Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bestämde sig för att kontakta casinots utsedda ADR. Senare avslutades verifieringsprocessen och spelarens uttagningsbegäran behandlades. Vi stängde klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat att hon fått betalningen.
Jag vann 400 euro för två veckor sedan. Jag har betalat in flera gånger. Alltid annorlunda. Antingen med nätbank eller med Paysafe. Jag gick för att betala ut och tog omedelbart foton av de dokument jag behövde på kasinot och skickade iväg dem. Efter 2 dagar frågade jag om allt var klart. Jag fick då reda på att jag var tvungen att skicka detta via e -post. Vilket jag gjorde direkt. Sedan dess har jag fått ett mejl varje dag om de dokument som fortfarande saknas. Först var adressen ett problem. När jag registrerade mig bodde jag i en annan lägenhet. Sedan insättningen. Jag satte in hos Paysafe den 5 september. De ville ha ett foto. Jag har skickat en skärmdump av insättningsbekräftelsen som jag fick via e -post. Sedan ville de ha en kopia av Paysafe -kontot, med namn och adress etc. Men ingen skärmdump. PDF ... när jag gjorde det väntade jag ytterligare två dagar. Sedan kom beskedet att de behövde foton från bankkortet. Återigen skickade jag dem igen plus nuvarande kontoutdrag. Vilket också var ett problem i början. De accepterade inte en skärmdump. Du ville ha allt i den här PDF -filen. Så än en gång skickade jag ett bankkort och kontoutdrag, en aktuell faktura, ID -kort, allt är klart igen för att verkligen vara säker på att inget saknas. Idag fick jag ett mejl igen, mitt kontonummer är felaktigt. Jag brukade sätta in med ett annat kontonummer. Jag sa att jag bytte bank i mars. Därför ett nytt kontonummer. Men jag har nog redan betalat in på kasinot med de nya bankuppgifterna. Tydligen var det inget problem. Nu ska jag gå till banken och få ett certifikat utfärdat att mitt gamla bankkonto har avslutats. Detta har pågått i två veckor. När jag skickar dig de dokument du behöver kommer du att tänka på en ny chic. Jag vet inte vad mitt bankutkast för 6 månader sedan har att göra med min vinst. Jag skickade allt de bad om. Det har pågått i två veckor.
Mfg Simone H ******
Kära Simone,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster med en bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag satte in hos Paysafe. Jag skickade in alla dokument den första dagen. I över 2 veckor har jag skickat iväg dokument igen och igen. Det är okej. Jag har vunnit flera kasinon, men jag har aldrig sett ett sådant förfarande. Nu ska det vara ett problem att jag bytte bank för 6 månader sedan. De vill ha bevis från min tidigare bank att mitt gamla bankkonto inte längre finns. Jag dokumenterade bankkontona och bankkortet från den nya banken och skickade iväg dem. Vad har mitt bankutkast att göra med min vinst?
Under tiden har jag vunnit på andra kasinon. Det spelade ingen roll vilken bank. Jag är desperat. Problemet är att när du har det här dokumentet behöver du fler dokument. Det är chicane, inget mer. Du frågade inte om insättningarna !!
Pengarna tas väldigt gärna. Men de måste också förvänta sig att de ibland måste betalas.
Mfg Simone
Tack så mycket, Simi777, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Simi777,
Jag är ledsen att höra att du har problem med att verifiera ditt konto. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Big5 Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av Simi777s klagomål.
Vi vill be Big5 Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Kära kund,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Efter att ha kontrollerat ditt konto meddelar vi mer än gärna att ditt konto nu är verifierat! Detta har gjorts den 28 september, och det ögonblick som det har verifierats kunde vi också behandla din begäran om uttag. Det betyder att samma dag en beställning fr betalning gjorts till ditt bankkonto och vid denna tidpunkt borde du redan ha fått dina vinster. Vi ber dig bekräfta att du har fått dina vinster.
Vänliga Hälsningar,
Big5asino klagomål team
Tack, Big5 Casino -teamet, för att du informerade oss. Vi är glada att höra de goda nyheterna.
Kära Simi777,
Kan du berätta för oss om du har fått dina vinster?
Kära Simi777,
Har du fått dina vinster? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen antar vi att problemet har lösts.
Under tiden har jag fått pengarna. Efter 4 veckor fram och tillbaka. Jag kontaktade IBAS. Efter en månad fick jag ännu ett mejl där jag bad mig lämna tillbaka några dokument. En skärmdump av meddelandet jag fick från IBAS att de skulle acceptera min tvist var tillräckligt och mina dokument var fullständiga. Men 2 timmar innan ville de ha dokument som jag hade skickat 4 veckor innan. De vill försena betalningen. Vissa ger upp någon gång.
Tack Simi777 för att du bekräftade och använde upplösningscentret för Casino Guru. Jag är ledsen att processen var mycket mer komplicerad än vanligt men jag är glad att du har fått dina vinster. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
