BitStarz Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

De accepterade alla mina pengar långt över 500$.. Jag hade frågat om de accepterar spelare från USA och ja alla spelare välkomna säger de till mig.. Jag går för att sätta in mer och jag råkar bara fråga igen innan jag sätter in en massa pengar och de säger nej och jag är plötsligt förbjuden att spela där och de beslutar att det tidigare svaret "de accepterar USA" har ändrats till att de inte gör det. LURENDREJERI!!

Bästa ginhamilton81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja det är absolut en bluff. Jag vet att andra spelare har vunnit från USA utan att plötsligt vara begränsade. Jag är så frustrerad!!

Bästa ginhamilton81,

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när ditt konto stängdes? Finns det några pengar hos kasinot?

Hej ginhamilton81,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Du vet vad jag inte ens är säker på längre, jag kan inte komma in på kontot jag hade där, chattfolket är trevliga och hjälper gärna till tills de frågar och ser mitt gamla användarnamn och ignorerar mig. Jag vet bara att det de gjorde var fel, accepterade mig och tillät mig att spela och naturligtvis lägga pengar där, men när jag vann agerade det som om jag var någon slags brottsling för att ens registrerade mig med dem, glöm att acceptera deras "gratissnurr" som INTE är gratis gör de bara på ett eller annat sätt och säger till mig att jag är en "bonusjagare". Det är den värld vi lever i

Bästa ginhamilton81,

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot direkt? Tack.

Hej, tack för att du hjälpte mig. Frustrerad över skumma transaktioner från företag som välkomnar dig och berättar att denna plats kommer att behandla dig väl. Det skulle vara trevligt men egentligen behöver jag inte det... Allt jag behöver är att bli behandlad ärligt och inte bli ljugen för eller bli stulen från, vilket verkar vara svårt att hitta i kasinot, finns det en plats att spela och ge mina pengar till ärliga företagare. Jag är inte säker. Med starbitz fick jag höra att jag kunde spela när jag efter att ha vunnit plötsligt blev utelåst från mitt konto och inte kunde prata med någon. Jag känner att de stulit mina pengar. Tack guru för att du hjälper alla de du kämpar för, alla de du har hjälpt och för att du investerat din tid och professionalism för att hitta ett sätt att eliminera andra från företag som är ansvariga för den här typen av beteende.

Hej,

Skriver igen för att låta dig veta att jag inte har någon typ av information att skicka, jag skulle ha bitcoin-adressen och det är allt men jag skulle också behöva ha tillgång till kontot starbitz kommer inte att låta mig komma åt, för att jämföra historien om bitcoin-insättningar jag gjorde. Allt jag vill ha är mina pengar tillbaka, jag bryr mig inte om "vinsterna". Om inte så lärde jag mig en läxa. Jag kan inte prata med dem om detta är fallet eftersom de helt förbjöd all kommunikation på livechatten från mig själv. Tack igen

Bara en sista sak innan vi kontaktar casinot. Jag vill betona att du har rätt till alla aktiva saldo som finns kvar på ditt konto, tyvärr gäller detta inte för förlorade pengar (insättningar). Om du inte är säker på hur mycket ditt aktiva saldo var när ditt konto blockerades, kan du förtydliga vad det omtvistade beloppet representerar? Tack så mycket på förhand för ditt förtydligande.

Jag tror på 600 $ eftersom jag har noll kommunikation från dem eftersom jag har varit utan tillgång till mitt konto

Tack så mycket, ginhamilton81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ginhamilton81,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa till.

Först kommer jag att be casinot om en förklaring av situationen. Jag skulle vilja be representanten för BitStarz Casino att gå med i konversationen och hjälpa oss i det här fallet.

BitStarz Casino,

Kan du förklara vilka omständigheter som ledde till att du blockerade ginhamilton81s konto och höll inne hennes saldo?

Tjena,

Tack för att du gav oss chansen att ge vår sida av historien, och det finns en hel del saker som vi behöver reda ut här.

Påståendet att vi sa att alla är välkomna på BitStarz är helt enkelt inte sant. Det är precis tvärtom. Spelaren kom till livechatt utan att vara inloggad och frågade om amerikanska spelare accepterades och vi sa nej. När vi bad spelaren att ange hennes e-postadress, informerade vi spelaren om att vi var tvungna att stänga kontot på grundval av detta.

Det var då spelaren fortsatte att trycka på för en återbetalning. Vi konfiskerade aldrig några pengar, och spelaren kom till livechatt först när hon hade spelat bort alla pengar hon hade. Om jag inte har fel så kom spelaren till livechatten 2 dagar efter det senaste snurret hon gjorde och ville ha tillbaka alla pengarna, när hon kallade oss "förlorare".

Beloppet vi pratar om här är 269 dollar och inte de 600 som ursprungligen citerades. Spelaren kom inte heller in i landet i profilen och använde också en VPN. Inget omnämnande av USA innan man försökte få tillbaka pengarna när saldot var uttömt.

Vi har en policy att om den här spelaren hade en vinst och sedan påstod sig vara från ett begränsat land, skulle vi betala ut i sin helhet och stänga kontot. Det är bara rättvist. I det här fallet tror jag att det helt enkelt är ett försök att få tillbaka pengar som gick förlorade i kasinot.

Olle

PS: CasinoGuru, om du vill se skärmdumpar från chatten spelaren hade med oss så tillhandahåller jag gärna.

Tack, Olle och BitStarz Casino-teamet för det snabba svaret.

Ge oss gärna chattutskriften till tomas@casino.guru

Hej Tomas,

När som helst. Jag har skickat den till dig nu.

Säg till om du behöver något mer.

Olle

Tack för informationen till Olle från BitStarz Casino-teamet.

Bästa ginhamilton81,

Enligt de bevis som kasinot skickade till oss spelades saldot ner.

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Åh wow! De måste ha ljugit och förändrat vad som verkligen hände. Vilket jag verkligen inte var i en vpn! För jag hade ingen aning om vad det var förrän nu. De förlorade pengarna är redan borta. Jag visste att innan jag ens kontaktade var allt jag ville göra var att varna andra spelare att vara mycket försiktiga och alltid ha "bevis" för varje steg du tar. Det som börjar bli normen är att behöva bevisa sig själv med dessa platser. Om spelande är så viktigt att behöva visa bevis, för mig själv har jag noll tid för skumma företag eller deras anställda. Jag spenderar gärna på andra saker. Tack 🙂 ha en fantastisk dag!

Och lycka till även med bevis.. de kommer att förändras och ljuga och göra allt de kan för att Mae själva ska se bra ut men vi vet alla redan hur dessa platser fungerar... dessa människor har nu anklagat mig för att kalla dem "förlorare" ??? 😂 Jag kan till och med svara på det förutom att jag skulle kunna komma på ett mycket bättre svar.. som sagt de måste kännas som en. Glada dagar och det är aldrig för sent att ändra sig🙂

Hej, allihop,

tack för dina kommentarer, ginhamilton81.

Om du spelade ner ditt saldo skulle vi anse att dina pengar är rättvist förlorade. Om det skulle finnas några vinster, eller om dina vinster skulle konfiskeras, skulle vi undersöka ytterligare om ett VPN användes och vilken information som gavs till dig vid vilken tidpunkt.

Klagomålen är offentliga och ditt problem kommer att finnas kvar på vår webbplats för andra att se.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.