Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut gratis bonusvinster eftersom de inte har gjort en insättning med riktiga pengar inom de senaste 30 dagarna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De skulle inte uppfylla min uttagsbegäran om att de inte betalar ut om det inte har gjorts en insättning inom 30 dagar. Min insättning gjordes den 10 juli min begäran om uttag den 15 augusti. Jag hade även gjort insättningar i juni och maj. Tydligen inte tillräckligt bra. Nu ignoreras mina e-postmeddelanden och de svarar inte när jag ber dem att göra ett undantag.
Bästa cgeno2157,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att dina vinster enbart ackumulerades från en gratis bonus?
Har du tagit ut vinster från detta casino tidigare och har ditt konto redan verifierats helt?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"4.9. En spelare som aldrig har gjort en insättning och vill ta ut en gratis chipvinst, måste först göra en framgångsrik minsta insättning på 25,00 ($,€,£,AUD eller 250 ZAR). Detta första insättningsbelopp är inte tillåtet att tas ut eller läggas till ett befintligt pågående uttag. Om det läggs till ett befintligt uttag kommer beloppet att dras från det totala uttagsbeloppet. En spelare som tidigare har gjort en framgångsrik insättning och nu vill ta ut en gratis chipvinst , krävs att ha gjort en insättning inom de senaste 30 dagarna för att uttaget ska godkännas och insättningen kan inte läggas till ett befintligt pågående uttag. Om det läggs till ett befintligt uttag kommer beloppet att dras från det totala uttagsbeloppet. Gratis Bonusar (gratismarker) har ett omsättningskrav på 20X till 60X om inte annat anges."
Om dina vinster ackumulerades från en gratis bonus och du inte gjorde en insättning med riktiga pengar inom de senaste 30 dagarna, enligt beskrivningen i villkoren, skulle mitt råd vara att göra en minsta insättning som krävs för att lösa in dina vinster. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer, jag kan göra åt dig i denna fråga. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
