HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelare med diskvalificerade vinster på grund av en bonus.

Bruce Bet Casino - Spelare med diskvalificerade vinster på grund av en bonus.

Automatiskt översatt:

Belopp: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-30 | Löst : 2024-02-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Schweiz hade vunnit pengar med en aktiv bonus och hade gjort en begäran om uttag, men utbetalningen hade reducerats enligt casinoreglerna. Han gjorde sedan ytterligare insättningar med riktiga pengar och vann igen, men vinsterna hade manuellt reducerats till den maximala utbetalningen för den första bonusen. Kasinot hade hävdat att spelarens vinster var begränsade till det maximala uttaget för den initiala bonusen. Vi fann detta orättvist eftersom spelaren hade gjort efterföljande insättningar med riktiga pengar. Trots bevisen från kasinot, avslutade vi initialt fallet som olöst och konstaterade att kasinots beteende stred mot vår rättvisa spelkod. Klagomålet öppnades dock senare igen när spelaren bekräftade att kasinot hade krediterat hans konto med det omtvistade beloppet. Problemet markerades sedan som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hade en aktiv bonus som jag satsade och begärde omedelbart en utbetalning. Den maximala utbetalningen var 50, även om jag hade begärt 200 eftersom bonuspengarna som satsades inte reducerades till 50 av systemet. Detta för att säkerställa att det inte skulle påverka ytterligare insättningar.

Därefter satte jag in cirka 150 euro och vann sedan 400 franc.

Efter det påbörjade jag ett nytt uttag och så småningom mina vinster, som gjordes med riktiga pengar (insättningen på 150 euro), och den första insättningen reducerades manuellt av systemet till 50 franc. Supporten angav: "Observera att vinster och uttagsbeloppet är begränsade efter manuellt uttag på grund av brott mot villkoren 7.9. Till exempel, om användaren har aktiverat bonusen utan insättning och vunnit 700 CHF med den, beloppet har skrivits av till 50 CHF, vilket är berättigat till uttag från bonusen utan insättning. Användaren bestämde sig för att spela igen med dessa 50 CHF, vann 400 CHF och använde dem för uttaget. Pengarna skrivs av till de berättigade 50 CHF eftersom användaren fortfarande har vunnit dessa 400 CHF med bonusen utan insättning."

Så jag fick rådet i efterhand att inte göra en insättning så länge bonusen inte hade betalats ut. Detta innebär att jag satte in 150 för ingenting, för vad jag än skulle ha vunnit skulle ha blivit avskuren för mig.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Xepor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bruce Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att kasinot inte bekräftade ditt spelande med dina efterföljande insättningar som riktiga pengar?
  • Användes saldot från dina vinster utan insättning vid något tillfälle för att samla dina 400 CHF-vinster, såvitt du vet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

I det första fallet, ja, jag anklagas för att vinna på grund av bonusbeloppet. För det andra, nej efter att ha implementerat bonusen, begärde jag en utbetalning direkt så att jag kan vara säker på att det inte har något att göra med bonusen eftersom utbetalningen behandlades och jag skulle ha bonuskrediten eller om jag hade sjunkit under 200 € utbetalningen skulle ha annullerats eftersom det inte fanns några tillgängliga pengar men det var aldrig fallet eftersom jag hade 200 insatta förlorade insatta förlorade insatta aldrig föll under 200 € betyder allt ovanför det som var mina pengar som jag hade satt in Men jag är anklagad för att använda ordet bonuspengar trots att jag hade satt in €150 den dagen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När jag vann 400 fr i ett spel var mitt kontosaldo 208 fr och så jag hade satt in det var 215 fr så 15 fr insättning och 200 fr var bonuspengar som redan hade betalats ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Xepor, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

har du några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Xepor ,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Bruce Bet Casino ,

Kan du snälla kommentera spelarens problem? Varför har du dragit av spelarens vinster som har ackumulerats från riktiga pengar?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Tomas,


Spelaren initierade en begäran om uttag på 200 HUF och fortsatte att spela med saldot innan begäran behandlades. Alla ackumulerade vinster baserades på detta omsatta bonusbelopp. Efterföljande vinster, enligt paragraf 7.9 i våra villkor, är begränsade till ett maximalt uttag på 50 EUR.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Bruce Bet Casino ,


Tack för att du förklarade saken, spelaren ansökte dock inte om någon bonus för sin andra insättning, men bonusvillkoren har tillämpats ändå. Vi anser att detta beteende är orättvist eftersom spelaren har gjort en ny insättning och spelat sina riktiga pengar. Därför bör inga bonusvillkor tillämpas i detta fall.


Finns det någon chans att du kan ompröva ditt beslut?


Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så 200 fr var från bonusen, detta begärdes direkt för uttag. Normalt, efter att bonusen har omsatts, reduceras den direkt till maxbeloppet. Detta gjordes först efter att jag vunnit med det insatta beloppet och nu anklagar de mig för denna regel. För att vara på den säkra sidan begärde jag specifikt att hela bonuspengarna skulle betalas ut så att de inte skulle stå i vägen för mina nya insättningar. Sedan satte jag in 150 fr och vann sedan de 400 fr som beskrivs ovan... och först när jag ville betala ut detta fick de bonusbeloppet förkortat inklusive vinsten med det insatta beloppet.

Eftersom utbetalningen aldrig avbröts/minskades medan jag spelade med pengarna jag satte in eftersom jag aldrig föll under 200 euro annars skulle insättningen ha annullerats eftersom även med aktiva utbetalningsförfrågningar tas den inte från kontot förrän den släpps eller avbryts På tyska betyder det att jag helt enkelt skulle ha satt in 500 euro och om jag inte hade gjort något med det hade du helt enkelt avskurit mig med anklagelsen om 7,9...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Tomas,


Vi vill försäkra dig om att vi strikt följer uttagsgränsen på €50 för gratissnurr utan insättning, gratispengarbonusar och prestationsrelaterade bonusar, om inte annat anges.


Vi kan tillhandahålla tydliga bevis för att användarvinster överensstämmer med dessa policyer, eftersom användarna uttryckligen accepterar dessa villkor under registreringen.


Hör gärna av dig om ytterligare förtydliganden eller dokumentation behövs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Blablabla sättet du ger svaret på säger allt om ditt casino, villkoren är mot spelarna och det står aldrig uttryckligen att du inte ska göra några insättningar om du har en aktiv genomförd bonus och den ska betalas ut , du kommer bara att komma igenom Supporten eller bara i livechatten påpekade att de inte rekommenderar att göra insättningar om det ännu inte har behandlats och betalats ut... men detta hände först när mitt belopp reducerades...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Bruce Bet Casino ,


Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis, inklusive spelarens spellogg, till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ) för vidare utredning.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Tomas,


Vänligen kontrollera vår senaste e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Xepor,


Jag har granskat bevisen från kasinot, men vi tycker fortfarande att deras beteende är orättvist, som nämnts tidigare. Tyvärr verkar det som om de inte är villiga att nå en kompromiss.


Ur kasinots perspektiv har du brutit mot en regel, och tekniskt sett har de rätt att begränsa dina vinster.

Ur vårt perspektiv tror vi att du oavsiktligt bröt mot regeln och inte fick en orättvis fördel. Detta beror på att du samlade ihop dina vinster med riktiga pengar och tog det försiktiga steget att begära ett uttag av bonusmedel innan du gjorde en insättning. Sammanfattningsvis anser vi att varje liknande fall bör bedömas individuellt.


Med tanke på all information är jag tvungen att avsluta detta ärende som olöst, "MOT RÄTTSTÄMLIG GAMBLING CODEX".

Jag är uppriktigt ledsen över situationen. Normalt skulle jag föreslå att du söker hjälp från licensmyndigheten, men jag är övertygad om att de skulle stödja kasinots agerande baserat på deras villkor. Detta klagomål kommer dock att fungera som en varning om att detta casino inte är villig att hitta en medelväg.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.


Spelarens ytterligare kommentarer:


Hej igen

Jag hade faktiskt avslutat med kasinot och gick också med på att jag någonsin skulle se pengarna igen, men idag, den 24 februari 24, fick jag ett e-postmeddelande och beloppet 405 Fr krediterades mitt konto för riktiga pengar, så klagomålet kan vara avslutade positivt.


Tack Brucebet igen för att du omprövat


vänliga hälsningar

MH*****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Xepor, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter