HemKlagomålAlphabook Casino - Spelarens konto och uttagsbegäran frystes av kasinot.

Alphabook Casino - Spelarens konto och uttagsbegäran frystes av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 500 $

Alphabook Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-13 | Ärende avslutat : 2024-05-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade hävdat att deras konto frystes när de försökte ta ut pengar. Kasinot hade enligt uppgift konfiskerat vinster från andra spelare med hänvisning till bonusmissbruk, men inga specifika kriterier fanns i användarvillkoren. Spelaren hade insisterat på en rättmätig ersättning för balansuttag. Efter en grundlig undersökning hade Klagomålsteamet upptäckt fall av bonusmissbruk av spelaren, som hade ett 100 % bidrag till omsättningskraven istället för de korrekta 10 %. Vinsterna som spelaren fick hade överskridit det rättmätiga beloppet. Klagomålsteamet hade kommit fram till att spelaren inte hade rätt till några betalningar och hade avslagit klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag försökte begära obetalda uttag, men kasinot frös mitt konto.

(Jag har inte fått någon kommunikation från kasinot om varför.)


Efter att ha undersökt klagomålet upptäckte jag att det fanns andra spelare som fick sina vinster beslagtagna av kasinot eller fick sina konton frysta samtidigt som mina.


Kasinot verkar nämna missbruk av bonusar som orsak, men inga specifika kriterier finns i användarvillkoren, och jag har aldrig fått en sådan varning från casinot.


Jag skulle vilja att kasinot på rätt sätt tillåter mig att ta ut mitt saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Alphabook Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Kan du snälla skicka mig länken till bonusen du tog?

Vilka typer av spel spelade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

KYC har genomförts och det har varit flera uttag tidigare.

Jag kan inte lägga upp en länk till bonusen eftersom mitt konto är blockerat.

Jag kommer inte ens ihåg spelet, men jag bekräftar att det var inom den maximala omsättningsgränsen och att omsättningskraven var ordentligt progressiva.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Alphabook Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Alphabook Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades och pengarna frystes?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Jag hoppas du mår bra. Jag har mailat dig spelartransaktionerna för dig och ditt lag att revidera. Enligt vår företagspolicy kontrollerar vi noggrant konton för eventuella fall av bonusmissbruk, och det är absolut nödvändigt att vi inte tillåter sådant beteende på vår webbplats. Följaktligen stängs konton som tillhör bonusmissbrukare omedelbart.

Tack så mycket för din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.


Vänliga Hälsningar,

Alphabook Team


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vad exakt menas med bonusmissbruk eller missbruk?

Vi kunde inte hitta några riktlinjer i användarvillkoren som "procentandel av bonusar av totala insättningar".


file

Det är en väldigt vag fras och kan tolkas godtyckligt av kasinon beroende på deras affärsvillkor.




Dessutom har jag använt bonusen flera gånger och har aldrig fått en varning från casinot efter att ha gjort ett uttag. Det vidtogs inte heller några åtgärder för att diskvalificera mig från att använda bonusen.


Ännu konstigt, tre personer, inklusive jag själv, har lämnat in liknande klagomål ungefär samtidigt.

Detta indikerar att kasinot plötsligt har ändrat sin policy nyligen.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Alphabook Casino,


Tack för ditt svar och informationen.


Kan du specificera vad spelaren har brutit mot? Som spelaren sa är termen vagt formulerad.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Snälla håll inte käften när det inte är bekvämt.

Förstår du att du redan har ett klagomål olöst en gång med det?



Kära Casino Guru.

Jag tror att du förstår att det inte finns någon motivering för kasinots konfiskering, så vänligen beordra casinot att återbetala pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med all information som ditt team kan granska noggrant. Detta kommer att hjälpa dem att förstå varför vi har fryst den här spelarens konto. Vi tror att denna information kommer att vara mer än tillräcklig för att avsluta detta ärende. Tack på förhand för din uppmärksamhet i denna fråga.


