Puma Casino recension

Spelaren från Australien hade registrerat sig hos Puma Casino och hade stött på problem med chattfunktionalitet och felaktig framställning av användarkonton. Spelaren misstänkte att kasinomjukvaran var opålitlig och potentiellt skadlig för andra användare. Vi hade försökt samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet ytterligare, men tyvärr fick vi inget svar. På grund av denna brist på kommunikation kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

En irländsk spelare hade ställts inför en utmanande verifieringsprocess med Wishcasino. Trots att det först hade verifierat hans dokument hade kasinot inte behandlat hans begäran om uttag på 2000 euro och hade bett om ytterligare verifiering, inklusive bild- och videobevis. Spelaren hade upplevt långa förseningar i svaren från kasinot och blev ombedd att lämna ett attesterat dokument, vilket han hade svårt att tillhandahålla. Efter att ha tillhandahållit många dokument och väntat i veckor hade spelaren äntligen fått sina vinster. Spelaren hade uttryckt missnöje med den utdragna och påfrestande processen. Klagomålet hade markerats som "löst" av vårt team.

Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade han inte fått sin utbetalning vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade informerat honom om att sådana förseningar var normala och kunde ha berott på olika faktorer som väntande KYC-verifiering eller en stor mängd begäranden om uttag. De hade rådet honom att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han lämnade in ett klagomål. Efter en tid bekräftade spelaren att han hade fått sina pengar. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att bearbetningen av uttag kunde ta upp till 14 dagar, och förseningar kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att betalningen hade tagits emot från BetSofa, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Nya Zeeland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst eftersom kasinot inte hade kunnat tillhandahålla någon tidsram angående utbetalningen av jackpottvinsterna eller verifieringsproceduren. Kasinot begärde att vi skulle återuppta klagomålet eftersom de hade slutfört ytterligare verifiering av spelaren och sedan kunde betala ut de återstående vinsterna till spelaren. Kasinot bekräftade att betalningen hade gjorts, men spelaren svarade inte på våra meddelanden som bad om bekräftelse på mottagandet av betalningen. Som ett resultat trodde vi att fallet var löst även utan spelarens bekräftelse.

Spelaren från Ryssland begärde ett uttag för över två veckor sedan. Den har inte behandlats ännu. Vi kontaktade casinot och fick reda på att utbetalningen var försenad på grund av bet-checkning av spelleverantören, vilket kunde pågå i upp till 3 månader. Men tyvärr informerade spelaren oss om att han lyckades ta emot sina vinster redan efter 2 veckor. Vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Ett uttag av allt återstående saldo bekräftades några arbetsdagar efter att casinot informerat oss om instruktionerna och tillgänglig betalningsmetod. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men kasinot informerade honom om att spelare från hans land inte längre accepteras. Kasinot svarade och informerade oss om att spelarens insatser kontrollerades av spelleverantören. Efter en tid informerade kasinot spelaren om att kontrollerna var genomförda och att spelaren nu kunde ta ut sina pengar. Efter några problem med tillgängligheten av betalningsmetoder fick spelaren till slut alla sina betalningar och saken löstes.

Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.