En spelare från British Columbia har stött på problem med att flera spel inte laddas efter att ha satt in pengar för att få tillgång till kampanjfria free spins. Hon har kontaktat teknisk support flera gånger, men problemen är fortfarande olösta. Under utredningen informerade kasinot oss om att de skulle lägga ner sin verksamhet. Som ett resultat erbjöd de spelaren en återbetalning som bekräftades mottagen. Vi stängde klagomålet som löst.
Den 9 juli gjorde jag en insättning på tio dollar som skulle komma med en bonus på 30 gratissnurr på Lions Gems Game. När jag gick för att spela spelet kom det bara upp som en tom sida och laddades inte längre. SÅ, naturligtvis gick jag för att chatta för att få stöd och de berättade för mig det vanliga som jag redan hade gjort.
Logga ut, rensa webbläsarens cache och starta om datorn. Efter att ha gjort det gick spelet fortfarande inte att spela och de bekräftade att de 30 snurren lades till på mitt konto. Så då sa de att de skulle behöva satsa på teknik om det här problemet.
Så jag spelade färdigt mina tio dollar och gick sedan på helgkampanjen. Vilket var att sätta in minst tio dollar och få 60 gratissnurr på Imperial Fruits 5 linjer och efter insättningen gick jag in för att spela mina gratissnurr och jag fick exakt samma sak. Jag försökte också gå in på Imperial Fruits 100 Lines och det andra Imperial Fruit Game de har och alla kom precis upp med samma tomma sida och kunde inte laddas färdigt.
Så återigen gick jag in i chatten och berättade om problemet. Detta var nu tredje gången i chatten över relativt samma problem, bara 2x nu. Personalen var fantastisk och så hjälpsam som de kunde vara och jag försökte samma saker, logga ut, rensa cache, starta om datorn och provade även Microsoft edge-webbläsaren men fick fortfarande samma sak.
Nu den fjärde gången i chatten var nästa dam jag pratade med väldigt snäll och sa att hon lagt till några gratissnurr på ett annat spel för mig för tillfället och skulle lägga in en ny förfrågan om att chatta. Han berättade också att tekniken arbetade med det första problemet vid den tiden och att de skulle maila mig så fort det var löst. Jag gick in i Hot Coins Hold and Win-spelet som sher hade lagt in 25 gratissnurr åt mig och där kör vi igen, jag fick samma tomma sida.
Så, sedan väntade jag tålmodigt i några timmar och när jag inte fick något e-postmeddelande skickade jag ett nytt e-postmeddelande till dem och jag gick tillbaka till chatten för att fråga vad som hände eftersom jag trodde att jag borde ha hört något tillbaka vid det här laget. Den här damen sa till mig att kontakta dem senare och be dem lägga till gratissnurren eftersom de för närvarande hade ett tekniskt problem med alla gratissnurr.
Så nästa eftermiddag, som nu var den nionde middagen, gick jag in på Chat igen och förklarade problemet för en annan representant och den här kvinnan (EVE) var väldigt oförskämd mot mig och sa till mig att snurrarna fanns på mitt konto och redo att spela efter några meddelanden fram och tillbaka. Det berättade för henne att jag insåg det och jag hade redan skärmdumpat och klistrat in vad de två spelen gjorde när jag gick in i dem för att visa att jag inte kunde spela dem. Hon sa kort igen att gratissnurren har lagts till ditt konto och är tillgängliga för mig att spela. Sedan ett meddelande till OK. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med och jag förklarade ännu en gång att jag visste att de var där men jag kunde inte spela dem och blev lite upprörd vid det här laget och sa "har du inte lyssnat?" .
Inget svar så jag stängde chatten och noterade att hon hade varit ganska oförskämd mot mig i den lilla undersökning du brukar få i slutet av en chatt för att betygsätta upplevelsen som jag gav en stjärna på grund av hennes attityd.
