2 år sedanOriginalspråkÖversättning
Jag blev tyvärr lurad av detta casino. Efter en verifiering som tog månader skrevs jag till slut för att säga att jag hade brutit mot villkoren. Men de ville inte berätta vilket och varför. Det blev också omedelbart klart för mig att detta beslut är slutgiltigt, mitt konto kommer att raderas och de nästan 10 000 euron kommer att behållas som utläggsersättning. Man kan bara ta avstånd från ett sådant casino.
Hej Ole.
Tack för din åsikt.
Jag skulle vilja svara inom kort.
Mitt officiella klagomål här på Casino Guru har stängts eftersom jag var tvungen att vänta länge på ditt svar. Vad ska jag skriva i klagomålet om jag inte får svar från dig? När jag äntligen fick ett svar bad jag Casino Guru att öppna det igen. Tyvärr har det inte hänt förrän nu. Det omtvistade beloppet är exakt 9470 euro.
Redigera.
Det är inte tyst just.
Det är sant att jag först vägrade att ge dig alla mina personliga papper. Men så bestämde jag mig för att släppa mina byxor helt. Varför tittar du inte på dina register? Jag ber även Casino Guru att bekräfta detta.
Kanske kan du skriva till mig igen eller så öppnar Casino Guru mitt klagomål igen så att vi kan reda ut det.
Hej Ole.
Tack för din åsikt.
Jag skulle vilja svara inom kort.
Mitt officiella klagomål här på Casino Guru har stängts eftersom jag var tvungen att vänta länge på ditt svar. Vad ska jag skriva i klagomålet om jag inte får svar från dig? När jag äntligen fick ett svar bad jag Casino Guru att öppna det igen. Tyvärr har det inte hänt förrän nu. Det omtvistade beloppet är exakt 9470 euro.
Redigera.
Det är inte tyst just.
Det är sant att jag först vägrade att ge dig alla mina personliga papper. Men så bestämde jag mig för att släppa mina byxor helt. Varför tittar du inte på dina register? Jag ber även Casino Guru att bekräfta detta.
Kanske kan du skriva till mig igen eller så öppnar Casino Guru mitt klagomål igen så att vi kan reda ut det.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino
2 år sedan
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle
