Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 470 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
BitStarz Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom casinot har väldigt bra betyg och verkar seriöst registrerade jag mig där, satte in och spelade roulette från Evolution Games. Ett uttag på 4000 EUR fungerade efter en ytterligare kontroll av mina uppgifter. Efter att jag ytterligare begärt ett uttag började problemen. Först ville de att jag skulle ha Cashtocode-kvitton som jag brukade sätta in. Därefter kontoutdrag och lönebevis. Denna recension har nu tagit nästan en månad. Nu ber du om bilder igen och jag ska svara på frågor. E-posten är den här.
Tack för att du skickade in din dokumentation.
Vi ber dig vänligen att begära följande dokument:
1. Ett foto av ditt ansikte (selfie) med ditt statligt utfärdade ID (pass eller körkort) och en tidning i ena handen. Ta en penna/markör och skriv Bitstarz och dagens datum på tidningen och signera tidningen under ordet Bitstarz. Observera att alla detaljer ska vara läsbara.
2. Ett foto där du står vid en gatuskylt på din gata/nära en identifierbar plats (t.ex. butik/busstation)
Vi har också märkt en del ovanligt beteende på ditt konto och behöver lite mer information.
1. Förklara gärna anledningen till att du skickar små insättningar och inte spelar dem?
2. Förklara anledningen till varför du endast satsar på rött/svart?
3. Vänligen meddela var pengarna från PayPal-insättningarna som visas på ditt kontoutdrag kommer ifrån?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
millie
Support Hero
Jag har aldrig upplevt något liknande och nu är jag orolig för min data. Senast när jag fick frågan varför jag bara satsade på svart eller rött i roulette gjorde casinot sig tveksamt för mig. Jag tycker inte att det är olagligt och det är inte helt sant heller. Jag satsade mycket väl med 2 till 1 också.
Om jag inte skickar in bilderna och svarar på frågorna kanske jag aldrig får se mina pengar igen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Zaheka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag förstår att alla förfrågningar kan låta konstiga, men snälla förstå, det är en vanlig procedur för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inget extraordinärt.
Jag rekommenderar att du samarbetar fullt ut, tillhandahåller alla efterfrågade bilder och svarar på alla frågor så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för casinot att skjuta upp ditt uttag.
Meddela oss om detta råd var till hjälp. Om inte kommer vi att ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Tack för ditt snabba svar. Hur ska jag svara på frågan varför jag bara spelar roulette med svart och rött? Varför denna fråga? Jag förstår inte.
Detsamma gäller mottagandet av betalning från PayPal. Detta har absolut ingenting med casinot att göra och PayPal finns alltid där för att kontrollera det själv om något ska vara utöver det vanliga.
Vänligen förstå att jag inte vill skicka allt till casinot av dataskyddsskäl. Jag undrar om pengarna faktiskt kommer att betalas ut i efterhand. Från början har jag dessa problem att det krävs nya saker för varje ny betalningsförfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att den begärda informationen om ditt PayPal-konto är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML-föreskrifter (Anti-Money Laundering) för spel- och spelbranschen är vanligtvis fastställda av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Zaheka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
