Jag spelade på Casino Heroes hemsida och använde en 100 % välkomstbonus på €100. Jag lyckades ta ut €2925,09 från kasinot. Ett par dagar senare kontaktade kasinot mig via e-post och bad om dokument för kontoverifiering. Jag skickade dem och kontot bekräftades. Kasinot krävde dock mer, inklusive ett kontoutdrag, vilket jag också lämnade. Efter att ha väntat i 10 dagar svarade kasinot att de konfiskerade vinsterna och vägrade ge ytterligare svar på mina frågor eller förklaringar till deras agerande. Jag blev förbryllad eftersom jag inte har ägnat mig åt några illegala aktiviteter. Jag är bara en vanlig arbetande kille, och den 2 februari 2024 råkade jag spela, förmodligen runt två tusen euro, på ett onlinecasino, varav ett var Casino Heroes, som nu konfiskerar mina vinster.
Jag skickade nya förklaringar till dem tillsammans med min lönebesked på jobbet, ett försäljningskontrakt för en värdefull klocka och ytterligare förfrågningar om vilka olagliga aktiviteter de syftade på och vilka förklaringar de kunde ge.
Jag kontaktade också MGA, eCOGRA och de sa att jag måste kontakta någon annan, eftersom det inte är deras bransch. Så vad skulle jag göra?
https://www.casinoheroes.com
I played on the Casino Heroes website, using a 100% welcome bonus of €100. I managed to withdraw €2925.09 from the casino. A couple of days later, the casino contacted me via email, requesting documents for account verification. I sent them, and the account was confirmed. However, the casino demanded more, including a bank statement, which I also provided. After waiting for 10 days, the casino replied that they were confiscating the winnings and refused to provide further answers to my questions or explanations for their actions. I was puzzled because I haven't engaged in any illegal activities. I am just an ordinary working guy, and on February 2, 2024, I happened to gamble, probably around two thousand euros, on an online casino, one of which was Casino Heroes, which is now confiscating my winnings.
I sent them new explanations along with my work salary payslip, a sales contract for a valuable watch, and further inquiries regarding what illegal activities they were referring to and what explanations they could provide.
I also contacted MGA, eCOGRA and they said that i need to contact someone else, because its not their industry. So what i would do?
https://www.casinoheroes.com
Automatiskt översatt: