OriginalspråkÖversättning
I nästan tre veckor har jag väntat på att mina vinster på 400 euro ska betalas ut. Varje dag får jag ett nytt mejl om att något dokument saknas. I över 2 veckor har jag inte haft något annat att göra än att skicka och skicka dokument. 10 gånger varje dokument. Nu när jag trodde att allt var klart vill de ha ett intyg från min gamla bank att mitt gamla konto har stängts. Jag bytte bank i mars i år. Jag förstår inte vad mitt bankutkast har gemensamt med min vinst. De tog gärna pengarna från mitt nya konto. Oändlig chicane.
For almost three weeks I have been waiting for my winnings of 400 euros to be paid out. Every day I get a new email that some document is missing. For over 2 weeks I have had nothing else to do than get and send any documents. 10 times each document. Now when I thought it was all complete they want a certificate from my old bank that my old account has been closed. I changed my bank in March of this year. I don't understand what my bank draft has in common with my profit. They gladly took the money from my new account. Endless chicane.
Seit fast drei Wochen warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro. Jeden Tag bekomme ich eine neue E-Mail das irgend ein Dokument fehlt. Ich habe seit über 2 Wochen nichts anderes zu tun als irgendwelche Dokumente zu besorgen und zu schicken. Jedes Dokument zum 10 mal. Jetzt als ich dachte es ist alles komplett wollen sie eine Bescheinigung von meiner alten Bank, das mein altes Konto aufgelöst wurde. Ich habe im März diesen Jahres meine Bank gewechselt. Ich verstehe nicht was mein Bankwechsel mit meinem Gewinn gemeinsam hat. Das Geld von meinem neuen Konto nahmen sie gerne. Schikane ohne Ende.
Bästa Simi777,
Tack för att du tog dig tid att lämna denna recension.
Vi beklagar att det tog tre veckor innan din utbetalning behandlades.
Jag antar att detta berodde på din verifieringsprocess och jag är ledsen att det tog längre tid än vanligt eftersom om vi får alla dokument som vi behöver från våra spelare så tar vår verifiering mycket kortare tid.
Eftersom vi är ett licensierat kasino på grund av strikta förfaranden mot penningtvätt måste vi begära vissa typer av dokument, men vi förklarar alltid i detalj vad vi behöver.
Dessutom är alla dokument som vi begär från våra spelare i linje med våra villkor och de måste tillhandahållas oss så att vi kan behandla utbetalningen.
Kontoverifieringsproceduren är inte bara till för att säkerställa våra kunders säkerhet och säkerhet utan det krävs också av vår spellicensleverantör som nämnts tidigare.
Eftersom vi inte kan kontrollera ditt konto om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss via vår e-post support@big5casino.com och vår kundsupportavdelning hjälper dig mer än gärna.
vänliga hälsningar
Kundupplevelseteam
Dear Simi777,
Thank you for taking the time to leave this review.
We are sorry to see that it took three weeks for your payout to be processed.
I assume that this was due to your verification process and I'm sorry that it took longer than usual as if we receive all documents that we need from our players our verification takes a much shorter time.
Since we are a licensed casino due to strict anti-money laundry procedures we need to request certain kinds of documents, but we always explain in detail what we need.
Also, all documents that we are requesting from our players are in line with our Terms and Conditions, and they need to be provided to us so we could be able to process the payout.
The account verification procedure is not only there to ensure our customer's safety and security but it is also required by our gaming license provider as mentioned before.
Since we are not able to check your account if you have any questions please do not hesitate to contact us over our e-mail support@big5casino.com and our customer support department will be more than happy to assist you.
Best regards
Customer experience team