Spelaren från Italien har ett problem med Slot Cash Pig-spelet. Trots att man vunnit 12 scatter-snurr startade snurren aldrig. Kasinot löste inte problemet och stängde även spelarens spelkonto.
Booming games Slot Cash Pig.
Insats: 4,5 €
Vann 12 scatter-snurr med potentiell maximal vinst på 8000x insatsen
Scatter-snurr startade aldrig
Redan rensat cacheminne och cookies och använt en annan enhet.
Får alltid den här skärmen.
Inte bara har kasinot inte löst problemet efter att ha påstått sig ha kontaktat leverantören, utan de har också stängt mitt spelkonto utan att betala mig scatter-snurren jag vann på spelautomaten
Kära carsix79,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår din frustration.
Kan du ange om du hade några pengar på ditt konto?
Har du fått någon förklaring till varför ditt konto blockerades? Spärras den permanent, eller bara tillfälligt medan spelomgången undersöks?
Har du klarat KYC-verifiering i detta casino?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har inga pengar på mitt konto eftersom spelomgången var för en bonus som jag var på väg att rulla över.
Jag har inte fått någon anledning till att stänga kontot trots att jag har skickat många e-postmeddelanden.
Jag gjorde inte KYC eftersom kasinot inte kräver det som alla kasinon i Rabidi-gruppen.
Inga uttag gjorda.
Angående spelomgången försökte jag komma åt sloten flera gånger men genom att starta scatter-snurren fortsätter följande skärm att dyka upp.
Jag hade vunnit 12 scatter-snurr med en insats på €4,50 och med en maximal potentiell vinst på 8000x insatsen, dvs €36 000
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag skickade korrespondensen till dig direkt från e-postadressen som jag registrerade mig med i kasinot (e-post dold av Casino Guru)
Tack så mycket, carsix79, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Alltid exakt samma svar varje dag och det har redan gått tre veckor!
Skamlig..
Hej där,
Tack carsix79 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Infinity om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Senaste svar från min VIP-chef.
De utreder fortfarande...det verkar som ett skämt! Tre veckor har gått och casinot vill inte åtgärda problemet.
Alltid exakt samma svar från min VIP-chef och kasinot.
Jag vill att kasinot ska kompensera mig för de potentiella vinster jag skulle ha fått från scatter-snurr på sloten som aldrig startade. Den maximala vinsten kunde ha varit €36 000.
Lägg annars detta casino på den svarta listan över bluffkasinon.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter