Spelaren från Brandenburg gjorde insättningar till casinot för över en månad sedan, som avvisades, men spelaren fick inte tillbaka sina pengar. Trots att man har bevis och informerat casinot har inga åtgärder vidtagits.
Hallå,
För över en månad sedan gjorde jag insättningar, men de avvisades. Jag fick dock aldrig tillbaka pengarna. Kasinot har alla bevis och vet att detta är sant. Ändå händer ingenting och jag har fortfarande inte fått de krediterade pengarna. Jag ber dig att omedelbart involvera en representant.
Kära DerKoenig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Axecasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det var många mejl. Räcker det om jag vidarebefordrar de viktigaste individuellt?
Jag skickade ett kontoutdrag till casinot och bekräftade igen att jag inte fick tillbaka pengarna.
Problemet ligger hos casinots betalningsleverantör. Detta har varit under förtydligande i över en månad nu. Varje gång jag frågar, påstås det eskaleras samma dag. Men jag får aldrig några svar och biljetten får aldrig något svar.
Tack för ditt mail.
Jag kan se att kasinot begärde ditt fullständiga kontoutdrag för juni. Kan du också skicka mig din interaktion med kasinosupporten efter att du skickat in den, där det är uppenbart att problemet härrör från kasinots betalningsleverantör?
Det finns alltså inget hundraprocentigt uttalande om att det är din betalningsleverantörs fel, utan det kan bara vara det. Min bank fick inget tillbaka och Skrill sa att det inte var någon transaktion. Enligt min mening fick de pengarna och krediterar dem inte.
Har du lämnat kontoutdraget till kasinot i juli, när det väl var tillgängligt för dig? Kan du snälla förklara om kasinot startade en utredning?
Som jag redan har sagt och det ska också synas i mejlen, casinot har utrett fallet i en månad... de har all data. Även kontoutdraget
Tack så mycket, DerKoenig, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära DerKoenig ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig. Kan du dessutom ge ett fullständigt kontoutdrag (inga skärmdumpar) för juni i PDF-format eller annat format tillgängligt via din bankapp/bankwebbplats?
Jag skulle vilja bjuda in Axecasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Axecasino ,
Kan du ge en detaljerad uppdatering om status för detta ärende? Finns det någon ny utveckling eller fynd i utredningen?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Kära DerKoenig,
Tack för att du kontaktar oss.
När en betalning avvisas betyder det att pengarna aldrig nådde casinot, och du måste kontakta din betalningsleverantör för mer information. Icke desto mindre kommer vi att noggrant granska ditt problem och återkomma till dig så snart som möjligt om det finns något vi kan göra för att hjälpa dig.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
AxeCasino team
Hallå,
Om pengarna aldrig hade kommit hade jag fått en återbetalning på mitt bankkonto och jag fick det inte.
Supporten sa också att det var upp till dig. Jag har nu fått en summa på 45 euro på mitt casinokonto. Det saknas fortfarande 2 insättningar men ändå...
Kära DerKoenig ,
De flesta fall som rör förlorade eller felplacerade insättningar är kopplade till betalningsleverantörer, särskilt insättarens banker. Banker kan hålla inne eller blockera transaktioner som skickas till spelsajter under olika omständigheter och av flera skäl. Juridiska restriktioner i vissa jurisdiktioner kan förbjuda onlinespel, vilket leder till att banker blockerar relaterade transaktioner. Dessutom har banker policyer utformade för att minska finansiella risker och säkerställa regelefterlevnad, inklusive efterlevnad av lagar mot penningtvätt. Bedrägeriförebyggande åtgärder kan också få banker att hålla inne transaktioner om ovanlig aktivitet upptäcks. Slutligen kan banker blockera transaktioner för att skydda kunder från potentiell ekonomisk skada i samband med hasardspel.
Med tanke på att din första insättning redan har krediterats till ditt konto, antar jag att dessa transaktioner för närvarande undersöks av din banks riskavdelning och kommer att släppas när utredningen är klar.
Kan du dessutom bekräfta det faktiska bestridda beloppet? Du skickade in ett klagomål på 100 EUR, men skärmdumpen du gav visar fyra avvisade insättningar på totalt 155 EUR.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att hela det omtvistade beloppet har krediterats till ditt kasinokonto. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar din bank igen för att fråga specifikt om utredningen av dessa transaktioner. Även om banker kan vara ovilliga att dela denna information, är det värt att göra ett försök.
Tack för att du förstår.
Kära DerKoenig ,
Finns det några uppdateringar i ditt fall?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo