Spelaren från Portugal hade slutfört den första verifieringen och framgångsrikt tagit ut pengar efter den första insättningen. Men när han försökte ta ut 550 euro från sin andra vinst, avbröt kasinot uttaget utan förklaring. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.
Hej god eftermiddag. Jag gjorde min första insättning på detta casino och genomförde verifieringen utan problem. Jag tog ut mina pengar framgångsrikt. Men andra gången när jag vann 550 euro avbröt de mitt uttag utan att ge någon förklaring. 
Kära Avasantos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto var helt verifierat, nu fick jag svaret att jag brutit mot villkoren för bonusen, och jag gjorde 3 insättningar, först med en bonus som jag förlorade, och jag gjorde två till och i den sista vann jag det beloppet.
Detta är svaret från kasinot för att ha konfiskerat mina pengar
Är ditt konto tillgängligt för dig?
Är det möjligt för dig att dela en skärmdump som visar historiken över bonusar du aktiverat på ditt konto?
Snälla låt mig veta.
Tyvärr stängde jag mitt konto, de säger att jag använde bonusar på tidigare insättningar för att ackumulera vinster i håll och vinna, men jag använde bara utbyte av poäng som omvandlas till riktiga pengar.
Tack för uppdateringen.
Att använda bonussaldo för att ackumulera värde och sedan fortsätta att ta ut värdet med riktiga pengar är en praxis som anses vara bedräglig, och vinster i denna situation hedras inte. Om du deltog i praktiken kommer vi inte att kunna hjälpa.
Deltog du i denna praxis, eller bestrider du kasinots beslut?
Kan du avsluta klagomålet, jag har gett upp försöket att samla in vinsterna, tack
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
