Spelaren från Finland försökte stänga sitt konto via e-post på grund av spelberoende. Trots flera försök från två olika e-postkonton, hävdar kasinot att de inte har tagit emot dessa förfrågningar, vilket förnekar allt ansvar. Spelaren bekräftade att kasinot återbetalade hennes insättningar och bad oss avsluta klagomålet.
Detta är extremt utmattande att oavsett vilka kasinon alltid vinner. De kan göra vad som helst och allt är kundens ansvar. Även när vi vet att missbruk också orsakar många andra svårigheter som depression etc. Kan det vara så svårt att casino tar ansvar i ett fall där det finns tydliga bevis som styrker mina ord? Casinon kan i princip alltid komma undan med att bryta sina egna villkor, inte ge någon förklaring, inte ta något ansvar. Och du kan inte säga någonting och har inga rättigheter.
Har de fått mejlen eller inte, jag tycker fortfarande att det säger allt om casinot när de ser ett bevis på att detta mail angående mitt missbruk skickades till korrekt mejl, och ändå bestämmer sig för att ta pengarna. Jag vet att det finns många kasinon som inte skulle göra så här i den här typen av situationer.
Kära Mag7,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
