Spelaren från Irland har försökt aktivera en insättningsbonus utan att lyckas. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att hon fick ett uttag efter att den obligatoriska omsättningen av insättningen var klar.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelaren kritiserar falsk reklam för bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 298 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick höra av chattagenten Ivan att erbjudandet jag fick var giltigt och att jag kalldeponerar och tar erbjudandet - om jag hade några problem då att gå på chatt och få erbjudandet tillagt
Jag satte in med koden jag fick som aktiverades på mitt konto och erbjudandet krediterade inte mitt konto.
Jag gick sedan på chatt för att bli tillsagd av agenten Hope....Erbjudandet kom inte från dem och det var en bluff....Jag tyckte att detta var mycket förvånande eftersom koden fungerade på systemet och det verkade som om det skulle vara en mycket udda bluff att dirigera folk till rätt webbplats, för att sedan logga in på deras konto och ange en kampanjkod? Jag kan inte se var det skulle vara meningsfullt... Hur som helst, Hope var väldigt ihärdig med att berätta för mig att koden var en bluff och att det inte fanns något hon kunde göra.
Sen pratade jag med Nick....Nick säger till mig att koden har gått ut?? Så inte en bluff skickad av någon slumpmässig person....Den enda bluffen är att agenterna har ljugit och manipulerat mig till att göra en insättning för att få en bonus som de inte hade för avsikt att lägga till...för att sedan få veta det om jag inte satsar min insättning x10 jag kan inte ta ut.
Se bifogade de löjliga samtalen jag har haft med agenterna och bevis på att Hope ljög.
Jag blev manipulerad till att deponera och bevisligen ljög för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Doreen61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att kasinon i allmänhet inte tar något ansvar för bonusar som annonseras av externa källor såsom anslutna webbplatser eller forum. Kan du meddela om de insatta medlen fortfarande är orörda på ditt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Erbjudandet skickades av kasinot själv inte en tredje part.
Jag har inte rört pengarna på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Doreen61, för alla vidarebefordrade skärmdumpar. Jag kan se att du har blivit informerad om att kampanjerbjudandet inte var äkta och inte skickat av kasinot självt.
Tyvärr är detta inget ovanligt och vi råder alla spelare att vara extra försiktiga när de går in i någon form av kampanj genom att klicka på länkar i deras e-postmeddelanden. Inte bara på onlinekasinon utan i allmänhet också. Jag är verkligen ledsen, men om kampanjkoden är ogiltig finns det inte mycket vi kan göra för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du tittat på chattutskrifterna där jag får veta att det är giltigt men har gått ut?
Har du sett att koden var giltig på hemsidan? Du kan tydligt se om du överhuvudtaget tittar på bevisen på att de använder taktik för att få spelare att sätta in och sedan vägrar bonusen så att de fastnar i x10-satsningen.
Den här bilden visar koden som accepteras på webbplatsen.
Detta visar Ivan som bekräftar bonusen:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Från det vidarebefordrade e-postmeddelandet förstod jag att kampanjerbjudanden kan aktiveras även om spelare gör insättningar via Skrill. Inte alla onlinespelanläggningar tillåter e-plånböcker för att aktivera bonusar.
Såvitt jag förstår var kampanjkoden legitim tidigare, men användes senare av en tredje part i nätfiske-e-postmeddelanden:
Skulle du kunna vidarebefordra kampanjmailet till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Cashalott Casino mailade ut ett erbjudande till mig som var en 150% bonus. Mejlet var direkt från dem till mig. Jag följde länken från mejlet till sidan och loggade in och gick på chatt för att kolla erbjudandet och hur man gör anspråk på det.
Ivan sa till mig att allt jag behövde göra var att lägga in koden och sätta in och att om det inte fungerade för att gå tillbaka till chatten och lägga till den - jag har skickat dig chattskärmen
Jag satte in efter att ha lagt till koden som sa att den hade aktiverats. Bonusen tillkom inte - Se bild som visar aktiv bonuskod.
Jag gick sedan på chatt och pratade med Hope. Hope försökte berätta för mig att erbjudandet inte kom från dem och skickades som en bluff - detta är en lögn eftersom koden fungerade och Ivan hade redan bekräftat att erbjudandet kom från dem - se chattranskription som jag mailar dig igen,
Jag gick och pratade med en annan chattagent dagen efter och han bekräftade att erbjudandet var sant men spårade sedan tillbaka och hävdade att det inte längre var giltigt - se chattutskriften som jag mailar dig igen
Kasinot har nu orättvist omsättning på x10 dina pengar så det är designat för att få dig att förlora dina pengar kontanter. Vad de har gjort är att manipulera folk till att göra insättningar, sedan inte ges bonusen så att dina pengar har fastnat med dem. De vet att x10-satsningar betyder att majoriteten av spelarna då bara kommer att förlora sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Doreen61, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cashalot Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Doreen61,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först ska jag försöka kontakta casinorepresentanten och be om deras hjälp och förklaring.
