Spelaren från Portugal begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Kasinot angav att de gav spelaren bevis på betalning. Vi har inte fått någon bekräftelse från spelaren att uttaget var klart och eftersom spelaren slutade svara var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Jag har spelat i det här kasinot i över 1 månad, i det här spelet Tree of Fortune är spelet där jag spelar 90 % av tiden, och eftersom jag själv är datorexpert (Computer Eng), analyserade jag att algoritmen och mjukvaran har ändrats att skada klienten/spelaren. Med andra ord, klienten efter flera timmar eller dagar av att spela och vinna, mjukvaran och algoritmen ändrar sitt beteende för att spelaren ska förlora. spelaren PÅ högre nivåer gör satsningar och programvaran svarar inte. den kör för alltid utan möjlighet för spelaren att stoppa den. Detta spel har det speciella att varje hjul spelas oberoende och spelaren har action. I det här fallet försvinner den möjligheten. Spelet fastnar och förändras. Roterar nonstop i varje hand. Det slutar inte när vi skickar ett musklick för att stoppa order etc. Så jag förlorade 4000 euro med denna förändrade och ljugande programvara. Detta är ett olagligt och orättvist sätt att stjäla vinnande spelare. Bifogat finns filmer av samma och bevis. Jag kräver att du gör något så att detsamma inte händer med andra spelare i framtiden och jag vill ha mina pengar förlorade på denna ändrade maskin tillbaka.
Jag har videor att bevisa
Jag har videor jag spelat in som bevisar allt jag sa. men jag kan inte ladda den här. Var kan jag skicka videorna för att verifieras?
Kära Pietrosoa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP) .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har redan skickat bevisen till din e-post. det har inget med RTP att göra
men med mjukvarans och algoritmens illojalitet när klienten vinner, gör de mjukvaran annorlunda, i det här specifika fallet eftersom spelet kan ge en fördel till spelaren som har en viss fördel genom att kunna välja varje hjul självständigt och kunna att stoppa samma varje gång. i det här fallet är detta omöjligt. De tar den fördelen till kunden. klienten kan inte flytta varje hjul oberoende av varandra, och spelet pågår för evigt tills det stannar och därmed tar en viss fördel från spelaren. titta bara på videon jag skickade till din e-post. Detta förvandlade mina vinster till förluster på 4000 euro. Detta hände efter att jag vunnit några dagar. Mjukvaran har helt förändrats. detta kan inte hända och skada spelaren är orättvist och straffbart...
Tack, Pietrosoa, för den vidarebefordrade videon. vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Kan du berätta om du slutade spela direkt efter händelsen? Förlorades några insatser under det felaktiga snurret? Vänligen förstå att baserat på dessa bevis har du inte rätt till full återbetalning av insättningen.
Jag vill inte ha full återbetalning. Jag vill visa att maskinen har ändrat sitt beteende. och det förblev så vid varje rörelse. aldrig svarat på mina stopp. Rytmen har förändrats, etc etc... sedan jag började vinna har allt förändrats... för att skada spelaren. Det jag vill ha är en återbetalning av halva summan jag förlorade eftersom jag inte kunde fatta beslut vid varje drag. Jag kunde inte vidta åtgärder i spelet. Om du är bekant med Tree of Fortune-spelet kan varje hjul flyttas oberoende av varandra. och från och med då aldrig mer. Om jag trycker på stopp stannar den inte vid kommandot som den har fått. bara för när maskinen vill.. körs för att dra nytta av spelaren. Är detta så svårt att förstå!?
Kan du berätta om du slutade spela direkt efter händelsen? Förlorades några insatser under det felaktiga snurret?
Jag är inte ens orolig för det här problemet längre, eftersom jag vet att kasinon är mycket kraftfullare än någon kund. Jag bad om att få stänga rummet, även med förlusterna till följd av detta fall. Jag bad att de skulle betala mig det belopp som hon fortfarande hade, 1200 euro. Och jag har väntat sedan den 3:e på betalning och än så länge ingenting. De skickar meddelanden som säger att det är betalt och problemet ligger hos företaget som gör betalningar. Samma sak hände i det första klagomålet jag gjorde här och sedan återfördes beloppet till kontot. det var deras misstag. Nu är kontot stängt... Vad gör jag!? Jag väntar mer än 8 dagar. Jag har uttagsbevis och kontoutdrag på att pengar inte kommit in.
Tack, Pietrosoa, för ditt svar och din förståelse. Förstår jag rätt att du väntat sedan den 3 oktober på ditt senaste uttag?
Tack så mycket, Pietrosoa, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Pietrosoa,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först vill jag be representanterna för Bizzo Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet med det försenade uttaget.
Bizzo Casino,
Kan du förklara varför betalningen från begäran om uttag som gjordes den 3 oktober inte har betalats ännu?
Hej,
Vi har kontaktat betalningssystemet angående det saknade uttaget, vi uppdaterar dig så fort vi har svar från dem.
Observera dock att kontoutdraget kan krävas av PSP.
Tack.
Tack för uppdateringen till Bizzo Casino,
Håll oss gärna uppdaterade om läget när du har fler nyheter från betalningssystemet.
Hallå,
Spelaren fick ett bevis på det lyckade uttaget via e-post, vänligen lämna det till din bank för att hitta en transaktion.
Tack.
Hej Pietrosoa,
Kontrollera med din bank om transaktionen och låt oss veta om uttaget lyckades eller inte. Berätta för oss om resultatet. Mycket uppskattat!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
