Spelaren från Tyskland hade ett problem med BetPlays Casino angående återöppningen av hans konto, som han tidigare bett om att stängas permanent på grund av ett spelberoende. Spelaren hade satt in €50 efter att kontot öppnades igen och förlorade beloppet. Han hävdade att kasinot hade öppnat hans konto igen utan hans samtycke och bad om en återbetalning. Kasinot uppgav dock att de hade följt sin standardprocedur för att återöppna konton efter sex månaders stängning och inte hade fått någon officiell kommunikation från spelaren om hans spelproblem. Spelaren kunde till en början inte tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden, vilket ledde till att hans klagomål avslogs. Han presenterade dock senare bevis på en begäran om självuteslutning, vilket fick oss att gå igenom klagomålet igen. Trots flera försök att nå ut till kasinot hade vi inte fått något svar. Följaktligen rådde vi spelaren att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp. Klagomålet stängdes så småningom som "olöst" på grund av bristen på svar från kasinot.