Cashalot Casino,
Med tanke på omständigheterna, kommer du att återbetala Doreen61s insättning?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Doreen61
Hoppas du mår bra! Tack för att du skickade in begäran.
Jag fick reda på vad som pågick: du hade inte tid att använda bonusen eftersom kampanjkoden gick ut samma kväll. I slutändan finns dina pengar fortfarande på det verkliga saldot. För att kunna fortsätta spela måste du avblockera kontot du själv blockerade och du kommer tillbaka till där du var.
Hoppas vi hörs snart.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Max och Cashalot Casino-teamet,
Även om vi uppskattar ditt svar, är problemet att Doreen61 begär en återbetalning av sin insättning. Kan du svara på om hon är berättigad till det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, Theresa och Thomas
Tack för dina förväntningar, hoppas att ni alla mår bra.
Jag har äntligen kommit på det: retentionsavdelningen hade lanserat en kvällskampanj med en bonus som måste löpa ut samma kväll. Eftersom vi hade ett nytt supportteam som arbetade för oss blev de inte informerade och det fanns en felaktig kommunikation inom teamet. Därför fick man olika svar från ombuden genom kommunikationskanalerna. Det interna förtydligandearbetet är redan gjort.
Vi ber om ursäkt för situationen och vi ser flera utvägar ur det: ditt saldo är fortfarande tillgängligt för dig, vi har ändrat omsättningsreglerna för insättningsbeloppet från x10 tillbaka till x1 speciellt för dig. Så nu får du enkla förutsättningar för att fortsätta spela på vår sida. Du kan också ta del av bonusar från sektionen "Kampanjer" (förutom koder CASH10/CASH20).
Om du har några frågor, vänligen kontakta supportteamet, det är så den mer kvalificerade personalen arbetar nu.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack för svaret till Cashalot Casino-teamet.
Kära Doreen61,
Håller du med om denna lösning som casinorepresentanten presenterade?
Vänligen meddela oss. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bad om att få pengarna tillbaka.
Casinot har kommit på två ursäkter för detta nu och verkar ljuga.
Jag litar inte alls på dem.
Jag har ett klagomål till Curacos spelkommission och de har gett dem ett annat skäl än det de har gett dig, inklusive att jag har rört pengarna på kontot och det är därför jag inte har bonusen.
Jag har ingen lust att spela med dem och jag vill bara bli återbetald och mitt konto stängt. Detta är väldigt stressande och har avskräckt mig från att använda kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Doreen61.
Jag förstår fullständigt din frustration över situationen.
Kära Cashalot Casino-team,
Skulle du kunna åtgärda situationen genom att återbetala Doreen61 hennes insättningar? Vänligen meddela oss. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll, Theresa!
Vi har rättat till misstagen och de skyldiga har redan fått sanktioner.
Som ett alternativ kan du få en ursäktsbonus från vårt team genom att kontakta supporten och skicka dem en länk till detta klagomål. Reglerna är desamma för alla, vi kan inte ändra dem specifikt för dig. Var lyhörd för detta, hoppas att du accepterar våra ursäkter.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har omsatt min insättning en gång enligt den nya satsningen du angav på mitt konto och begärde uttaget.
Jag vill inte spela på eller ha något med ditt casino att göra. Du hävdade för CEG att jag låste mitt konto och hade använt mitt saldo innan jag försökte göra anspråk på bonusen - jag har bara laddat ner min spelhistorik för att visa att så aldrig var fallet.
Varje gång du har svarat här och till CEG har du haft olika ursäkter och löjliga påhittade skäl till varför du har betett dig som du har gjort. Du kan bara inte få din historia rakt och om jag hade sett ditt dåliga rykte skulle jag ALDRIG ha deponerat.
Bearbeta mitt uttag och radera mitt konto - efter det är gjort, lämna beviset till CEG och Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Kära Doreen61,
Kan du meddela om ditt uttag redan har behandlats och ditt konto stängt? Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har de avbrutit mitt uttag och har sagt att eftersom jag inte har gjort en insättning under de senaste 30 dagarna måste jag sätta in igen och satsa på det innan jag kan göra ett uttag?
De gör det helt omöjligt för mig att få ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret.
Vi tror att du i god tro försökte få tillbaka dina insättningar av giltiga skäl, och därför anser vi att casinot bör kunna tillåta att ditt uttag behandlas trots detta krav på insättningen. Jag ser ingen anledning till att detta krav ska upprätthållas vid detta tillfälle.
Kära Cashalot Casino-team,
Skulle du tillåta att Doreen61 bearbetar uttaget utan att hon behöver göra en insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, Theresa och Tomas!
Eftersom du inte har varit aktiv på länge måste du göra en minsta insättning på minst 10 EUR och genomföra en satsning x1 av detta belopp. Vi kan inte bryta mot våra egna regler, det är tekniskt nödvändigt att aktivera ditt konto. Ditt uttag kommer att bekräftas omedelbart.
Jag hoppas på er förståelse, jag önskar er alla en trevlig helg!
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ditt administratörsteam mailade mig för att säga att jag avbröt det, vilket jag inte gjorde. Med tanke på anledningen till att jag inte var aktiv är för att du har bråkat med mig i flera månader, föreslår jag att du behandlar det väntande uttaget eftersom jag blev ombedd att begära igen av ditt eget team...efter att de anklagade mig för att avbryta det själv.
Ännu ett exempel på att du ljuger och inte kan förse spelare med korrekt information.
Varför skulle jag sätta in hos dig efter allt du har sagt och gjort. Ni kan kringgå era egna system och de är bara regler ni har implementerat och upprätthållit själva - jag tvivlar på att ert system är kännande och kontrollerar sig själv!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vår ståndpunkt är att det skulle vara rättvist att fortsätta med Doreen61s tillbakadragande. På grund av omständigheter med bonusen som inte krediterades, hade Doreen61 aldrig för avsikt att fortsätta att vara "aktiv" och sedan klagomålet började stod det klart att det önskade resultatet skulle vara att behandla en återbetalning. Efter att hon satsade insättningen 1x efter casinots insisterande ser vi ingen anledning att skjuta upp eller neka hennes begäran om uttag, annat än att upprätthålla villkoren även om det i denna situation verkar godtyckligt och inte Doreen61s fel.
Doreen61,
Jag förstår din frustration. Om casinot insisterar är 10 € en relativt liten summa jämfört med alla problem. Låt oss veta vad du bestämmer dig för att göra.
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Theresa och Tomas!
Som jag sa var det en felaktig kommunikation mellan chattagenterna, eftersom systemet började visa annulleringen av uttag som "Avbruten", medan tidigare uttagsförnekelsen borde ha visats som "Avvisad".
För att aktivera ditt konto igen måste du göra en insättning och satsa den x1 enligt reglerna för Curacao + Delasport, som fungerar på alla märken under denna vita etikett. Vänligen följ detta krav för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Doreen61,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har gjort insättningen enligt casinots begäran och vände den till x1 och begärde uttaget.
Observera att min ursprungliga insättning gjordes med Bitcoin och de har tydligen tagit bort detta som ett alternativ. Se skärmgrepp. Jag har varit tvungen att använda mitt kort för att deponera och ta ut vilket jag inte är nöjd med då jag inte tror att detta är ett säkert sätt att göra det.
Eftersom kasinot verkar göra det svårt för mig kan jag föreställa mig att detta nu kommer att orsaka något slags problem eftersom jag har använt en ny betalningsmetod - även om detta inte var mitt val och jag skulle ha föredragit Bitcoin.
Cashalott - Jag har nu hoppat igenom alla dina ringar och spelat med eftersom du har för avsikt att faktiskt betala ut detta. Jag har verkligen mina tvivel eftersom ditt beteende har varit fördärvligt under hela den här processen och är helt klart designat för att få spelare att använda pengarna på ditt konto genom att du gör det nästan omöjligt att ta ut pengar.
Behandla mitt uttag och stäng mitt konto i linje med din licens. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Doreen61,
Jag är ledsen att höra om det pågående problemet du upplever.
Även om det utan tvekan är frustrerande, kan tillgängligheten av betalningsmetoder förändras i kasinon över tiden.
Låt mig veta hur situationen utvecklas och om du kommer att kunna ta emot ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min betalning är fortfarande pausad och ingen kontakt från kasinot.
Chat visste inte vem Max var.
Det här är väldigt irriterande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Kära Cashalot Casino-team,
Skulle du kunna ge oss en uppdatering om Doreen61s uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot hävdar nu att min bank tackar nej till överföringen till dem.
Jag har tillhandahållit ett annat kort.
Jag känner att detta görs med avsikt för att ytterligare försena betalningen eftersom jag aldrig har haft problem med att pengar går till mitt kort tidigare.
Det har gått över två veckor sedan Max senast brydde sig om att svara så det visar hur lite de bryr sig om spelare och det faktum att de uppenbarligen inte tar något av detta på allvar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag alla!
Jag fick samma information om din utbetalning. Ekonomiteamet kunde inte skicka en betalning till ditt kort på grund av den inaktiverade externa laddningsfunktionen på det. Chattagenterna hjälper dig igen.
Jag hoppas att allt löser sig med de nya betalningsuppgifterna och att du får dina efterlängtade pengar.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
"inaktiverad extern laddningsfunktion" är en icke existerande term när det gäller betalningar. Min bank har bokstavligen ingen aning om vad du sysslar med och jag har fått betalningar till det kortet böter från bokstavligen alla andra betalningsleverantörer.
Jag har försett ditt betalningsteam med ett alternativt kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Doreen61,
Var dina efterföljande försök att dra sig ur casinot framgångsrika? Behöver du ytterligare hjälp?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, Doreen och Tomas
Så vitt jag vet har uttaget redan gjorts via kryptovaluta. Doreen, vänligen bekräfta detta - har du redan fått betalningen?
Jag önskar dig en bra dag och ser fram emot ditt svar
Vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Doreen61,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått mitt uttag.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Doreen61,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