Vänliga hälsningar,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det vi hör är specifika villkor och varningsmeddelanden.


Jag använde bonusen flera gånger och fick aldrig någon varning från casinot.

Bonusanvändningen var alltid konstant, men flera lyckade uttag gjordes också, vilket är ett bevis på att casinot beslutade att det inte var några problem.


Det borde inte ha varit några problem med den maximala insatsen.


Vänligen gör informationen tillgänglig för mig eftersom det kan finnas ett missförstånd.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Alphabook Casino,


Tack för ditt svar och informationen.

Jag har granskat bevisen och ser inga problem med spelarens spel. Kan du ange vad spelaren har brutit mot?

Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Jag har följt upp mejlet jag skickade till dig för över 7 dagar sedan, som svar på din begäran om bevis och information. Jag har lämnat de begärda uppgifterna via e-post, och jag ber dig att ta dig tid att granska informationen så snart som möjligt.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.


Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Stefan

Skicka mig ett mail också.

Jag har inget minne av detta och det är möjligt att casinot har missförstått.


Jag tittade på användarvillkoren, men det finns ingen lista över förbjudna spel och inget om hur ofta bonusar används.

Jag kan inte hitta något i villkoren om vadslagningsbeloppet, men det bör inte överstiga $5.



Varför vägrar kasinot att interagera med mig och skicka ensidiga e-postmeddelanden till Stephan?

Du påstår bara att du har brutit mot och missbrukat det, men har inte lagt fram några bevis.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kasinot påstår sig ha betalat mig saldot, men jag har inte fått någon sådan insättning.


Var gjorde du uttaget från början?

Har du kollat om adressen för uttag som användes för länge sedan fortfarande används?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Alphabook Casino,


Jag har granskat dina e-postmeddelanden och kan du ange om "GT" är en spelleverantör? Om så är fallet tror vi att det finns två genomförbara alternativ. Det första alternativet skulle vara att du returnerar insättningen till spelaren. Det andra alternativet skulle vara att återställa spelet till det ursprungliga tillståndet och låta spelaren omsätta bonusen med 10 % bidrag i dessa spel.

Jag hoppas att vi kan komma överens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vad pratar vi om?

Om du pratar om det procentuella bidraget till varje spels bonus så ändras det då och då, enligt reglerna och villkoren.

(Genrerna och reflektionsfrekvenserna i användarvillkoren är endast vägledande; de faktiska priserna varierar kraftigt från spel till spel. Jag känner också till ett spel som inte alls finns med på den här listan, men som har en reflektionsgrad på 20 %.)


file



Menar du att spelet sattes till 100 % bidragssats när jag spelade och senare ändrades till 10 %?

Och försöker du tillämpa det på tidigare pjäser?

Det är ingen mening.

Innan dess verkar det inte finnas en 10% spelgenre någonstans.


file

Och vad är GT? Jag känner åtminstone inte till någon sådan leverantör av spelrekvisita, och jag ser ingen listad.

Detta kasino har haft flera konton frysta och klagomål inlämnade mot dem. Är du säker på att du inte misstar mig för någon annan?




Det var kasinot som jag hävdade bröt mot användarvillkoren. Vänligen tillhandahåll korrekta bevis för detta.

Annars kommer vi inte att gå med på något av detta.


Kära Stefan


Vänligen vidarebefordra din e-post till mig också.

Kasinot påstår sig också ha gett mig en återbetalning, men ingen återbetalning har getts. Tillåt mig att bevisa det också.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Hur länge kommer kasinot att stanna kvar?


Kasinot har redan vägrat att svara med ett klagomål om försenad betalning som har blivit olöst.


Detta kasino fruktar dock att kasinots rykte kommer att bli lidande,

De försökte avsluta klagomålet med att ljuga om att återkallelsen var genomförd.


Och naturligtvis har jag fortfarande inte fått pengarna på mitt konto,

Jag kan inte ens logga in på mitt konto.


Den tid jag har lagt ner på detta klagomål är inte liten.

Varför finns det inte ens en ursäkt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx,


Tack för att du kontaktade oss angående ditt kontoavstängning. Vi har gett din transaktionshistorik till Casino Guru med alla genomförda uttag.. Vi förstår din frustration och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat.


Du kan vara säker på att vi tar vår plattforms policyer på största allvar, eftersom de är avgörande för att upprätthålla rättvisa och integritet i alla våra tjänster. Som nämnts tidigare stängdes ditt konto på grund av skäl som har meddelats dig vid flera tillfällen.


Jag har personligen följt upp Stefan angående det senaste spelet med 100% bonusbidrag, och jag väntar på hans svar. Du kan vara säker på att vi arbetar aktivt för att lösa detta ärende och ge dig en uttömmande förklaring.


Än en gång ber jag om ursäkt för eventuella besvär som orsakas, och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.


Tack för din förståelse och ditt tålamod.


Vänliga hälsningar,


Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vilket konto tog casinot ut pengarna till från början?

Jag har ännu inte angett en virtuell valutaadress sedan jag lämnade in detta klagomål.


Du skulle inte vara dum nog att säga att du tog ut pengar till en adress du använde för några månader sedan, eller hur?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Andandjonnyx,


Vänligen avstå från att vara oförskämd. Vi arbetar alla hårt för att hantera dina klagomål dagligen. Du kan vara säker på att pengarna har skickats till den adress du angett och har verifierats på ditt konto.


Tack för ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det är inte så att du inte vet att virtuella valutaadresser byter konton regelbundet, eller hur?


Jag nekades först ett återkallande och lämnade in detta klagomål för ganska länge sedan.

Jag har aldrig gett casinot min nya virtuella valutaadress från den tidpunkten.


Ändå hävdar kasinot att uttaget slutfördes.

Vad i hela friden betyder detta?


Till att börja med, vänligen ange transaktions-ID för den virtuella valutatransaktionen här.


file

Jag har kontrollerat min senaste insättningshistorik för virtuell valuta och det finns inga bevis på en insättning från detta kasino.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Andandjonnyx,


Som jag har nämnt tidigare, har alla dina uttagsförfrågningar på vårt casino uppfyllts och framgångsrikt betalats ut. Stefan, representanten från Casino Guru, har bevis på detta. Vi hoppas innerligt att detta löser saken en gång för alla.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har inte angett någon annan adress att ta ut till, och det finns ingen insättningshistorik i min virtuella valutaplånbok.


Vad i hela friden är ditt bevis?

Vad har du för bevis på att jag redan har gjort ett uttag på casinots sida?

Vad i hela friden bevisar det att jag har verifierats med ett konto som jag inte ens kan logga in på?


Kära Stefan


Vänligen posta här beviset på att kasinot tillhandahållit detta uttag.

Jag har lämnat in beviset på att jag inte har fått pengarna som visas här.

Som du kan se av detta klagomål har jag ännu inte angett adressen till den virtuella valutan till vilken uttaget ska göras.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej andandjonnyx,


Jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför klagomålstråden. Jag kommer att lägga ett uttalande här så snart som möjligt.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Om du inte tar med mig i diskussionen kan casinot säga vad som passar dem.

Jag vill inte slösa mer tid.

Låt casinot säga sitt här ordentligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Aplphabook Casino,


Kan du ge oss hashen som bevis på betalning?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Oavsett hashvärde som kasinot skickade in,

Jag angav inte adressen till uttagsadressen i första hand.


Jag skulle behandla uttaget själv när mitt konto återställs.

eller

Jag skulle ge uttagsadressen till kasinot som beslutade att återbetala mina pengar.


Det finns ingen virtuell valutaadress i den här klagomålstråden alls,

Det borde vara omöjligt för casinot att ge återbetalningar i första hand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag ber om ursäkt för förseningen. Vi har tillhandahållit bevis på transaktion för denna spelares uttag tillsammans med hash-ID. Vänligen verifiera och låt mig veta om det är något mer som behöver skickas över. Ha en bra dag!


Vänliga Hälsningar,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Varför bry sig om att skicka det till Stephan?

Festen är inte Stefan, det är jag.

Ställ det här.



Hur mycket mer tid har kasinot på sig att stanna?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Stefan, slog du först upp hashen själv på transaktionssöksidan?


https://tronscan.org/#/


Du kan söka efter alla dessa värden själv.

Du kommer att se vad jag försöker säga.




Kära alfabok

Skicka in en hash som bevisar transaktionen efter januari 2024.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej andandjonnyx,


Jag fick höra av en casinorepresentant att det inte finns några transaktioner eller något spelande under 2024. Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Se detta klagomål. (Det är en föregångare till denna)


Som du kan se i sammanfattningssektionen var det senaste lyckade uttaget den 18 december.

Jag skickar in klagomålet eftersom mina uttag har nekats sedan dess.


Dessutom, så att chattar läggs upp längs vägen,

Jag skickade in en begäran om uttag den 29 december och fick avslag den 3 januari också.


Hashen som skickats in av kasinot är uttagshistorik före inlämnandet av detta klagomål och är inte relevant för detta klagomål.


Kasinot uppgav att de redan har återbetalat de $4 500 som finns kvar på mitt konto.

Det måste finnas minst en transaktion som funnits efter den 3 januari.


Jag ansökte dock inte om ett återkallande, och jag kan inte minnas att jag angav adressen till uttagsadressen i detta klagomål.

Var i hela friden skickade kasinot uttaget till?


Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Hej Stefan och Andandjonnyx,


Bifogat är skärmdumparna av dina uttag. Som du kan se finns det inga poster för 2024. Alla datum och valda tidsramar för uttag, insättningar och transaktioner är synliga.


Låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp.


Tack,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vet du inte att den del av bilden av uttaget som är gömd i vitt är föremål för detta klagomål?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Andandjonnyx,


Angående din begäran om ytterligare information, vänligen förstå att vissa detaljer betraktas som intern känslig information och inte kan delas offentligt. Efterlevnadsriktlinjer begränsar oss från att avslöja mer än vad som redan har tillhandahållits.


För Casino Guru är tidsstämplarna avgörande. Vi har inkluderat datum och tider för varje transaktion inom tidsramen, från spelarens registrering fram till idag.


Vi kan dock inte dela transaktions-ID:n eller avslöja vilken anställd som genomförde vissa åtgärder eller använde specifika betalningsleverantörer. Den information som redan lämnats bör vara tillräcklig.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Alphabook Casino,


Kan du kommentera detta? Det verkar som att transaktionerna saknats sedan den 27 december.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Som begärt av Casino Guru har vi tillhandahållit alla genomförda transaktioner, hash-ID:n och förfrågningar från spelarsidan, inklusive tidsstämplar. Vår uppfattning är att du var specifikt intresserad av transaktioner från 2024? Varför anledningen till en sådan begäran och varför den tillhandahållna informationen inte var tillräcklig förrän nu?


För att säkerställa klarhet och ta itu med eventuella ytterligare förfrågningar, föreslår jag ett samtal mellan en representant från Casino Guru och vårt efterlevnadsteam.

Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Förstår du inte varför detta klagomål lämnades in från början?


Vad har alla mina och casinoguruns ansträngningar de senaste 4 månaderna handlat om?


Vi ber om transaktionshistorik för att stödja kasinots "återbetalning av $4 500 kvar i saldot", inte transaktionshistoriken före inlämnandet av klagomålet.


Detta borde aldrig ha dykt upp i transaktionshistoriken på mitt konto i första hand eftersom kasinot skulle behöva återbetala det till mig personligen.



När det gäller tillbakadragandet som nekats, intygar min e-post det. Det kommer att finnas språk i kasinot gömt i en vit ruta som kommer att stödja förnekandet av uttaget.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Stefan


Jag är säker på att du är klok nog att förstå ordentligt,

Låt oss sätta situationen i perspektiv igen.


