Spelaren från Kanada försöker slutföra KYC-processen men har inte tillgång till ett kontoutdrag som visar insättningen som gjordes i maj 2023. De gav en skärmdump av sitt bankkonto och ett kontoutdrag från april som ett alternativ, men det avvisades . Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag försöker slutföra KYC. De ber om ett kontoutdrag som visar insättningen. Jag har inte tillgång till det uttalandet eftersom insättningen gjordes under innevarande månad (maj 2023)
Jag tog en skärmdump av mitt bankkonto istället och skickade även mitt kontoutdrag för april så att de kan matcha informationen.
Det avvisades. Nu har jag försökt komma i kontakt med dem de senaste 3 dagarna och inget svar.
Jag skickade ett mail till dem och förklarade min situation. Jag har bifogat mejlet.
Tack för din hjälp.
Kära vincvinc1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, alla andra dokument har skickats in och godkänts.
Kan du meddela när du gjorde den omtvistade insättningen? Tack.
Kära vincvinc1980,
Tack för att du gjorde oss uppmärksamma på ditt problem med verifiering och uttag.
Vi förstår att detta har orsakat besvär och frustration för dig, och vi vill försäkra dig om att vi vidtog omedelbara åtgärder för att rätta till situationen.
Först och främst vill vi informera dig om att din begäran om uttag redan har godkänts av vårt team. Medlen har överförts till betalningssystemet för vidare behandling och du bör få dem inom kort. Vanligtvis behandlas uttag via Interac e-transfer upp till 72 timmar, exklusive helger.
Men vi erkänner också att verifieringsprocessen tog längre tid än förväntat, och för det ber vi om ursäkt. Ditt konto har verifierats nu och vi vill att du ska vara säker på att vi aktivt arbetar för att effektivisera våra verifieringsprocedurer för att förhindra liknande förseningar i framtiden.
Vi värdesätter ditt förtroende och din tillfredsställelse mycket, och vi förstår vikten av att tillhandahålla snabba och pålitliga tjänster, så vi beklagar eventuella besvär som denna försening orsakat. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.
Om du har ytterligare frågor, funderingar eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta vårt dedikerade kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig och se till att din upplevelse med oss förblir positiv.
Vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstansvarig
Tack så mycket, BlueChip Customer Care-chef , för din hjälp och förtydligande.
Kära vincvinc1980 ,
Kan du meddela mig när du har fått dina vinster? Ser fram emot att höra från dig.
Kära vincvinc1980,
Vi vill uppdatera informationen om problemet som nämns i ditt klagomål.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de förseningar du upplevde under verifieringen och återkallelseprocessen på vår webbplats. Dessutom förstår vi hur frustrerande det kan vara när dina förväntningar inte uppfylls, och vi vill be om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig.
Efter att ha tittat på ditt konto är vi glada att kunna informera dig om att ditt uttag har behandlats och slutförts på både vår sida och av betalningssystemet. Därför ber vi dig att kontrollera ditt bankkonto, pengarna borde redan finnas där.
På vårt casino strävar vi efter att ge våra spelare en sömlös och njutbar spelupplevelse, och vi beklagar djupt att vi inte uppfyllde dina förväntningar vid detta tillfälle. Du kan vara säker på att vi kontinuerligt granskar våra rutiner och system för att identifiera förbättringsområden och implementera åtgärder för att öka våra spelares övergripande tillfredsställelse.
Vi uppskattar verkligen din feedback, och tack för att du uppmärksammade detta ärende. Dina kommentarer hjälper oss att identifiera områden där vi kan förbättra våra tjänster och säkerställa att liknande problem inte uppstår i framtiden.
Tack för att du valde vårt casino, och vi ser fram emot att ge dig en mer sömlös och njutbar upplevelse i framtiden.
Vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstansvarig
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, vincvinc1980, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
