Spelaren från Danmark fick sitt Betplays-konto, som stängdes i november 2022 på grund av spelberoende, öppnat igen utan samtycke i augusti 2023. Hon förlorade $80 efter att ha loggat in och söker nu återbetalning. Trots att de erkänt fel och stängt kontot igen, vägrar kasinot att återbetala de förlorade medlen.
Hej Casino Guru
Den 7 augusti 2023 får jag plötsligt ett e-postmeddelande från Betplays om att de, på grund av nya rutiner, har öppnat mitt konto igen, som jag valde att stänga tillbaka i november 2022 på grund av spelberoende.
(se bifogade filer: "account_closure" och "reopen_account_without_accept".
Tyvärr kan jag inte kontrollera mitt missbruk, så den 8 augusti loggar jag in på sidan igen och går ut med 80 dollar. Jag kontaktar dem direkt efter och berättar vad som har hänt (se bifogad fil: "livechatt". Chattoperatören medger att det har skett ett fel och berättar att mitt konto nu är stängt. Jag ber såklart om återbetalning av pengar som jag har förlorat, men det kan inte göras.
Jag tycker att det är väldigt problematiskt att en sajt kan öppna ett stängt konto som tillhör en spelberoende, och sedan fly från ansvaret.
Jag anser därför att jag har rätt att få tillbaka de förlorade medlen.
Också; Jag förstår inte säkerhetsindexet på Casino Guru. Vad detta casino gör för att få spelberoende spelare att spela är helt enkelt något av det värsta jag någonsin sett på spelscenen online. Jag vet att andra spelare har fått samma e-postmeddelande som jag, och Betplays vägrar att göra något för att hjälpa.
Kära flödesplog,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har granskat filerna du gav oss. När du begär självuteslutning är det viktigt att tydligt ange anledningen till att du vill ha ditt konto avaktiverat och ange tidsperioden. Se dessutom till att e-postämnet är tydligt markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupportteamet får många förfrågningar dagligen. Genom att tydligt markera ämnet ökar du sannolikheten för ett snabbt svar på din förfrågan. Jag rekommenderar starkt att du sparar din begäran om självuteslutning som bevis på din åtgärd.
Tyvärr specificerade inte begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot i november 2022 att du ville stänga ditt konto på grund av spelproblem eller beroende. Istället uppgav du helt enkelt att du inte längre ville använda casinots tjänster. Ur vårt perspektiv utgör detta inte en giltig begäran om självuteslutning. Därför kan vi inte begära återbetalning av de insättningar du gjorde efter att ditt konto öppnades igen.
Meddela mig om det är något jag kan ha förbisett, annars kommer detta klagomål att avslutas.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
