Spelaren från Argentina upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: $40 000 ARS
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, god eftermiddag, jag har haft problem med mina dokument. Jag har skickat minst 20 kvitton och alla har annullerats. De säger till mig att skicka en originalkopia av pdf-filen som jag har skickat dem, jag skickar dem och de säger till mig att prova en annan, sanningen är en mycket sorglig situation för mig eftersom jag har kommunicerat med minst 10 agenter och de alla svarar mig samma sak, mina pengar är fortfarande fast där och mina dokument är inte ogillade, egentligen är det enda jag märker att de gör ursäkter för att inte låta mig få ut mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa santiblock16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att dina vinster samlades på en gratis bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej såklart jag förstår att det är en gratis bonus men jag slutade använda bonusen och i casinot sa de till mig att vinsterna var mina, sedan satte jag in ca 7500 argentinska pesos, jag förstår inte varför de inte accepterar de skickade dokumenten eftersom de är dokument som visar extremt min identitetsverifiering, är det enda jag kan uppskatta elakheten i supporten som säger att jag hade läst villkoren tidigare och upprepade samma sak 10 gånger, så de försenar bara återkallandet av pengar som jag har tjänat, jag skulle vilja att de åtminstone återbetalar min I-insättning eftersom det jag har satt in inte verkar vara en liten summa pengar för mig och utöver detta höll jag på att ta reda på det och det syns att jag inte är den enda som i detta casino har haft huvudvärk med denna fråga, tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nåväl, från bitStarz har de skickat mig ett e-postmeddelande där de säger åt mig att ta ett foto av mitt ansikte bredvid mitt ID, sedan ett foto på mig bredvid en skylt på gatan där jag bor och sedan ett foto på mig med mitt ID och namnet på BitStarz kasinot med dagens datum och min signatur verkar som att detta kommer att räcka, tydligen hjälper de mig att verifiera kontot, jag hoppas att jag kan lösa det och inte har några problem, de validerar min data och det kan ta upp till 12 timmar, jag uppskattar din oro och förhoppningsvis är allt fixat snart!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet verkligen inte vad mer de vill ha av detta casino, de har gjort det omöjligt för mig att ta ut mina pengar. Jag ber dem bara att returnera min insättning eftersom det ingenstans står när jag ska göra en insättning att de senare kommer att fråga mig så många saker för att kunna ta ut mina pengar, det enda jag vet att de fick mig att göra en separat verifiering och de fick mig att skicka mer än 4 bilder med dokument och saker och nu fortsätter de att fråga mig om fler dokument, det är ett väldigt opålitligt casino jag förstår inte hur det har 9,7 stjärnor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, santiblock16, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej santiblock16
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och eftersom min kollega Petronela nämnde KYC, liksom AML, är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de rättvisa licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen.
Bästa BitStarz Casino,
Vad mer, om några dokument eller bevis måste tillhandahållas av spelaren för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen? Om alla nödvändiga dokument har tillhandahållits, när kommer processen att slutföras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Jag tror att spelaren tillhandahöll alla viktiga dokument till slut (jag kan missta mig), men han satsade inte sin insättning en gång. Vi pratar om 15 dollar här. Det är därför vi inte godkände utbetalningen vid tillfället.
Sedan fortsatte spelaren att satsa och förlorade så småningom sin första insättning och det är där vi är idag.
Olle
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det verkar synd för mig efter all den tid de fick mig att slösa med att ta bilder med papper med namnet på kasinot, i min grannes hus med gatunummer, en annan med mitt ID, en annan från min bank, en annan av mina kvitton , Och ändå kommer de inte att göra det möjligt för mig att dra mig tillbaka förrän de sa till mig att de inte skulle göra det eftersom jag inte hade fullständig verifiering, vilket verkade som en katastrof för mig. Jag kom precis in på kasinot och jag förlorade allt med avsikt, det var samma sak om jag inte kunde använda de pengarna ändå, så jag vet inte vad du pratar om för om du tittar på min spelhistorik kommer du att se allt jag satsade. Här är den 24 sidor långa vadslagningshistoriken. Och min insättning var 7500 argentinska pesos och några supportmeddelanden som retade mig och hindrade mig från att få pengarna jag hade tjänat! Och om jag satsade allt bara för att pengarna jag hade vunnit sa de till mig att jag inte kunde få ut dem så kom inte med det!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Så du kan se här att pengarna redan fanns i det verkliga saldot, det betyder att jag redan hade satsat totalt 40 gånger beloppet som vunnits i bonusen. Som jag sa i meddelandena förlorade jag alla pengar med flit så att jag skulle ha pengar där om de inte kunde användas. Om de tittar på mina satsningar satsar jag allt i 3 satsningar, allt är en katastrof
Här har ni alla bevis, så ni kan se att jag inte ljuger! Jag håller bara fast vid detta så att fler människor inte faller för detta kasino eftersom det förmodligen är ett 9,7-stjärnigt kasino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Santiago,
Det handlar inte alls om att skämma ut någon, så jag är ledsen om du känner så då det inte är vår avsikt.
Hmm, jag kanske har tittat över några detaljer här så ursäkta mig, kan ha blandat ihop satsningsdelen med ett annat konto. Det verkar som att du vunnit från Free Spins utan insättning och vi bad dig att göra en insättning.
När någon vinner från Free Spins utan insättning är vi lite extra försiktiga med utbetalningsproceduren eftersom det är en kampanj som kan missbrukas (som du kan föreställa dig). I ditt fall var det några problem med flera saker.
För det första öppnade du ditt konto den 24 december och när du öppnade kontot angav du en bostadsadress. När vi bad dig att uppge adressbevis sa du att du inte längre bodde där. Vilket jag antar betyder att du har flyttat den senaste veckan eller att det var fel adress till att börja med?
Detta ökar misstanken och vårt antibedrägeriteam beslutade att be om ytterligare bevis som du tillhandahållit och som alla godkändes. Det enda vi fortfarande väntar på är adressbeviset. Selfies etc godkändes alla.
Olle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack santiblock16 för ytterligare information. Bara för att förtydliga, har du något saldo kvar som du vill ta ut, eller har du förlorat allt under tiden?
Bästa Olle / BitStarz Casino
Är spelarens konto helt verifierat nu? Om spelaren bestämmer sig för att göra ett uttag kommer det att behandlas utan problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag tror att allt har mottagits förutom adressbeviset. Så länge vi får det är vi bra att gå vidare.
Olle
Automatiskt översatt:
