BonusBlitz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.

Inte säker på var du ska börja. I kväll gjorde jag en insättning på $100 i litecoin och försökte sedan ta ut resterna efter att jag inte var nöjd med hur sessionen gick. Jag upptäckte att jag inte kunde göra det, eftersom jag behövde verifiera. Detta kom som en chock för mig eftersom jag hade verifierat mitt konto hos detta casino två månader tidigare. Jag kan bevisa detta eftersom mitt första uttagsförsök nekades via e-post på grund av att jag inte var verifierad. Det andra e-postmeddelandet som bekräftar mitt uttag är ett bevis på att min verifiering godkändes. När jag fick höra att jag var tvungen att verifiera igen, frågade jag varför och fick veta att det var ett säkerhetsproblem. Är du när jag frågade vad säkerhetsfrågan var så försvann kundtjänstagenten. Jag började en ny konversation med "Dominic", som bokstavligen ljög för mig och sa "efter att ha kontrollerat på nytt, verifierades mitt konto aldrig ursprungligen", även om jag har bevis för motsatsen. Jag sparade också hela konversationen med Dominic, vilket för mig till min andra punkt.

Den 20 juli i år efter att ha försökt göra ett andra uttag av vinster gjorda med en kreditkortsinsättning, blev jag ombedd att skicka in ett foto av kreditkortet, med mig, med kreditkortet, foton jag fortfarande har kopior av, tillsammans med kopior av mina ursprungliga verifieringsdokument. Två timmar efter att jag skickade kreditkortsinformationen till kasinot för verifiering hade jag två bedrägliga debiteringar på det kortet. Jag har bevis på detta på ett kreditkortsutdrag, samt varningarna från min bank. Jag vet att det inte finns något sätt att koppla avgifterna till kasinot, men tidsramen är ganska fördömande bevis. Trots det visste jag att det fanns lite jag kunde göra, men jag skickade ett meddelande till kundtjänst om avgifterna, jag är säker på att kasinot har ett register över den konversationen. Jag är också säker på att kasinot har ett register över min ursprungliga verifiering, som kommer att sammanfalla med datumen för mitt första uttag. Jag är inte säker på hur "Dominic" kunde kontrollera igen och se att jag aldrig blev verifierad, men jag skulle vara väldigt intresserad av att höra.

Mer till saken, jag är villig att slå vad om att jag inte är den enda kunden som har skickat kreditkortsuppgifter till bonus blitz casino för verifiering och upptäckt att de hade bedrägliga avgifter på det kortet, förmodligen också inom en liknande tidsram. Du kanske kan hjälpa mig att komma på ett sätt att fråga runt, kanske på dina anslagstavlor?

Jag försöker inte ens ta ut vinster, jag försöker återta en del av min insättning som gjorts med kryptovaluta och får veta att jag måste verifiera igen efter att ha verifierat för två månader sedan för ett uttag som jag kan bevisa att jag gjort.

Kära cpaulking,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår din oro.

Först av allt, låt oss ta itu med problemet med uttag av ditt saldo.

Kan du snälla klargöra hur mycket pengar du försökte ta ut? Var det $90?

Dessutom, förstår jag rätt att du ännu inte har slutfört omsättningen av din insättning och att du spelade utan några bonusar?

Vilka dokument skickade du in för verifiering när du gjorde din första begäran om uttag?

Godkändes dina identitetshandlingar av casinot efter att du begärde ditt andra uttag?

När det gäller de misstänkta transaktionerna på ditt kreditkort efter att du skickat in dina dokument förstår jag verkligen din oro. Men tyvärr har vi inte möjlighet att ingripa i ärenden som rör potentiella cyberbrott. Om din personliga information har missbrukats rekommenderar jag starkt att du kontaktar din bank och lokala myndigheter, eftersom de är utrustade för att hantera sådana ärenden. Det är viktigt att notera att vi inte har rättslig behörighet eller resurser för att utreda eller hålla individer ansvariga för dessa handlingar.

Jag har också märkt att du har startat en forumtråd om detta ämne. Kanske kan insikter från andra spelare ge ytterligare användbara råd för att hantera det här problemet.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Vid den tiden var det 90. Eftersom det fortfarande finns på kontot spelar jag med det just nu, det ligger på 167. Du har rätt, jag använde ingen bonus. Jag kan hitta det exakta datumet men mellan 18 juli och 20 juli var jag tvungen att skicka in båda sidor av min legitimation, tillsammans med ett foto på mig, med min legitimation och ett adressbevis. Senare blev jag ombedd att lämna in ett kreditkort, vilket jag också gjorde.

Jag ber dig naturligtvis inte att ingripa i den påstådda cyberbrottsligheten. Jag skulle överlåta det till myndigheterna, och ja, det är svårt att koppla transaktionerna till någon casinoanställd även om det finns sätt att spåra IP-adresser om köpen görs på datorn. Speciellt eftersom det är utomlands finns det vissa grenar som har befogenhet att titta djupt. Jag hoppas att det inte var kasinot, men det ser väldigt dåligt ut när du tittar på transaktionstillfället efter att jag skickat in min kreditkortsinformation. I vilket fall som helst ber de mig att skicka in ett andra kreditkort för verifiering, och jag känner mig inte bekväm med att göra det.

Det som är konstigt är att de hävdar att jag aldrig blev verifierad när jag vet att jag var det. Plötsligt har de inga av mina dokument som jag skickat in tidigare förutom det ena kreditkortet (som var bedrägligt debiterat) som ekonomiteamet "hittade under mitt samtal" med kundtjänst, trots att det skickades in den 20 juli. Hans ord. Jag undrar att andra tidigare inlämnade dokument från min förhandsverifiering kan hittas.

Tack för ditt svar och den ytterligare förklaringen. Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående begäran om upprepad verifiering? Inkludera även andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Du kan skicka informationen till veronika.l@casino.guru .

De verifierade mig igen för två dagar sedan. Jag kommer att hålla mig till kreditkortsfrågorna på anslagstavlor och du kan betrakta det här ärendet avslutat. Tack för din hjälp i frågan

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.