OriginalspråkÖversättning
Jag blev tyvärr lurad av detta casino. Efter en verifiering som tog månader skrevs jag till slut för att säga att jag hade brutit mot villkoren. Men de ville inte berätta vilket och varför. Det blev också omedelbart klart för mig att detta beslut är slutgiltigt, mitt konto kommer att raderas och de nästan 10 000 euron kommer att behållas som utläggsersättning. Man kan bara ta avstånd från ett sådant casino.
Hej Ole.
Tack för din åsikt.
Jag skulle vilja svara inom kort.
Mitt officiella klagomål här på Casino Guru har stängts eftersom jag var tvungen att vänta länge på ditt svar. Vad ska jag skriva i klagomålet om jag inte får svar från dig? När jag äntligen fick ett svar bad jag Casino Guru att öppna det igen. Tyvärr har det inte hänt förrän nu. Det omtvistade beloppet är exakt 9470 euro.
Redigera.
Det är inte tyst just.
Det är sant att jag först vägrade att ge dig alla mina personliga papper. Men så bestämde jag mig för att släppa mina byxor helt. Varför tittar du inte på dina register? Jag ber även Casino Guru att bekräfta detta.
Kanske kan du skriva till mig igen eller så öppnar Casino Guru mitt klagomål igen så att vi kan reda ut det.
I was unfortunately scammed by this casino. After a verification that took months, I was finally written to say that I had violated the terms and conditions. But they didn't want to tell me which and why. It was also immediately made clear to me that this decision is final, my account will be deleted and the almost 10,000 euros will be retained as an expense allowance. One can only distance oneself from such a casino.
Hello Ole.
Thank you for your opinion.
I would like to reply shortly.
My official complaint here at Casino Guru has been closed because I had to wait a long time for your reply. What should I write in the complaint if I don't get an answer from you? When I finally had an answer, I asked Casino Guru to open it again. Unfortunately that hasn't happened until now. The amount in dispute is exactly 9470 euros.
Edit.
It is not quiet right.
It is true that at first I refused to give you all my personal papers. But then I decided to let my pants down completely. Why don't you look at your records? I also ask Casino Guru to confirm this.
Maybe you can write to me again or Casino Guru will reopen my complaint so we can sort it out.
Ich wurde leider von diesem Casino betrogen. Nach einer Verifizierung die sich über Monate gezogen hat wurde mir letztendlich geschrieben das ich gegen die AGBs verstoßen habe. Welche und warum wollte man mir aber nicht sagen. Es wurde mir auch gleich klargestellt das diese Entscheidung endgültig ist, mein Konto gelöscht wird und die knapp 10000 Euro als Aufwandsentschädigung einbehalten werden. Von so einem Casino kann man nur Abstand nehmen.
Hallo Olle.
Vielen Dank für Ihre Stellungsnahme.
Ich möchte kurz darauf antworten.
Meine offizielle Beschwerde hier bei Casino Guru wurde geschlossen weil ich auf Ihre Antwort lange warten musste. Was soll ich in der Beschwerde schreiben wenn ich von Ihnen keine Antwort bekomme? Als ich endlich eine Antwort hatte, habe ich Casino Guru darum gebeten sie wieder zu öffnen. Das ist leider bis jetzt nicht passiert. Der Streitbetrag ist genau 9470 Euro.
Edit.
Das stimmt nicht so ganz.
Es ist richtig das ich mich zuerst geweigert hatte, Ihnen meine ganzen persönlichen Unterlagen zu geben. Ich hatte mich dann aber trotzdem dazu entschieden, die Hosen komplett runter zu lassen. Warum schauen Sie nicht in Ihre Unterlagen? Ich bitte auch Casino Guru das zu bestätigen.
Vielleicht können Sie mich nochmal anschreiben oder Casino Guru öffnet nochmal meine Beschwerde, damit wir das klären können.
Hej Zaheka,
Jag är ledsen att du känner så.
Nu gjorde du ett officiellt klagomål här på CasinoGuru och gick igenom processen, men du slutade svara trots att CG faktiskt gav dig nästan en månad på dig att tillhandahålla dokument för att slutföra KYC.
CasinoGuru kom med ett rättvist krav som alla var överens om, och ändå misslyckades du med att följa det tyvärr.
Dessutom tror jag att det totala beloppet var runt 2 000 och inte 10 000, jag är inte säker på om det gör någon skillnad här dock.
Olle
Redigera:
My bad, jag måste ha varit förvirrad då.
Att titta på klagomålen du hade stängdes på grund av att du slutade svara, inte jag. Det står så i klagomålsdelen av CasinoGuru i din profil.
CasinoGuru nämnde att du var tvungen att skicka dokumentation till oss för KYC och du vägrade att göra det av "dataskyddsskäl". Detta är naturligtvis en fråga. När du spelar på ett lagligt och reglerat casino måste du skapa ett KYC, vilket jag är säker på att du är medveten om. Om du inte vill skicka in de dokumenten är det väldigt lite vi kan göra.
Om jag går till en bar och de ber mig om legitimation och jag inte vill ge det, kan jag inte kräva att bli insläppt, vet du?
Du hade över en månad på dig att förse CG med dokumenten men det gjorde du inte och det var därför det stängdes.
Olle
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle