Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför konfiskerades hennes vinster. Vi slutade avslå klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Jag har den 22.05. begärde en betalning på € 900. Den 25 maj fick jag höra att jag hade brutit mot bonusvillkoren. Tyvärr kan du inte kontrollera detta själv. På grund av min begäran om information fick jag information om att jag skulle ha spelat i ett spel med € 3,00. Jag hade betalat € 50 och villkoren var att upp till 10% så att du kan använda € 5. Som en anledning skickades jag bonusreglerna från BOO Casino. I parentes anges att du kan använda 2,50 €. Kasinot kunde då bestämma sig för att ta det mindre beloppet som villkor. Jag kontrollerade omedelbart villkoren för Bcasino och det nämndes inget om dessa € 2,50. Jag kopierade genast den och skickade den till chatten. Cirka 10 minuter senare skickade de mig bonusvillkoren för bcasino och plötsligt fanns det detta villkor inom parentes. Så du ändrade efteråt. Jag tycker att det är mycket kriminellt. Därefter påpekade jag det igen och betonade att jag inte bröt mot de gällande dåvarande villkoren. Då svarade en chef som heter Matt. Han försäkrade mig om att allt skulle kontrolleras igen och jag skulle få svar inom cirka 8 veckor.
Jag skrev sedan till Matt två gånger till, men hittills inget svar.
Snälla hjälp mig också den här gången.
tack
Roswitha huvudskata
Kära Roswitha,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Att satsa mer än € 4 per snurr eller 10% av det mottagna bonusbeloppet (det minsta av de två) på ett slotspel"
Kan du specificera vilken exakt bonus du har spelat? Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, vänligen vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . ? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för ditt meddelande. Jag har precis skickat ett mail till dig. Jag hoppas att detta hjälper dig att hjälpa mig. Tack.
Roswitha
Kära Roswitha,
Tack så mycket för att vidarebefordra all relevant kommunikation via e-post. Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik också?
Hej Petronela,
Jag skickade ett mejl till dig.
Tack.
Roswitha
Tack så mycket Roswitha för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
PS: Jag har vidarebefordrat din e-post till Peter.
Hej Roswitha,
Tack för mailet. Jag kommer att kontakta kasinot så ser vi vad som kan göras.
Hej Peter,
Jag ville skicka ett e-postmeddelande, men det fortsätter att komma tillbaka. E-postmeddelandet till Petronela kommer inte heller fram.
Roswitha
Hej Roswitha, tack för informationen. Kan du försöka igen eller alternativt använda den här e-postadressen istället: peter.m@guruadmins.com?
Vi vill be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Roswitha,
Jag fick bara höra av Skype att någon skulle undersöka saken.
Hej alla,
Jag kan bekräfta att en insättning gjordes för 50 € och en bonus krävdes för 25 € i vår dagliga återbelastningskampanj. Jag vill tillhandahålla en länk till de bonusvillkor som du är bunden till när du får denna bonus:
https://www.bcasino.com/en/promotions/daily-reload#tnc
Som ni ser inkluderar termerna följande '' icke-tillåten '' aktivitet:
Följande satsningsaktiviteter är inte tillåtna förrän wageringskraven för denna bonus har slutförts:
·….
· Att satsa mer än € 4 per snurr eller 10% av det mottagna bonusbeloppet (det minsta av de två) på ett slotspel
·….
Om det vid granskningen av dina satsningsaktiviteter konstateras att du har utfört en av ovanstående kommer dina vinster att tas bort.
När spelet granskades visade det sig att ett antal satsningar gjordes för 3 €, vilket översteg 10% av den givna bonusen och inte är tillåten medan de fortfarande ligger inom vad som krävs.
Som ni nämnde kan jag bekräfta att villkoren uppdaterades något den 27 maj. Den förändring som gjordes, relevant för detta fall, var raden ovan (Att satsa mer än € 4 per snurr eller 10% av det mottagna bonusbeloppet (det minsta av de två) på ett slotspel) som det tidigare angav:
Att satsa mer än € 5 per snurr eller 10% av det mottagna bonusbeloppet (det minsta av de två) på ett slotspel
Som ni kan se var den maximala insatsen nedsatt något, men våra villkor var tydliga och oförändrade angående '10% av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två)' , i detta fall 10% av mottagen bonus var 2,50 € (satsningar placerades för 3 €). Casino Guru har försetts med skärmbilder från den tidigare versionen av villkoren, vilket visar att denna klausul fanns där tidigare.
Jag hoppas att detta svarar på dina frågor, låt mig veta om du behöver ytterligare information om detta och jag hjälper gärna till.
Hej Roswitha,
Jag diskuterade problemet med kasinot och nu förstår jag matematiken. Bonusen du spelade med var en 50% återladdningsbonus värd € 25. Du har åsidosatt den maximala insatsen genom att satsa € 3 vilket är mer än 10% av € 25 (€ 2,50). Jag är verkligen ledsen men jag kan inte hjälpa dig med den här. Jag rekommenderar att du alltid dubbelkontrollerar reglerna för att undvika besvikelse. Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
