BetSofa Casino recension

Spelaren från Tyskland hade förlorat 1400 euro innan kasinot blockerade åtkomst för tyska spelare på grund av interna skäl. Spelaren misstänkte att sajten hade planerat detta block innan hans insättning och ville ha en återbetalning. Vi hade informerat spelaren om att han inte var berättigad till några återbetalningar eftersom han hade förlorat sitt saldo när han spelade på kasinot. Spelaren accepterade inte denna förklaring, men eftersom kasinots agerande var i linje med deras villkor hade vi avslutat klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade ställts inför ett problem med förlängd kontoverifiering på BetSofa Casino, som hade initierats efter hans första uttagsförsök. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument hade han upplevt en försening på 30 dagar och bristande svar från kasinot. Efter att spelarens klagomål hade vidarebefordrats till kasinot av vårt team, hade kasinot informerat om att ytterligare dokument behövdes enligt deras KYC-förfarande. När spelaren skickade in dessa dokument hade kasinot bekräftat att verifieringsprocessen var slutförd. Även om spelaren hade informerats om den framgångsrika verifieringen, bekräftade han inte mottagandet av sitt tillbakadragande, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare svar.

Spelaren från Argentina upplevde förlängda uttagsförseningar från ett kasino. Trots att de slutfört både den inledande KYC-processen och tillhandahållit ytterligare verifiering genom video och certifiering av ID, fortsatte kasinot att säga att de granskade materialet. Efter att vi kontaktat kasinot informerade dess representant oss om den avslutade verifieringsprocessen och den godkända begäran om uttag. Vi bad spelaren om en bekräftelse, men de slutade svara på våra meddelanden och därför var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Nya Zeeland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst eftersom kasinot inte hade kunnat tillhandahålla någon tidsram angående utbetalningen av jackpottvinsterna eller verifieringsproceduren. Kasinot begärde att vi skulle återuppta klagomålet eftersom de hade slutfört ytterligare verifiering av spelaren och sedan kunde betala ut de återstående vinsterna till spelaren. Kasinot bekräftade att betalningen hade gjorts, men spelaren svarade inte på våra meddelanden som bad om bekräftelse på mottagandet av betalningen. Som ett resultat trodde vi att fallet var löst även utan spelarens bekräftelse.

Spelaren från Ryssland begärde ett uttag för över två veckor sedan. Den har inte behandlats ännu. Vi kontaktade casinot och fick reda på att utbetalningen var försenad på grund av bet-checkning av spelleverantören, vilket kunde pågå i upp till 3 månader. Men tyvärr informerade spelaren oss om att han lyckades ta emot sina vinster redan efter 2 veckor. Vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Ett uttag av allt återstående saldo bekräftades några arbetsdagar efter att casinot informerat oss om instruktionerna och tillgänglig betalningsmetod. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men kasinot informerade honom om att spelare från hans land inte längre accepteras. Kasinot svarade och informerade oss om att spelarens insatser kontrollerades av spelleverantören. Efter en tid informerade kasinot spelaren om att kontrollerna var genomförda och att spelaren nu kunde ta ut sina pengar. Efter några problem med tillgängligheten av betalningsmetoder fick spelaren till slut alla sina betalningar och saken löstes.

Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland har begärt uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det fanns avvikelser angående spelarens identitet och de dokument som tillhandahålls för verifiering, eftersom han ändrade sitt efternamn efter äktenskapet. Efter att ha tillhandahållit det nödvändiga dokumentet återaktiverades kontot och spelaren bekräftade att han framgångsrikt tagit ut sina omtvistade pengar. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut pengar eftersom transaktioner till den föredragna betalningsmetoden inte är möjliga. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Brasilien har försökt ta ut sina vinster i 2 månader. Kasinot uppgav att spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av användningen av flera konton. Det kom då fram att klagomålet gällde sportspel. Vi har för närvarande inte tillräckligt med insikt i ämnet för att kunna överväga klagomål på sportvadslagning, så det här fallet avslogs till slut.

Spelarens insatsgräns fungerade inte eftersom han kunde avbryta den tidigare. Även om det fanns ett tekniskt fel ansåg vi det inte som ett tillräckligt skäl för återbetalningen. Därför avslogs ärendet.

Spelaren från Irland har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Spelaren stängde sitt konto och bestämde sig för att han inte längre är intresserad av vår hjälp. Därför avvisade vi klagomålet.

Spelaren från Kanada stod inför överdrivna verifieringssteg efter att ha satt in €300 på Rocketwin. Trots att de följde alla nödvändiga processer, inklusive flera dokumentinlämningar och till och med videoverifiering, förblev deras uttagsbegäranden avvisade, vilket väckte misstankar om kasinots avsikt att skjuta upp utbetalningar. Problemet löstes när kasinot verifierade spelarens konto och godkände begäran om uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av uttaget men uttryckte missnöje med den långa verifieringsprocessen och varnade andra om potentiella förseningar hos Rocketwin.

Spelaren från Finland hade inte kunnat hämta sitt uttag eftersom pengarna hade skickats tillbaka till kasinot av MiFinity. Kasinot hade krävt en MiFinity-transaktionshistorik, som spelaren inte kunde tillhandahålla. Efter flera försök att kommunicera och en förlängning av tidslinjen för lösning svarade spelaren inte på klagomålsteamets förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med utredningen. Senare rapporterade spelaren att kasinot hade betalat hans pengar, och saken löstes. Klagomålet markerades därefter som "löst" i systemet.

Spelaren från Polen hade stått inför pågående verifieringsproblem på RocketWin Casino sedan den 9 juni, vilket förhindrade uttag av vinster. Trots att ha tillhandahållit alla begärda dokument och genomfört nödvändiga åtgärder, förblev spelarens konto overifierat efter 29 dagar. Flera förfrågningar om ytterligare dokumentation och inkonsekvent information från kundsupport hade försenat utbetalningen. Klagomålsteamet löste problemet genom att bekräfta att verifieringsprocessen var klar och spelarens vinster dragits ut.

En irländsk spelare hade ställts inför en utmanande verifieringsprocess med Wishcasino. Trots att det först hade verifierat hans dokument hade kasinot inte behandlat hans begäran om uttag på 2000 euro och hade bett om ytterligare verifiering, inklusive bild- och videobevis. Spelaren hade upplevt långa förseningar i svaren från kasinot och blev ombedd att lämna ett attesterat dokument, vilket han hade svårt att tillhandahålla. Efter att ha tillhandahållit många dokument och väntat i veckor hade spelaren äntligen fått sina vinster. Spelaren hade uttryckt missnöje med den utdragna och påfrestande processen. Klagomålet hade markerats som "löst" av vårt team.

Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade han inte fått sin utbetalning vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade informerat honom om att sådana förseningar var normala och kunde ha berott på olika faktorer som väntande KYC-verifiering eller en stor mängd begäranden om uttag. De hade rådet honom att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han lämnade in ett klagomål. Efter en tid bekräftade spelaren att han hade fått sina pengar. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Finland försökte verifiera sitt konto för att ta ut pengar. Trots att han skickade in flera dokument och foton som begärdes, avvisades hans verifiering upprepade gånger. Kasinot, som hävdade att verifieringen tog 2-3 timmar, svarade inte på 5 dagar. Problemet löstes när spelarens konto verifierades med samma dokument som först avvisades, och pengarna släpptes snabbt efter att spelaren nämnde att han lämnade in ett klagomål till oss.

Spelaren från Finland hade vunnit 3158€ men stod inför långvarig KYC-verifiering. Kasinot avvisade hela tiden de tillhandahållna bilderna av olika anledningar, vilket orsakade en försening i mottagandet av vinsterna. Efter flera månaders kommunikation fram och tillbaka slutfördes äntligen spelarens verifieringsprocess, och alla uttagsförfrågningar godkändes framgångsrikt. Spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen från klagomålsteamet, vilket underlättade lösningen av problemet.

Spelaren från Ungern har problem med sitt senaste uttag. Kasinot begärde en selfie med hans ID och bevis på inkomstkällan och ifrågasatte lagenligheten av medlen. Trots att han tillhandahållit nödvändiga handlingar, inklusive en faktura från en kund och ett kontoutdrag, har hans inkomst bedömts som misstänkt. Spelaren tror att detta är ett försök från kasinot att hålla inne betalning på grund av hans vinstmönster. Vi kontaktade kasinot och bad dem att överväga andra dokument. Spelaren lämnade skattedeklaration för 2022 och 2021, men kasinot hittade några avvikelser med tidigare inlämnade dokument och accepterade dem inte. Vi försökte förklara att spelarens inkomst i september 2023 inte kunde anges i dokumenten från tidigare år, då skattedeklaration för 2023 skulle vara omöjlig att få fram under den aktuella räkenskapsperioden, därför bad vi att få utvärdera fler av spelarens fakturor för frilansarbetet samt månatliga kontoutdrag. Kasinot gick till slut med på att betala ut pengarna, som tidigare spärrats på kontot. Efter att spelaren bekräftat att han tagit emot pengarna stängde vi klagomålet som löst.

Spelaren från Brasilien sa att kasinot lovade att återbetala sin insättning på grund av ett fel. Trots att Astropay bekräftat transaktionen har insättningen inte reflekterats på casinowebbplatsen på två veckor. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Finland möttes av överdrivna verifieringskrav från GoSpin trots att han tidigare lämnat in olika identitetshandlingar, inklusive ett attesterat pass. De var frustrerade över ytterligare förfrågningar om bevis på ägande av telefonnummer och en skattedeklaration, och ifrågasatte legitimiteten för sådana krav för att behandla uttag och om onlinekasinon hade rätt att införa dessa villkor. Problemet löstes eftersom GoSpin inte längre begärde de omtvistade dokumenten och behandlade spelarens vinster. Klagomålsteamet bekräftade beslutet och uppskattade spelarens samarbete.

Spelaren från Japan hade inte kunnat ta ut pengar på tre veckor på grund av pågående KYC-verifieringsproblem, trots att han skickat in flera dokument och videor som begärts. Han trodde att han hade tillhandahållit allt nödvändigt material och sökte omedelbar lösning och godkännande för sitt tillbakadragande. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket i slutändan ledde till ett framgångsrikt slutförande av verifieringsprocessen. Efter detta bekräftade spelaren att hans vinster togs emot i hans plånbok, och problemet markerades som löst.

Spelaren från Nya Zeeland hade väntat i 17 dagar på att ta ut sina vinster efter att ha skickat in flera verifieringsdokument, inklusive en attesterad kopia av hennes pass. Trots att hon följde alla förfrågningar förblev hennes uttag väntande och hon uttryckte oro över att kasinot dröjde med betalningen för att undvika att behandla hennes vinster. Problemet löstes när kasinot behandlade hennes uttag efter klagomålsteamets ingripande. Hon bekräftade mottagandet av sin betalning och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Peru hade sitt konto blockerat medan han genomgick KYC-procedurer på ett onlinekasino. Kasinot hade begärt ut olika dokument, bland annat ett pass, en selfie med passet och ett attesterat pass. Trots att de hade uppfyllt dessa krav hade kasinot blockerat hans konto och slutat svara på hans mejl. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål till oss hade vi inlett en dialog med casinot. Kasinot hade hävdat misstänkt bedräglig aktivitet som orsak till kontospärren. Efter ytterligare utredning och kommunikation hade kasinot avblockerat spelarens konto, vilket gjorde att de kunde ta ut sina pengar. Kasinot uppgav dock att när uttaget väl hade behandlats skulle spelarens konto stängas permanent. Spelaren bekräftade att hon hade fått pengarna och uttryckte tacksamhet för vår hjälp, vilket fick oss att markera detta klagomål som löst.

Spelaren från Kuwait fann att ett casino är förknippat med LionSpin & betSofa, där de tidigare stängt konton på grund av spelberoende. När spelaren inser anslutningen efter att ha spenderat 600$CAD, begär spelaren en full återbetalning. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick en återbetalning.