Spelaren från Japan hävdar att deras konto frystes när de försökte ta ut pengar. Kasinot har enligt uppgift konfiskerat vinster från andra spelare med hänvisning till bonusmissbruk, men inga specifika kriterier finns i användarvillkoren. Spelaren insisterar på en rättmätig ersättning för balansuttag.
Jag försökte begära obetalda uttag, men kasinot frös mitt konto.
(Jag har inte fått någon kommunikation från kasinot om varför.)
Efter att ha undersökt klagomålet upptäckte jag att det fanns andra spelare som fick sina vinster beslagtagna av kasinot eller fick sina konton frysta samtidigt som mina.
Kasinot verkar nämna missbruk av bonusar som orsak, men inga specifika kriterier finns i användarvillkoren, och jag har aldrig fått en sådan varning från casinot.
Jag skulle vilja att kasinot på rätt sätt tillåter mig att ta ut mitt saldo.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Alphabook Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du snälla skicka mig länken till bonusen du tog?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
KYC har genomförts och det har varit flera uttag tidigare.
Jag kan inte lägga upp en länk till bonusen eftersom mitt konto är blockerat.
Jag kommer inte ens ihåg spelet, men jag bekräftar att det var inom den maximala omsättningsgränsen och att omsättningskraven var ordentligt progressiva.
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära andandjonnyx,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Alphabook Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Alphabook Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades och pengarna frystes?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan,
Jag hoppas du mår bra. Jag har mailat dig spelartransaktionerna för dig och ditt lag att revidera. Enligt vår företagspolicy kontrollerar vi noggrant konton för eventuella fall av bonusmissbruk, och det är absolut nödvändigt att vi inte tillåter sådant beteende på vår webbplats. Följaktligen stängs konton som tillhör bonusmissbrukare omedelbart.
Tack så mycket för din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Alphabook Team
Vad exakt menas med bonusmissbruk eller missbruk?
Vi kunde inte hitta några riktlinjer i användarvillkoren som "procentandel av bonusar av totala insättningar".
Det är en väldigt vag fras och kan tolkas godtyckligt av kasinon beroende på deras affärsvillkor.
Dessutom har jag använt bonusen flera gånger och har aldrig fått en varning från casinot efter att ha gjort ett uttag. Det vidtogs inte heller några åtgärder för att diskvalificera mig från att använda bonusen.
Ännu konstigt, tre personer, inklusive jag själv, har lämnat in liknande klagomål ungefär samtidigt.
Detta indikerar att kasinot plötsligt har ändrat sin policy nyligen.
Bästa Alphabook Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du specificera vad spelaren har brutit mot? Som spelaren sa är termen vagt formulerad.
Jag väntar på ditt svar.
Snälla håll inte käften när det inte är bekvämt.
Förstår du att du redan har ett klagomål olöst en gång med det?
Kära Casino Guru.
Jag tror att du förstår att det inte finns någon motivering för kasinots konfiskering, så vänligen beordra casinot att återbetala pengarna.
Hej Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med all information som ditt team kan granska noggrant. Detta kommer att hjälpa dem att förstå varför vi har fryst den här spelarens konto. Vi tror att denna information kommer att vara mer än tillräcklig för att avsluta detta ärende. Tack på förhand för din uppmärksamhet i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Alphabook-teamet
Det vi hör är specifika villkor och varningsmeddelanden.
Jag använde bonusen flera gånger och fick aldrig någon varning från casinot.
Bonusanvändningen var alltid konstant, men flera lyckade uttag gjordes också, vilket är ett bevis på att casinot beslutade att det inte var några problem.
Det borde inte ha varit några problem med den maximala insatsen.
Vänligen gör informationen tillgänglig för mig eftersom det kan finnas ett missförstånd.
Bästa Alphabook Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Jag har granskat bevisen och ser inga problem med spelarens spel. Kan du ange vad spelaren har brutit mot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Stefan,
Jag har följt upp mejlet jag skickade till dig för över 7 dagar sedan, som svar på din begäran om bevis och information. Jag har lämnat de begärda uppgifterna via e-post, och jag ber dig att ta dig tid att granska informationen så snart som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Alphabook-teamet
Kära Stefan
Skicka mig ett mail också.
Jag har inget minne av detta och det är möjligt att casinot har missförstått.
Jag tittade på användarvillkoren, men det finns ingen lista över förbjudna spel och inget om hur ofta bonusar används.
Jag kan inte hitta något i villkoren om vadslagningsbeloppet, men det bör inte överstiga $5.
Varför vägrar kasinot att interagera med mig och skicka ensidiga e-postmeddelanden till Stephan?
Du påstår bara att du har brutit mot och missbrukat det, men har inte lagt fram några bevis.
