Casino Heroes recension

Spelaren från Finland hade vunnit €2 925 med en välkomstbonus på Casino Heroes. Men efter att hans konto verifierats, konfiskerade kasinot hans vinster utan någon förklaring. Spelaren hade hävdat att han höll sig till den maximala insatsgränsen under bonussatsningar och tillhandahållit ytterligare dokument för att förklara sina pengatransaktioner. Vi hade kontaktat kasinot för förtydligande, men de uppgav bara att deras säkerhetsteam hade flaggat brott mot kasinots regler och villkor utan att ge ytterligare detaljer eller bevis. På grund av bristen på nödvändig information var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst och rådde spelaren att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat och vinster konfiskerade. Tydligen har spelaren själv uteslutit sig från ett annat systercasino under samma varumärke. Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi avvisade klagomålet igen eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Batwolf begärde ett uttag på £ 500 och fick det relativt snabbt. Sedan begärde han en annan på £ 2 000, men det blev mycket försenat. Kasinot hävdade att hans vinster anlände och ville se hans fullständiga bankredovisningar, vilket han vägrade ge dem och kasinot beslutade att stänga Batwolfs konto. Efter att kasinot gav honom ett transaktions-ID kunde han spåra det och det visade att pengarna borde komma till sitt bankkonto snart. Senare hävdade kasinot att utbetalningen redan var bearbetad men fortfarande erbjöd de Batwolf en hjälp att ta reda på när de kontaktade sin bank, men spelaren vägrade möjligheten och bestämde sig för att kontrollera sig själv. Banken informerade honom om att det inte fanns någon sådan transaktion på hans konto och rekommenderade att kontakta kasinot igen. Kasinot hävdade att de vidarebefordrade betalningsbeviset till spelaren direkt men när han en gång har pratat med NatWest har de sagt till honom att det fanns ett fel i kasinot och att betalningen inte har gått igenom och de skulle behöva skicka den vidare till BATWOLF. Men än en gång bad kasinot om något slags bevis från spelarens bank, men de vägrade att ge något. Ingen mer information finns tillgänglig sedan dess.

Tulikas0 från Finland begärde ett uttag på 3 600 euro och nästa dag fann han sitt konto stängt. Elva dagar senare informerade kasinot fortfarande inte om vad som var orsaken till deras handlingar. Ingen ytterligare information finns tillgänglig sedan dess.

Tom, en spelare från Förenade kungariket, anmälde sig till en 5-dagars välkomstgåva på Casino Heroes och fullbordade satsningskraven med en maximal vinst på 100 kr. Därefter tilldelades han några gratis spinsar som han spelade med och fick sin balans upp till 270 kronor med ett slutförd satskrav på 40x, cirka 1400 kr. Tom försökte bara dra tillbaka sin vinnare för att ha £ 170 konfiskerat eftersom kasinot visste att de fick vinst med bonusfonderna. Kasinot informerade Tom om att de avbröt utbetalningsförfrågan på £ 270 och lämnade £ 100 på kontot så att han kunde dra tillbaka £ 100. En av chatrepresentanterna informerade också Tom om att när han uppfyllde satsningskraven skulle vinnaren konvertera till riktiga pengar, men kasinot hävdade att det inte skulle för att enligt deras bonusvillkor var den maximala vinsten 100 £. Det finns ingen ytterligare information om detta fall men vi tror att kasinot var rätt denna gång.

Spelaren från Tyskland hade problem med kontoverifiering på ett onlinecasino, vilket ledde till uttagssvårigheter. Trots att ha tillhandahållit alla begärda dokument, avvisade kasinot hans utbetalning och fortsatte att begära ytterligare dokument. Spelaren hade följt det, men kasinot hade inte svarat på vårt klagomålsteams försök att medla situationen. Vi hade stängt klagomålet som "olöst" på grund av att kasinot inte svarade. Klagomålet öppnades dock senare på nytt på kasinots begäran, och angav att spelaren hade verifierats och hade spelat med dem fram till oktober 2021. Spelaren hade bekräftat att han hade återfått åtkomst till sitt konto någon gång, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som 'löst'.