Spelaren från Tyskland har begärt uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Hallå,
efter några utbetalningar, som gick ganska snabbt, kommer inga fler utbetalningar att behandlas från den 2 januari 2023. Totalt är 8x1000€ öppna. Det sägs alltid att vinsterna plötsligt måste kontrolleras av leverantören. Dock tycker jag att det är 2 veckor som är ganska långa för en tenta.
Jag hoppas att du kan hjälpa till. Var faktiskt nöjd med casinot tills nu.
Bästa Kalisto007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja det stämmer, det finns fortfarande 8 utbetalningar på mitt konto som väntar på godkännande.
Har inte behandlats än.
Vinster var utan bonus.
Uppdelat i 8x1000€ på grund av den dagliga gränsen på 1000€.
Hallå,
det är nu 16 dagar efter den första utbetalningen. Den från 02.01 har ännu inte behandlats. Fortfarande på mitt casinokonto.
Hej, tentan är över. Den första utbetalningen behandlades idag. Kan stängas först. Tack.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kalisto007, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Även om det löstes framgångsrikt tidigare, upplever spelaren svårigheter att ta ut sina vinster igen.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej, tyvärr behandlas inga utbetalningar igen. 2x €1000 öppna från 06.01 och 07.01. Nästan 4 veckor nu. Förmodligen ännu en insatskontroll. Jag tycker faktiskt att det är synd eftersom allt gick bra i detta casino i början. Betygen är faktiskt ganska bra."
Tack så mycket, Kalisto007, för att du återkommer till oss. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Kalisto007 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetSofa Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Bästa Kalisto007,
Vänligen notera att för närvarande kontrolleras dina senaste spel av leverantören. Vi ser fram emot att granska din begäran om uttag när vadslagningsprocessen är klar. Du behöver inte oroa dig för att inte bli uppdaterad i tid, din personliga chef kommer att se till att du vet när det finns några uppdateringar relaterade till detta ärende.
Vi förstår verkligen hur frustrerande att vänta kan vara. Från vår sida är vi fast beslutna att påskynda hela processen så mycket som möjligt.
Om ytterligare frågor kan uppstå, kontakta gärna din personliga chef via e-post.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Betsofa Team
Hej bäddsoffa,
Tack för svaret. Jag är bara förvånad eftersom provet har pågått i en månad. Jag har fortfarande betalningar från den 6:e och 7:e januari öppna. Så redan 1 månad på gång.
Hej där,
Kan någon av parterna informera oss om utvecklingen av detta klagomål?
Tack!
Hej, tyvärr fortfarande under utredning. frågade jag tidigare. 5 veckor nu 🙁
Det var också bara en vinst på en slot: Secret of the Stone av NetEnt. Vet inte vad som kollas på flera veckor.
Kära Kalisto007 och Peter,
Var medveten om att vårt team inväntar resultatet av din undersökning på samma sätt som ditt.
Uppdateringar kommer när utredningen är klar.
Vi uppskattar båda parters tålamod!
Vänliga hälsningar,
Betsofa Team
Hallå,
Tyvärr har jag inte upplevt ett sådant test på något casino än så länge. Så 5 veckor är verkligen lång tid 🙁
Var faktiskt väldigt nöjd med deras casino. De erbjuder också en hel del bonusar, bara med de väntande utbetalningarna, bonuserbjudanden gör mig ingen nytta.
Jag hoppas att utbetalningarna kommer att behandlas snart. Jag skulle älska att fortsätta spela med dem.
Hej där,
Några uppdateringar om utvecklingen av detta klagomål?
Tack!
Hej, fortfarande ingen betalning mottagits förrän nu. Och igen en vecka senare.
Den väntar bara på svar från en leverantör (NetEnt) från en slot.
Jag är förvånad över att NetEnt tar så lång tid att kontrollera.
Det är synd att du måste vänta veckor på betalningar på grund av något sådant här.
Hej Peter,
det finns fortfarande betalningar från 25.01-28.01 öppna. Justera beloppet. 8 x €1000
Tack
Tyvärr fortfarande under utredning. De från 06.01. och 07.01.
Kära Kalisto007 och CasinoGuru,
Vänligen observera att spelkontrollprocessen fortfarande pågår.
Vid eventuella uppdateringar kommer vi att informera dig omedelbart.
Vi uppskattar båda sidors tålamod!
Hälsningar,
Betsofa Team
2 månader snart, vad mer kan man säga?
Hallå,
Checken är klar, återkom till mig när alla utbetalningar är inne.
Hallå,
5 uttag har gjorts, 5 är fortfarande under behandling.
Bästa Kalisto007,
Efter att ha slutfört insatskontrollprocessen är vi glada över att kunna ta ut dina välförtjänta vinster. Därför kommer uttag att behandlas i enlighet med uttagsgränserna.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta din personliga chef. Vi hjälper dig gärna med alla frågor du kan ha.
Vänliga hälsningar,
Betsofa Team
Jag är glad att höra att problemet håller på att lösas, vänligen Kalisto007 informera oss när du inte längre behöver hjälp.
Tack!
Hej, jag väntar fortfarande på 3 uttag. Låt mig veta när allt är där. Tyvärr är det inte längre möjligt att logga in på sidan från DE.
Bästa Kalisto007,
Inga bekymmer om det, du kommer att få direktavisering från din personliga chef enligt uttagen.
Nyheterna kommer att levereras till dig i god tid.
Vänliga hälsningar,
Betsofa Team
Hallå,
helt klar. Kan stängas. Tack till alla.
Bästa Kalisto007,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