(1) Kasinot vägrade att ta ut mina $4 500 och klagomålet var olöst.


(2) Dessutom fryste kasinot mitt konto. Vid utredning visade det sig vara ett missförstånd från casinots sida.


file

(3) Kasinot återbetalade mina $4 500 och insisterade på att jag skulle lösa mina tidigare olösta klagomål.


(4) Kasinot skickade dock inte in transaktionshistoriken som motsvarar återbetalningen och skickade av någon anledning en icke-relaterad transaktionshistorik från innan jag skickade in mitt klagomål.



Jag kan redan inte logga in på mitt konto och kan inte skicka en begäran om uttag själv.

Därför måste casinot återbetala pengarna direkt till USDT-kontot ovan.


Eller, eftersom det visar sig att de fryst mitt konto av misstag, måste de låsa upp det och jag måste frivilligt skicka in en begäran om uttag.



Varför casinot inte har listat ut detta på 4 månader är förståndigt för mig. Vad fan var det för samtal med casinogurun?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Eftersom ditt tidigare ärende avslutades på grund av åtgärder som bröt mot våra kasinos policyer, kan vi inte tolerera sådant beteende på vår plattform. Vi har identifierat och tagit itu med de spelstrategier som användes innan våra efterlevnads- och spelregulatorer ingrep.


Vi uppmanar dig att avstå från att försöka liknande handlingar här igen. Om du har ytterligare tvivel eller frågor, vänligen kontakta vårt efterlevnadsteam via e-post.


Dessutom är jag villig att boka ett samtal med Casino Guru för att ta itu med eventuella återstående problem och avsluta detta ärende.


Det är uppenbart att den här personen försöker förvirra situationen och hitta på historier. Vi kommer inte att ta emot ytterligare upprepningar av klagomål relaterade till ett avslutat ärende.


Tack för att du förstår.


Bäst,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det sista klagomålet slutade som olöst eftersom kasinot inte svarade på casinoguruns uppmaning i första hand. Vad har du fel på?

Förstår du att inget av fallen har lösts?


Kasinogurun har beslutat att det beslutet är obefogat denna gång.

Kasinot angav inte i sina användarvillkor några specifika förbjudna strategier alls.

Stefan medger också att det inte var några problem med spelupplägget.

Sanningen är att "kasinot gjorde ett misstag när de ställde in spelets bidragsgrad, och användare trodde av misstag att de fuskade.

Du förstår att ett casino är gratis att ha vilken policy det vill, men om det inte kommunicerar det till sina användare i form av användarvillkor är det ogiltigt.


Åtminstone sa Stephan i samtalet ovan att minst 2 500 $ av insättningen måste återbetalas, och casinot struntar i det?




Kära Stefan


Jag måste erkänna att jag är upprörd.

Som ett resultat av ditt samtal med casinot utan mig förstår inte detta casino någonting av situationen.

Hade man låtit samtalet föra här ordentligt hade utfallet blivit lite bättre.


Kasinot har inte kunnat förstå situationen på fyra månader och det skulle vara värdelöst att ha ett konferenssamtal med dem nu.




https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Jag vill att du ska titta på detta klagomål. Kasinot fortsatte att ignorera samtalet från kasinogurun en gång och det behandlas som olöst.


file

Men för en månad sedan insisterade plötsligt kasinot: 'Vi har gjort betalningen och vi vill att klagomålet ska behandlas som en lösning.


I verkligheten hade dock kasinot inte gjort betalningen och lämnade in transaktionshistoriken innan klagomålet lämnades in som bevis på betalning.


Objektivt sett försöker kasinot rensa sitt namn genom att ljuga.

Vi vill att de ska bli ordentligt ifrågasatta om varför de gjorde detta.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Till kasinot


För det första har du aldrig bett om ursäkt till oss, trots att du har fryst mitt konto på grund av ett missförstånd.

Jag har fått mitt konto fryst på grund av ditt misstag och har förbrukat mer än 4 månader av min tid i klagomål.


Utöver det har du straffats för att ha ignorerat mitt klagomål en gång.

Dessutom försöker du häva den påföljden genom att felaktigt rapportera till casinogurun att du har återbetalat pengarna.


Jag skulle vilja se en ordentlig förklaring till detta som skulle tillfredsställa både mig själv och Stefan.


Kära Stefan

För att inte komplicera situationen ytterligare,

Jag skulle vilja att du förbjuder handlingen att ha en konversation utan mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej andandjonnyx,


Jag ville informera dig om att eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Stefan har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.


Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Alphabook Casino,


Som tidigare nämnts anser vi att spelaren antingen ska få tillbaka sina insättningar eller få bonusspelet återställt med ett omsättningskrav på 10 %. Eftersom du har valt att spärra spelarens konto bör insättningarna återbetalas till dem.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Jag litar på att det här meddelandet finner dig vid gott mod. Som vi har upprepat tidigare och underbyggt med många skärmdumpar, har denna spelares konto för närvarande ett saldo på 0, utan pengar insatta. Varje återstående belopp på hans konto har framgångsrikt dragits ut. Jag är förbryllad över varför det här fallet förblir olöst och vad det specifika klagomålet innebär. Jag har bifogat det aktuella saldot som referens.


Vårt team ber uppriktigt att detta ärende omedelbart avslutas och löses. Vi befinner oss engagerade i en långvarig fram och tillbaka över en fråga som verkar vara ogrundad. Vi är angelägna om att undvika ytterligare utgifter för tid och resurser i denna fråga.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.


Vänliga hälsningar.

Alphabook-teamet file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Vänligen avslöja i den röda rutan nu.

Det bör finnas ett uttalande som anger att återkallelsen nekades.

Och det nekade beloppet kommer att finnas på kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Enligt våra allmänna villkor kommer vi att betrakta ärendet som avslutat när ett klagomål har behandlats internt och det inte finns något behov av ytterligare eskalering. Spelaren hade redan dragit ut alla insättningar, därför fanns det inget annat att betala ut. Vi anser nu att ärendet är avslutat.



Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag var tvungen att eskalera och det är så här jag klagar till casinogurun.


Och Stefan påpekar bristerna i Villkoren m.m.

Kasinot måste återställa mitt saldo som raderades och sedan återbetala det till mig.



Kära Stefan


Hur mycket trovärdighet har du i ett kasino vars representanter har en så rörig förståelse?

Om de inte svarar i god tro, hoppas jag att du ger dem tillräckligt med kredit så att den här operatören aldrig kan driva ett kasino igen.

(Ärligt talat är jag inte alls nöjd med en återbetalning av endast beloppet av min insättning efter att ha blivit så oförskämt behandlad av kasinot under så lång tid.)

Jag skulle älska att se dig predika för kasinot via konferenssamtal.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej andandjonnyx,


Jag kommer att kommunicera internt med kasinorepresentanten för att påskynda lösningen av klagomålet. Jag kommer att uppdatera dig om resultatet av diskussionen. Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning


Mitt insättningsbelopp är listat här: $2 500.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej andandjonnyx,


Tack för den angivna informationen.

Är detta det belopp som inte betalades till dig?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Detta är beloppet jag satte in efter mitt senaste uttag.


Jag använde bonusen på denna insättning, som var $4 500.

Därför är det minsta beloppet som kasinot måste returnera $2 500 ovan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej andandjonnyx,


Efter en noggrann genomgång visar det sig att du inte har rätt till några utbetalningar. Faktum är att du fick mer pengar än du skulle. Jag har identifierat fall av bonusmissbruk med 100 % bidrag till omsättningskraven istället för korrekta 10 %. Vinsterna du fått överstiger det rättmätiga beloppet, och även om vi anser att endast insättningar ska returneras eller bonusar justeras till rätt 10%-bidrag, är det inte möjligt att göra det nu när vinsterna har betalats ut.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
6 månader sedan
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter