HemKlagomålCasino Heroes - Spelarens vinster har konfiskerats.

Casino Heroes - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 945

Belopp: 2 925 €

Casino Heroes
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-16 | Olöst : 2024-03-12
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade vunnit €2 925 med en välkomstbonus på Casino Heroes. Men efter att hans konto verifierats, konfiskerade kasinot hans vinster utan någon förklaring. Spelaren hade hävdat att han höll sig till den maximala insatsgränsen under bonussatsningar och tillhandahållit ytterligare dokument för att förklara sina pengatransaktioner. Vi hade kontaktat kasinot för förtydligande, men de uppgav bara att deras säkerhetsteam hade flaggat brott mot kasinots regler och villkor utan att ge ytterligare detaljer eller bevis. På grund av bristen på nödvändig information var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst och rådde spelaren att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag spelade på Casino Heroes hemsida och använde en 100 % välkomstbonus på €100. Jag lyckades ta ut €2925,09 från kasinot. Ett par dagar senare kontaktade kasinot mig via e-post och bad om dokument för kontoverifiering. Jag skickade dem och kontot bekräftades. Kasinot krävde dock mer, inklusive ett kontoutdrag, vilket jag också lämnade. Efter att ha väntat i 10 dagar svarade kasinot att de konfiskerade vinsterna och vägrade ge ytterligare svar på mina frågor eller förklaringar till deras agerande. Jag blev förbryllad eftersom jag inte har ägnat mig åt några illegala aktiviteter. Jag är bara en vanlig arbetande kille, och den 2 februari 2024 råkade jag spela, förmodligen runt två tusen euro, på ett onlinecasino, varav ett var Casino Heroes, som nu konfiskerar mina vinster.

Jag skickade nya förklaringar till dem tillsammans med min lönebesked på jobbet, ett försäljningskontrakt för en värdefull klocka och ytterligare förfrågningar om vilka olagliga aktiviteter de syftade på och vilka förklaringar de kunde ge.

Jag kontaktade också MGA, eCOGRA och de sa att jag måste kontakta någon annan, eftersom det inte är deras bransch. Så vad skulle jag göra?


https://www.casinoheroes.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära juusohalonen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå!


Jag registrerade ett casino heroes-konto den 02/02/2024, samma dag som jag spelade där!


Och jag spelade slots, pragmatiskt spel, insatssumman var 3-5€, för det mesta tror jag att det också var 4,50€.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Hej juusohalonen,

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


1.13. När du placerar en satsning på bonuspengar eller en satsning som innehåller bonuspengar, minskas omsättningen med beloppet för bonusinsatsen och till maximalt €5.


Det verkar som om dina insatser under bonusomsättningen var upp till €5, den maximala insatsgränsen borde inte vara ett problem.


Är följande förtydligande det enda som du fick från kasinot som svar på varför dina bonusvinster konfiskerades?


Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Ja, de fortsätter att kopiera och klistra in samma svar, utan att svara på mina frågor angående detta uttag.


Jag har till och med skickat dem lönebesked och dokumenterat var jag sålt min klocka, så jag gav dem förklaringar till pengatransaktioner.

Och de svarar också via e-post med ungefär samma svar:

Så fortfarande, inga förklaringar eller raka svar på mina frågor. Jag har inte gjort något fel eller något emot t&c. Jag vet inte vad jag ska göra nu, konstig och ny situation för mig.


- Juuso

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, juusohalonen, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack Sir, jag hoppas detsamma. Verkligen stressig situation, och det enda jag kan göra är att vänta. '


Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej juusohalonen,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Casino Heroes att delta i konversationen.


Kära kasinohjältar,

Kan du ge information om varför spelarens vinster konfiskerades? Hur ska spelaren ha brutit mot dina villkor? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

filefilefile Jag vill också tillägga att Casino Heroes inte är under MGA-licens, dess Kahnawake Gaming Comission under licens-id: 00915. Det bör ändras här på CasinoGuru, så folk bör vara medvetna om det.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära juusohalonen,

Tack för förvarningen. Jag kommer att uppdatera licensinformationen i Casino Heroes recension. Bara för att ge dig en snabb uppdatering så har jag tyvärr inte fått något svar från Casino Heroes-teamet än. Jag kommer fortfarande att fortsätta i mina ansträngningar att kontakta dem.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära juusohalonen,

Även om jag lyckades komma i kontakt med kasinorepresentanten, informerade de mig bara kort om att deras säkerhetsteam flaggade brott mot kasinots regler och villkor, vilket har kommunicerats till dig via e-post. Tyvärr har ingen ytterligare information eller bevis som kan belysa situationen lämnats.

Utan nödvändig information eller bevis kan vi inte helt bedöma situationen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission via complaints@gamingcommission.ca och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter