skickade spelhistoriken till mig. Du placerade totalt 209 insatser högre än det högsta tillåtna medan din bonus fortfarande var aktiv.
Dessutom visar skärmdumpen av återbetalningen att den har godkänts den 14 mars (för åtta dagar sedan). Jag förstår till fullo din frustration, Mister_Schweiz. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 6 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om din återbetalning. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag håller fast vid mina vapen: Om jag kan lägga en satsning (även under ett bonusspel), så antar jag att jag får göra det! Och ja: Det handlade om 200 snurr med 7,50 euro insats. Jag spelade i fyra timmar och 200 snurr motsvarar cirka 3 minuters spel. Men låt oss lämna det ifred.
Jag förstår dig. Spelare vill vanligtvis ha pengarna på bankkontot efter 5 minuter och är otåliga. Jag förstår också att du bör ge casinot minst 2 hela veckor på sig att behandla uttaget. Bara jag bevisades genom dokument för 9 dagar sedan att uttaget redan var behandlat och gjort.
Jag tycker verkligen att detta casino inte är alltför välrenommerat och jag antyder inga lögner, men jag skulle vilja ha en förklaring till varför jag inte har några pengar på mitt konto ännu, när casinot berättade för mig för 9 dagar sedan att de överfördes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) erhalten:
"Jag kontrollerade ditt konto, och ditt uttag på 448 euro behandlades av vårt faktureringsteam den 14 mars 2023, kl. 11:56 UTC. Detta bör ta cirka 3 arbetsdagar att automatiskt godkänna från din bank och sedan rensa in på ditt konto . Detta är reglerna för banköverföringar, men om det skulle ta längre tid, kontakta din bank 😉"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Andra verkar ha samma problem.
Casino Rocket - allmän diskussion (sida 3)
Jag är övertygad om att kasinot är tveksamt. Och jag är säker på att dokumentet som ska bekräfta den påstådda överföringen (se ovan) är falskt och att ingen utbetalning någonsin har ägt rum.
Kasinot skyller alltid på spelarnas banker. Verkar vara en populär fördröjningstaktik.
Jag kan verkligen inte förstå varför pengarna fortfarande inte finns på mitt konto efter nästan två veckor. Enligt casinot överfördes det redan för 13 dagar sedan.
Och jag tycker fortfarande att taktiken för överspelad bonussatsning är mycket orättvis. Och jag insisterar på att CasinoGuru äntligen kontaktar kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mister_Schweiz, för ditt svar. Min ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mister_Schweiz,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Casino Rocket att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Rocket,
Kan du ge en uppdatering om status för återbetalningsbetalningen till spelaren? Bearbetades betalningen verkligen på din sida?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mister_Schweiz och Thomas,
Det är tråkigt att höra att du känner så här.
Jag har undersökt saken från vår sida och kan bekräfta att återbetalningen har behandlats framgångsrikt den 14 mars.
Om du behöver ytterligare information hjälper jag gärna till.
Vänliga Hälsningar,
Casino Rocket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du hjälpa oss med ny information? Du har bett mig lämna kontoutdrag som bevisar att jag inte har fått några pengar. Jag gjorde detta för några dagar sedan. Du har krävt att jag kontaktar min bank. Det har jag gjort. Inget misstag gjordes från min banks sida. Kasinot ansvarar för att jag får mina pengar
Så, kan jag få mina pengar, snälla? Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Varför ville du att mitt kontoutdrag skulle bevisa att jag inte fick pengarna om du inte gör något med den här nya informationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mister_Schweiz
Vi har fått skärmdumpen av ditt kontoutdrag via e-post och det har eskalerats till det relevanta teamet. Vi väntar just nu på en uppdatering från dem. En potentiell orsak till förseningen kan vara att vi hade begärt ett kontoutdrag i PDF-format och att du hade tillhandahållit en skärmdump. Ändå granskas detta när detta skrivs och jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart en uppdatering är tillgänglig.
Vänliga Hälsningar
Casino Rocket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Din taktik att skylla på andra (min bank, min) än dig själv börjar bli outhärdlig. Verkligen.
Du skrev idag: " En potentiell orsak till förseningen kan vara att vi hade begärt ett PDF-kontoutdrag och att du hade tillhandahållit en skärmdump." Jag kan bevisa att du inte bad om en PDF. Jag vidarebefordrade posten till Tomas från CasinoGuru. Så det är bara ännu en lögn.
Och jag har inte fått någon information/meddelande om att jag måste skicka in en PDF senare (vilket jag gärna gör. Det är enkelt. Du vet att jag kommer att svara på alla dina förfrågningar och meddelanden inom några minuter).
Gå inte vilse i sidospel, leta inte efter fel hos andra, men ta till sist ditt ansvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Casino Rocket,
Kan du snälla uppdatera oss om den aktuella situationen? Har du redan granskat spelarens kontoutdrag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag lämnade in kontohandlingarna i korrekt PDF-format enligt begäran. Det bevisar att jag inte fick en kredit från kasinot. Jag har kontaktat min bank. Felet ligger inte hos min bank.
Det räcker inte att bara göra en överföring. Casinot ansvarar för att pengarna kommer fram. Jag ber slutligen kasinot att agera därefter.
De svarar bara en gång i veckan och hänvisar till det stora antalet meddelanden som kasinot måste svara på. Jag kan föreställa mig varför casinot måste svara på så många meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mister_Schweiz och Thomas,
Jag kan bekräfta att det relevanta teamet är i kontakt med dig angående återbetalningen. Kvittot kommer också att skickas när återbetalningen har behandlats från vår sida. Det verkar som om felet uppstod på betalningssystemsidan och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta har orsakat.
Jag håller ett öga på det här ärendet så du kan vara säker på att vi bör få det här löst så snart som möjligt.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att fråga.
Vänliga Hälsningar,
Casino Rocket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Casino Rocket,
Tack för informationen. Kan du uppdatera oss när betalningen har behandlats på din sida?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mister_Schweiz och Thomas,
Jag kommer definitivt att ge dig en uppdatering så fort jag har en.
Vänliga Hälsningar
Casino Rocket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och återigen har två dagar gått. Du lovade att prioritera ärendet och skicka mig ytterligare en överföringsbekräftelse. Hur lång tid kan det ta för ett casino att överföra 448 euro? Otrolig. Och nu är det fortfarande 4 dagar av påsk där inga uttag behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mister_Schweiz och Thomas,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Det har sedan dess skett en uppdatering och återbetalningen behandlades framgångsrikt från vår sida. Jag har bett det relevanta teamet att skicka det kvittot till dig via e-post, så du borde ha det snart.
Vänliga Hälsningar
Casino Rocket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Casino Rocket, för att du uppdaterade oss om situationen.
Kära Mister_Schweiz,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Dag 36 av min första begäran om uttag och jag har inte fått mina pengar än.
Kan jag förvänta mig mer av Tomas i denna fråga än den vanliga veckofrågan: " Finns det någon ny information?"
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mister_Schweiz,
Om kasinot säger att betalningen har behandlats, så finns det inget mer att undersöka just nu.
Jag tror att pengarna kommer att hamna på ditt bankkonto den här veckan. Annars kommer jag att kontakta casinot igen.
Får jag fråga om du har fått ett kvitto på betalningen som casinot hävdar ovan?
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För 1 vecka sedan fick jag veta att överföringen var gjord och jag fick ett kvitto). Detta förvånar mig, han har flera gånger lovat att behandla mitt fall absolut prioritet.
Jag har varken fått kvitto eller pengar förrän nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Mister_Schweiz, för informationen.
Bästa Casino Rocket,
Kan du ge oss ett kvitto på ovan nämnda betalning? Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 6 april 2023 skrev Casinorocket:
"Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Sedan dess har det skett en uppdatering och återbetalningen behandlades framgångsrikt från vår sida. Jag har bett det relevanta teamet att skicka det kvittot till dig via e-post, så du borde ha det snart".
Kvittot bör därför bära datumet den 6 april 2023, om påståendet ovan inte är en ny osanning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag
DU lovade mig att mitt ärende/remiss skulle prioriteras och du skulle hålla ett öga på det.
För en vecka sedan bekräftade du att mina pengar överfördes en andra gång. Jag har inte fått det.
Du lovade mig att vi skulle få ett kvitto: vi fick ingenting.
Det har verkligen gått mer än en månad sedan min utbetalning och jag begär en uppdatering omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bekräftar härmed mottagandet av 448 euro.
Tack Tomas för hjälpen. Du kan uppdatera ärendet som "löst".
@casinorocket: Jag ber dig verkligen att arbeta mer seriöst i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mister_Schweiz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