Kasinot påstår sig ha betalat mig saldot, men jag har inte fått någon sådan insättning.
Var gjorde du uttaget från början?
Har du kollat om adressen för uttag som användes för länge sedan fortfarande används?
Bästa Alphabook Casino,
Jag har granskat dina e-postmeddelanden och kan du ange om "GT" är en spelleverantör? Om så är fallet tror vi att det finns två genomförbara alternativ. Det första alternativet skulle vara att du returnerar insättningen till spelaren. Det andra alternativet skulle vara att återställa spelet till det ursprungliga tillståndet och låta spelaren omsätta bonusen med 10 % bidrag i dessa spel.
Jag hoppas att vi kan komma överens.
Vad pratar vi om?
Om du pratar om det procentuella bidraget till varje spels bonus så ändras det då och då, enligt reglerna och villkoren.
(Genrerna och reflektionsfrekvenserna i användarvillkoren är endast vägledande; de faktiska priserna varierar kraftigt från spel till spel. Jag känner också till ett spel som inte alls finns med på den här listan, men som har en reflektionsgrad på 20 %.)
Menar du att spelet sattes till 100 % bidragssats när jag spelade och senare ändrades till 10 %?
Och försöker du tillämpa det på tidigare pjäser?
Det är ingen mening.
Innan dess verkar det inte finnas en 10% spelgenre någonstans.
Och vad är GT? Jag känner åtminstone inte till någon sådan leverantör av spelrekvisita, och jag ser ingen listad.
Detta kasino har haft flera konton frysta och klagomål inlämnade mot dem. Är du säker på att du inte misstar mig för någon annan?
Det var kasinot som jag hävdade bröt mot användarvillkoren. Vänligen tillhandahåll korrekta bevis för detta.
Annars kommer vi inte att gå med på något av detta.
Kära Stefan
Vänligen vidarebefordra din e-post till mig också.
Kasinot påstår sig också ha gett mig en återbetalning, men ingen återbetalning har getts. Tillåt mig att bevisa det också.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Hur länge kommer kasinot att stanna kvar?
Kasinot har redan vägrat att svara med ett klagomål om försenad betalning som har blivit olöst.
Detta kasino fruktar dock att kasinots rykte kommer att bli lidande,
De försökte avsluta klagomålet med att ljuga om att återkallelsen var genomförd.
Och naturligtvis har jag fortfarande inte fått pengarna på mitt konto,
Jag kan inte ens logga in på mitt konto.
Den tid jag har lagt ner på detta klagomål är inte liten.
Varför finns det inte ens en ursäkt?
Kära andandjonnyx,
Tack för att du kontaktade oss angående ditt kontoavstängning. Vi har gett din transaktionshistorik till Casino Guru med alla genomförda uttag.. Vi förstår din frustration och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat.
Du kan vara säker på att vi tar vår plattforms policyer på största allvar, eftersom de är avgörande för att upprätthålla rättvisa och integritet i alla våra tjänster. Som nämnts tidigare stängdes ditt konto på grund av skäl som har meddelats dig vid flera tillfällen.
Jag har personligen följt upp Stefan angående det senaste spelet med 100% bonusbidrag, och jag väntar på hans svar. Du kan vara säker på att vi arbetar aktivt för att lösa detta ärende och ge dig en uttömmande förklaring.
Än en gång ber jag om ursäkt för eventuella besvär som orsakas, och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Alphabook-teamet
Vilket konto tog casinot ut pengarna till från början?
Jag har ännu inte angett en virtuell valutaadress sedan jag lämnade in detta klagomål.
Du skulle inte vara dum nog att säga att du tog ut pengar till en adress du använde för några månader sedan, eller hur?
Hej Andandjonnyx,
Vänligen avstå från att vara oförskämd. Vi arbetar alla hårt för att hantera dina klagomål dagligen. Du kan vara säker på att pengarna har skickats till den adress du angett och har verifierats på ditt konto.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Alphabook-teamet
Det är inte så att du inte vet att virtuella valutaadresser byter konton regelbundet, eller hur?
Jag nekades först ett återkallande och lämnade in detta klagomål för ganska länge sedan.
Jag har aldrig gett casinot min nya virtuella valutaadress från den tidpunkten.
Ändå hävdar kasinot att uttaget slutfördes.
Vad i hela friden betyder detta?
Till att börja med, vänligen ange transaktions-ID för den virtuella valutatransaktionen här.
Jag har kontrollerat min senaste insättningshistorik för virtuell valuta och det finns inga bevis på en insättning från detta kasino.