Jag skickade sedan in ett tredje e-postmeddelande till support och sa till dem att jag inte hade hört något och jag trodde att problemet borde ha lösts vid det laget och att jag förtjänade att ha något för det jag betalade för. Jag föreslog att de skulle ge mig snurr i olika spel och sa att ibland är vissa spel begränsade i BC och det kanske var fallet. Eller så kan de ge mig det i virtuella medel för att spela på alla spel.
Mejlet som jag till slut fick tillbaka från dem sa att de kunde se att jag hade begärt mina gratissnurr och att jag hade spelat dem så ärendet var nu avslutat.
Jag skrev tillbaka dem och sa hur kunde jag ha spelat dem när spelen inte skulle spelas och att jag hade bevisat det för dem i det senaste e-postmeddelandet när alla sex skärmdumparna av spelet inte öppnades. Jag sa till dem att de med andra ord stal mina pengar för att de inte hedrade deras befordringar och att de var oärliga.
Jag har bifogat alla e-postmeddelanden och skärmdumpar från denna incident och skulle uppskatta all hjälp du kan ge mig för att lösa problemet. Jag skulle vilja att gratissnurren på andra spel eller att mina tjugo dollar kommer tillbaka till mig och då är jag klar med Boo Casino för gott.
I det andra e-postmeddelandet kommer du också att se bilagan med alla skärmdumpar som jag skickade via chatten när jag blev ombedd att göra det.
Tack
Kära jacquiekaszas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Boo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du gjorde insättningar på casinot vid flera tillfällen och varje gång gratissnurrdelen av bonusen inte krediterades ditt konto?
Tilldelade casinot dig ersättning i form av gratissnurr för båda insättningarna du gjort?
Vad var casinots svar på informationen som snurrarna du fick som kompensation inte fungerade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratissnurren krediterades mitt konto okej, men spelen gick inte att spela när jag gick in i dem och jag fick höra att tekniken fixade det och de skulle maila när det var löst. Jag satte in en gång för 30 gratissnurr på lejonädelstenar och de fungerade inte. Medan jag väntade på att de skulle fixa de som jag satte in igen efter att ha spelat mina tio dollar och den insättningen fick 60 gratissnurr på imperial fruits 5 linjer och det spelet skulle inte öppnas heller. Så samma sak som de skulle fixa det också. En gång på chatten gav personen mig 25 gratissnurr på heta mynt medan problemet löstes men samma sak kunde jag inte spela det spelet heller. Varje gång öppnas det bara till en tom sida som jag visade i bilagorna till detta klagomål.
Sedan var mejlet jag fick tillbaka från Boo inte från tekniker och de sa att jag gjorde anspråk på mina gratissnurr och spelade dem när jag inte gjorde det eftersom jag inte kunde komma in i något av spelen som gratissnurren var på och fortfarande inte kan komma in i något av dessa tre spel eller på de andra två imperial fruktspel antingen. Så jag fick ingenting för att ersätta de nittio gratissnurren alls
Tack för den detaljerade förklaringen. Kan du berätta om du spelade ut dina insatta medel eller om du begärde återbetalning av dina insättningar? Kan du vänligen vidarebefordra någon relevant korrespondens från kasinot angående dessa frågor? Skicka e-postmeddelanden och chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Jag spelade ut mina avsatta pengar och har redan skickat in alla dokument som skickats i e-postmeddelanden och svar
Kära jacquiekaszas,
Tack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt men jag har inte fått någon information från e-postmeddelandet som du har registrerat på vår webbplats.
Har du sett till att du skickat den till min e-post tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Hallå
Kan du bekräfta att du fått kopiorna av all korrespondens till och från boo casino
Tack Tomas för din tid
Tack så mycket, jacquiekaszas, för att du gav den nödvändiga informationen - jag har fått mejlen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jacquiekaszas,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Boo Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ge oss några uppdateringar angående de tekniska problemen med gratissnurren?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kan fortfarande inte komma in i något av spelen som gratissnurren är i och de kommer inte tillbaka till mig ens i chatten längre så det är verkligen inte ett bra casino alls att inte göra detta rätt ens bara ge mig en kredit för gratissnurren så att jag kan spela det jag betalat för.
Tack för all din tid
Hej Tomas och jacquiekaszas ,
Först och främst vill vi tacka jacquiekaszas för att du kontaktade oss angående denna fråga.
Vi vill gärna lösa det så snart som möjligt.
jacquiekaszas , vårt tekniska team har försökt undersöka detta och kunde tyvärr inte återskapa problemet du har att göra med.
Jag kan bekräfta att alla snurr har lagts till på ditt konto korrekt.
Efter att problemet är löst lägger jag gärna till ytterligare 50 gratissnurr åt dig som kompensation för denna olyckliga upplevelse.
Jag har konfererat med chefen för vårt tekniska supportteam angående det här problemet och han informerade mig om att de kommer att behöva följande information för att undersöka saken ytterligare.
Vänligen maila denna information till complaints@boocasino.com
Jag ber dig att tillhandahålla denna information så att vi kan lösa problemet åt dig en gång för alla.
Hälsningar,
Boo Casino Representant
Tack för informationen, Boo Casino.
Kära jacquiekaszas ,
Kan du följa casinots instruktioner och meddela oss när du gör det?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
förlåt att jag har försökt göra detta men har tappat bort min telefon så jag kan inte göra verifieringen för att logga in.
Hej, allihop,
Vi är ledsna att rapportera att vi har pausat verksamheten för tillfället, därför kommer spelaren inte att kunna tillhandahålla den information vi begärde.
I det här fallet vill vi erbjuda en återbetalning av spelarens insättning på 20 kanadensiska dollar.
Låt oss veta dina tankar.
Hälsningar,
Boo Casino Representant.
Tack, det skulle vara bra i en e-överföring snälla till detta e-postmeddelande. Tack
Kära jacquiekaszas ,
Kan du bekräfta när du har mottagit betalningen? Så vi kan betrakta fallet som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
fortfarande ingen återbetalning eller något meddelande från dem
Hej, allihop,
Vårt finansiella team har informerats om att göra en återbetalning av spelarnas två senaste insättningar, till ett belopp av $20.
Observera att som en del av vår policy mot penningtvätt kommer återbetalningen att returneras till den insättningsmetod som används.
Hälsningar,
Boo Casino Representant.
Jag uppskattar det men jag behöver veta vilken betalningsmetod jag använde och blir ignorerad när jag fortsätter att berätta för dem att jag inte kan komma in på mitt kasinokonto eftersom jag tappade bort min telefon och och inte kan logga in utan den och jag behöver återställa tvåstegsauktoriseringen . De säger hela tiden åt mig att gå in i chatten men jag kan inte utan att logga in på mitt konto
Hej jacquiekaszas,
Jag ville informera dig om att eftersom Tomas, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Tomas har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Tomas kommer att kontakta dig i början av den kommande veckan.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Bästa Boo Casino ,
Kan du ge spelaren betalningsinformationen? Vilken metod använde du för att återbetala insättningarna?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Jacqueline,
Observera att en återbetalning har behandlats till ett värde av 20 CAD (2 transaktioner till ett värde av 10 CAD) den 2023-08-21.
Återbetalningen skickades till samma betalningsmetod som användes för att sätta in på kontot - ett kreditkort som slutar på numret 6397.
Vänligen bekräfta att pengarna har tagits emot.
Hälsningar,
Boo Casino Representant
Tack för informationen, Boo Casino .
Kära jacquiekaszas ,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen så att vi kan betrakta ärendet som löst?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Jacqueline,
Observera att en återbetalning har behandlats till ett värde av 20 CAD (2 transaktioner till ett värde av 10 CAD) den 2023-08-21.
Återbetalningen skickades till samma betalningsmetod som användes för att sätta in på kontot - ett kreditkort som slutar på numret 6397.
Vänligen bekräfta att pengarna har tagits emot.
Hälsningar,
Boo Casino Representant
Ja tack så mycket för att du löste detta åt mig och jag fick 20$#
Kära jacquiekaszas,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
