Spelaren från Polen rapporterade att kasinot hade tagit bort hans vinster efter att han begärt ett uttag. Spelaren bekräftade att han framgångsrikt hade dragit sig tillbaka från kasinot tidigare och inte hade använt några bonusar. Kasinot anklagade honom för fusk men gav ingen förklaring till deras beslut. Vi försökte kontakta kasinot för att klargöra situationen, men fick inget svar. Vi rådde spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.
hej...jag blev lurad på Bet nox sajt..naturligtvis spelade jag utan några bonusar...när jag förlorade stora pengar med dem var det inga problem så fort jag lyckades vinna lite tog de bort mina vinster
Bästa kaczka381,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Kan du berätta om du kan komma åt ditt kasinokonto?
Har du fått någon förklaring om anledningen till att dina vinster togs bort?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
vänliga hälsningar
Veronika
hej frun... ja, jag lyckades beställa en utbetalning några gånger, jag gjorde många insättningar där och förlorade även en massa pengar.... Jag tog inga bonusar, jag spelade bara med min egna medel... Nu hade jag lite tur och jag lyckades vinna och kasinot anklagar mig för fusk och jag gjorde inget sånt...Jag spelade bara för skojs skull när jag förlorade pengar med dem på casinot tog gärna emot pengar från mig...Jag känner mig väldigt lurad...Casinot säger åt mig att ta ut insättningen och sedan blockerar jag... varför ser det ut så här?
Kan du berätta för mig vilka typer av spel du har spelat?
ja ... jag satsar på sport ... fotboll, tennis, volleyboll
God morgon... har du lyckats få reda på något än? Jag har skrivit till dem för förtydligande sedan igår och ingen kan berätta för mig vad jag gjorde för fel... Jag är rädd att de kommer att ändra reglerna bara för att få det att fungera till min nackdel... finns det sådana en möjlighet?
Hej...Finns det några nyheter om mitt fall? Jag fick inget svar från casinot, vad gjorde jag för fel, de förklarade inte skälen till sitt beslut överhuvudtaget, trots att jag skrivit många gånger... Har du lyckats kontakta dem?
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av kaczka381. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelaren informerade oss om att han förutom att göra sportsatsningar också spelade roulette.
Bästa kaczka381,
Eftersom vi inte har någon exakt information om varför ditt konto stängdes, ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Bet-nox Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om varför spelarens konto blockerades och hans vinster konfiskerades?
Casinot ville inte ge några skäl till varför de tar mina vinster och stänger kontot, även om jag har skrivit till dem om det många gånger. Jag hoppas att en representant för casinot kommer att kontakta mig här och förklara det för mig i detalj eftersom jag är säker på att jag inte har brutit mot reglerna på något sätt, jag har aldrig tagit några bonusar och jag har bara ett konto hos dem, så jag är väldigt chockad och förvånad över beslutet från casinot som har spellicens.
Hej 😀
Fanns det något sätt att kontakta BetNox Casino?
Jag ser att casinot inte alls vill föra en dialog för att klargöra saken
Du kan se att BetNox casino inte har några argument i denna fråga och deras mål var att lura mig.
För min del bröt jag inte mot regelverket på något sätt
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( veronika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
vänliga hälsningar
Veronika
Casino Guru Complaint Resolution Center
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