Hej Andandjonnyx,
Som jag har nämnt tidigare, har alla dina uttagsförfrågningar på vårt casino uppfyllts och framgångsrikt betalats ut. Stefan, representanten från Casino Guru, har bevis på detta. Vi hoppas innerligt att detta löser saken en gång för alla.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Alphabook-teamet
Jag har inte angett någon annan adress att ta ut till, och det finns ingen insättningshistorik i min virtuella valutaplånbok.
Vad i hela friden är ditt bevis?
Vad har du för bevis på att jag redan har gjort ett uttag på casinots sida?
Vad i hela friden bevisar det att jag har verifierats med ett konto som jag inte ens kan logga in på?
Kära Stefan
Vänligen posta här beviset på att kasinot tillhandahållit detta uttag.
Jag har lämnat in beviset på att jag inte har fått pengarna som visas här.
Som du kan se av detta klagomål har jag ännu inte angett adressen till den virtuella valutan till vilken uttaget ska göras.
Hej andandjonnyx,
Jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför klagomålstråden. Jag kommer att lägga ett uttalande här så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Om du inte tar med mig i diskussionen kan casinot säga vad som passar dem.
Jag vill inte slösa mer tid.
Låt casinot säga sitt här ordentligt.
Bästa Aplphabook Casino,
Kan du ge oss hashen som bevis på betalning?
Jag väntar på ditt svar.
Oavsett hashvärde som kasinot skickade in,
Jag angav inte adressen till uttagsadressen i första hand.
Jag skulle behandla uttaget själv när mitt konto återställs.
eller
Jag skulle ge uttagsadressen till kasinot som beslutade att återbetala mina pengar.
Det finns ingen virtuell valutaadress i den här klagomålstråden alls,
Det borde vara omöjligt för casinot att ge återbetalningar i första hand.
Hej, jag ber om ursäkt för förseningen. Vi har tillhandahållit bevis på transaktion för denna spelares uttag tillsammans med hash-ID. Vänligen verifiera och låt mig veta om det är något mer som behöver skickas över. Ha en bra dag!
Vänliga Hälsningar,
Alphabook-teamet
Varför bry sig om att skicka det till Stephan?
Festen är inte Stefan, det är jag.
Ställ det här.
Hur mycket mer tid har kasinot på sig att stanna?
Stefan, slog du först upp hashen själv på transaktionssöksidan?
https://tronscan.org/#/
Du kan söka efter alla dessa värden själv.
Du kommer att se vad jag försöker säga.
Kära alfabok
Skicka in en hash som bevisar transaktionen efter januari 2024.
Hej andandjonnyx,
Jag fick höra av en casinorepresentant att det inte finns några transaktioner eller något spelande under 2024. Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Se detta klagomål. (Det är en föregångare till denna)
Som du kan se i sammanfattningssektionen var det senaste lyckade uttaget den 18 december.
Jag skickar in klagomålet eftersom mina uttag har nekats sedan dess.
Dessutom, så att chattar läggs upp längs vägen,
Jag skickade in en begäran om uttag den 29 december och fick avslag den 3 januari också.
Hashen som skickats in av kasinot är uttagshistorik före inlämnandet av detta klagomål och är inte relevant för detta klagomål.
Kasinot uppgav att de redan har återbetalat de $4 500 som finns kvar på mitt konto.
Det måste finnas minst en transaktion som funnits efter den 3 januari.
Jag ansökte dock inte om ett återkallande, och jag kan inte minnas att jag angav adressen till uttagsadressen i detta klagomål.
Var i hela friden skickade kasinot uttaget till?
Hej Stefan och Andandjonnyx,
Bifogat är skärmdumparna av dina uttag. Som du kan se finns det inga poster för 2024. Alla datum och valda tidsramar för uttag, insättningar och transaktioner är synliga.
Låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp.
Tack,
Alphabook-teamet
Vet du inte att den del av bilden av uttaget som är gömd i vitt är föremål för detta klagomål?
Hej Andandjonnyx,
Angående din begäran om ytterligare information, vänligen förstå att vissa detaljer betraktas som intern känslig information och inte kan delas offentligt. Efterlevnadsriktlinjer begränsar oss från att avslöja mer än vad som redan har tillhandahållits.
För Casino Guru är tidsstämplarna avgörande. Vi har inkluderat datum och tider för varje transaktion inom tidsramen, från spelarens registrering fram till idag.
Vi kan dock inte dela transaktions-ID:n eller avslöja vilken anställd som genomförde vissa åtgärder eller använde specifika betalningsleverantörer. Den information som redan lämnats bör vara tillräcklig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Alphabook-teamet
Bästa Alphabook Casino,
Kan du kommentera detta? Det verkar som att transaktionerna saknats sedan den 27 december.
Jag väntar på ditt svar.
Hej andandjonnyx,
Jag ville informera dig om att eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Stefan har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock