BetPlays Casino - Spelarens konto öppnades igen och han förlorade pengar.

Hej Casino Guru

Den 7 augusti 2023 får jag plötsligt ett e-postmeddelande från Betplays om att de, på grund av nya rutiner, har öppnat mitt konto igen, som jag valde att stänga tillbaka i november 2022 på grund av spelberoende.

(se bifogade filer: "account_closure" och "reopen_account_without_accept".

Tyvärr kan jag inte kontrollera mitt missbruk, så den 8 augusti loggar jag in på sidan igen och går ut med 80 dollar. Jag kontaktar dem direkt efter och berättar vad som har hänt (se bifogad fil: "livechatt". Chattoperatören medger att det har skett ett fel och berättar att mitt konto nu är stängt. Jag ber såklart om återbetalning av pengar som jag har förlorat, men det kan inte göras.

Jag tycker att det är väldigt problematiskt att en sajt kan öppna ett stängt konto som tillhör en spelberoende, och sedan fly från ansvaret.

Jag anser därför att jag har rätt att få tillbaka de förlorade medlen.

Också; Jag förstår inte säkerhetsindexet på Casino Guru. Vad detta casino gör för att få spelberoende spelare att spela är helt enkelt något av det värsta jag någonsin sett på spelscenen online. Jag vet att andra spelare har fått samma e-postmeddelande som jag, och Betplays vägrar att göra något för att hjälpa.

Kära flödesplog,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har granskat filerna du gav oss. När du begär självuteslutning är det viktigt att tydligt ange anledningen till att du vill ha ditt konto avaktiverat och ange tidsperioden. Se dessutom till att e-postämnet är tydligt markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupportteamet får många förfrågningar dagligen. Genom att tydligt markera ämnet ökar du sannolikheten för ett snabbt svar på din förfrågan. Jag rekommenderar starkt att du sparar din begäran om självuteslutning som bevis på din åtgärd.

Tyvärr specificerade inte begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot i november 2022 att du ville stänga ditt konto på grund av spelproblem eller beroende. Istället uppgav du helt enkelt att du inte längre ville använda casinots tjänster. Ur vårt perspektiv utgör detta inte en giltig begäran om självuteslutning. Därför kan vi inte begära återbetalning av de insättningar du gjorde efter att ditt konto öppnades igen.

Meddela mig om det är något jag kan ha förbisett, annars kommer detta klagomål att avslutas.

Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Detta casino var mycket välinformerat om att jag hade ett beroende. Jag berättade för dem i livechatt och de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande och berätta för dem

att stänga mitt konto. Jag nämnde till och med att jag ville ha en PERMANENT stängning av mitt konto. Hur kan ett kasino då tycka att det är ok att öppna ett PERMANENT stängt konto igen utan att ens fråga mig om det?

Som chatloggen också visar erkänner de att det har skett ett misslyckande här. Det borde vara mer än tillräckligt för att bevisa vad jag säger är sanningen.

Jag är ledsen, men det räcker inte att bara ange att du vill stänga ditt konto permanent. Du måste tydligt förklara orsaken; annars kommer vi inte att ha en solid grund för våra diskussioner med kasinot.

Tyvärr, utan ytterligare bevis, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.